全球第一大B2B電子商務(wù)集團(tuán)阿里巴巴的首席CEO馬云在天下雜誌第442期中曾說(shuō)過(guò)：『不想當(dāng)將軍的士兵，不會(huì)是好士兵；但是，連士兵都做不好的人，永遠(yuǎn)當(dāng)不了將軍?！凰裕魏谓M織都應(yīng)該盡量鼓舞全體成員立志當(dāng)將軍、做領(lǐng)導(dǎo)；并且真正訓(xùn)練他們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)，給他們機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)，最后這個(gè)組織必定績(jī)效卓著。因此，領(lǐng)導(dǎo)leading是每一個(gè)階層的主管都必須具備的能力，從最基層的領(lǐng)班到最高階的CEO，都各有其(做為主管)應(yīng)盡之領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 一個(gè)組織之中，不只是各級(jí)主管都要能夠去領(lǐng)導(dǎo)別人，一些擔(dān)任專門技術(shù)職位的人員，即使不具備主管職稱，也同樣需要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人。事實(shí)上最好的組織是從上到下人人都懂領(lǐng)導(dǎo)。
但什幺是“領(lǐng)導(dǎo)”呢？東西方對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的詮釋各有巧思。就中國(guó)文字的字義而言：「領(lǐng)猶治也。領(lǐng)，理也。皆引伸之義，謂得其首領(lǐng)也?！埂笇?dǎo)者引也。」因此，所謂「領(lǐng)導(dǎo)」二字含有治理引導(dǎo)之義。而西洋文字中對(duì)「領(lǐng)導(dǎo)」的字義解釋，據(jù)《牛津英語(yǔ)字典》(1939，1970)所注：「領(lǐng)導(dǎo)者（leader）一字最早是在1300年出現(xiàn)；但領(lǐng)導(dǎo)(leadership)一字卻直到1834年方才產(chǎn)生，其意義係指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力（ability to lead）?！埂俄f氏大辭典》則將領(lǐng)導(dǎo)解釋為獲得他人信仰、尊敬、忠誠(chéng)及合作之行為(Neilson, Knott & Carhart, 1959)。
古今中外多少風(fēng)流人物，論其領(lǐng)導(dǎo)各具風(fēng)格，最近看到秦末漢初楚王項(xiàng)羽與漢王劉邦之戰(zhàn)的這段歷史，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的特性更讓筆者有很深的感受。有一類是相當(dāng)?shù)萌诵牡念I(lǐng)導(dǎo)者如楚王項(xiàng)羽等，勇猛的跟獅子一樣，在一般將士的心目中，項(xiàng)羽不僅是個(gè)身先士卒的大英雄，還是一個(gè)相當(dāng)關(guān)心士兵的好老闆。另有一類是手無(wú)縛雞之力，像條喪氣的狐貍，渾身江湖味，到處亂罵人，高興罵不高興罵得更兇，不小心看到路旁的狗兒還順勢(shì)踢一腳，面貌奇特又愛(ài)喝酒，一副痞子樣，最糟糕的是遇到緊要關(guān)頭時(shí)甚至?xí)幌б磺邪阎劣H好友丟下不管的領(lǐng)導(dǎo)者如漢王劉邦等，究竟哪一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者才是好的呢？在古代戰(zhàn)爭(zhēng)中靠的是人力物力的比拼，所以特別看重將是軍之魂這一點(diǎn)，也就是說(shuō)，一個(gè)勇猛過(guò)人的悍將，能夠激勵(lì)軍兵的士氣高昂，讓這個(gè)軍隊(duì)變成雄獅。因此在這場(chǎng)戰(zhàn)役中一開(kāi)始每個(gè)人都看好項(xiàng)羽，最終會(huì)獲得勝利并且統(tǒng)一天下，但歷史卻告訴我們一個(gè)跌破許多專家眼鏡的結(jié)果，劉邦才是眾望所歸的天子，反觀項(xiàng)羽的下場(chǎng)卻只落得眾叛親離、自刎烏江的結(jié)局。原因雖然眾說(shuō)紛紜，但其中一個(gè)是劉邦大方，項(xiàng)羽小氣。為什幺呢？
在《高祖本紀(jì)》中高起、王陵的對(duì)話中我們可以尋到一些蛛絲馬跡：「陛下慢而侮人，項(xiàng)羽仁而愛(ài)人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也。」項(xiàng)羽雖然有仁愛(ài)之心，但卻孤傲自負(fù)、剛愎自用，總覺(jué)得自己才是最厲害的，打勝仗也不愿意大方賞賜有功將領(lǐng)，一意孤行，一錯(cuò)再錯(cuò)，自己獨(dú)佔(zhàn)了所有好處，終于兵敗垓下，自刎于烏江。反觀劉邦，麾下群臣才華橫溢，知人善任，讓部下可以盡情發(fā)揮才干來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，又愿意大方獎(jiǎng)勵(lì)有功的人才，使君臣攜手，同心同德，最終打敗了兵多將廣、不可一世的項(xiàng)羽。因此，得人心者自然可以得天下。這對(duì)身處現(xiàn)21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)很好的提醒，因?yàn)樵谥v究時(shí)間速度的多元社會(huì)中，一件事的成功往往靠的是組織團(tuán)隊(duì)的同心協(xié)力而不是單靠個(gè)人的力量，比起用命令強(qiáng)硬的呼之則來(lái)呼之則去的用人方式來(lái)強(qiáng)逼團(tuán)隊(duì)成員，更重要的是一套把人擺對(duì)位置的知人用人法則，同時(shí)不要忘了適時(shí)將成果回饋給團(tuán)隊(duì)成員。
此外，為了達(dá)成組織及個(gè)人目標(biāo)，過(guò)程中不可或缺的除了領(lǐng)導(dǎo)者的「以身作則」外，就是「溝通」。皮埃管理顧問(wèn)集團(tuán)（PA Consulting Group）資深顧問(wèn)—麥可?杰克森Michael Jackson曾說(shuō)：「好的溝通是雙向的溝通，重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互信、信心與尊重。」但相信許多人都有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，“明明講了很多遍了，為什幺對(duì)方還是堅(jiān)持己見(jiàn)？”這個(gè)過(guò)程中，最重要的工具就是「溝通」。我們每時(shí)每刻都需要溝通：與同事討論專案的執(zhí)行方式；取得團(tuán)隊(duì)共識(shí)；與員工們溝通協(xié)調(diào)工作目標(biāo)與態(tài)度；或向老闆報(bào)告進(jìn)度、計(jì)畫(huà)或想法；與其他家族成員溝通如何為家中長(zhǎng)輩精心設(shè)計(jì)一場(chǎng)別出心裁的生日宴會(huì)；男女朋友之間討論婚禮舉辦的地點(diǎn)及方式；出席各樣場(chǎng)合前與造型師溝通造型設(shè)計(jì)；與自由行伙伴討論規(guī)劃行程等。所以，溝通無(wú)所不在，一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必定也是出色的溝通者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人更可以透過(guò)良好的溝通來(lái)描繪組織愿景、激勵(lì)人心、分工授權(quán)等，驅(qū)動(dòng)其他的領(lǐng)導(dǎo)能力，來(lái)達(dá)成組織最終目標(biāo)。
因此一個(gè)管理者可從以下幾個(gè)方面來(lái)作正確的領(lǐng)導(dǎo)：1.以身作則(身體力行)2.立場(chǎng)堅(jiān)定 3.作風(fēng)親和(語(yǔ)氣親切)4.理性思考(沒(méi)有偏見(jiàn))5.開(kāi)放幽默(接受批評(píng))6.賞心悅目(面面俱到，顧慮週全) 7.與部屬溝通8.激勵(lì)部屬9.化解沖突等。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于教導(dǎo)較固執(zhí)且年資較長(zhǎng)的員工時(shí)，主管可以運(yùn)用資源分配一個(gè)較資淺的員工來(lái)扮演執(zhí)行者的工作，與這位年長(zhǎng)者作搭配(年資長(zhǎng)者擔(dān)任特助或顧問(wèn)的角色)，一方面可以讓資深年長(zhǎng)者過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)可以有效傳承與累積；另一方面也可以保有這位年長(zhǎng)者的自尊，讓他較愿意信服。當(dāng)然凡事都有一體兩面，這個(gè)個(gè)案中的年資長(zhǎng)員工也可能對(duì)年資較輕的主管心生不滿或倚老賣老，這時(shí)若上述的方法行不通那也可以在組織中尋求更上一級(jí)的同年資主管來(lái)協(xié)助。所以，要當(dāng)個(gè)成功又有方法的領(lǐng)導(dǎo)者，除了需要培養(yǎng)人與人之間的情感外，也要讓追隨者認(rèn)為有學(xué)到書(shū)上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)才能與大家結(jié)成同心，共同造就目標(biāo)，以達(dá)成目標(biāo)，才能讓跟隨者心服口服的服從。
