【編制按：作為管理者，要使團隊具有戰(zhàn)斗力，班組管理不僅要有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應具備卓越的管理藝術(shù)，用自身人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。學習管理藝術(shù)，首先需要修煉好“兩面派”的功夫?！?br />
01
一面是勇往直前，一面是如履薄冰
拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。
要成功，管理者就得在員工面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概。無論是在企業(yè)發(fā)展順利時還是艱難時，管理者都需要鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。因為：沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。
雖然有必勝的信心和決心，但在實際工作中必須要有危機感，如履薄冰，小心謹慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進則退的壓力，保持創(chuàng)新和活力。
02
一面是堅持原則，一面是待人寬容
在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義。
1.在工作中該堅持的原則必須堅持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴格要求，克服各種消極因素，使團隊在正確的方向上有共同的語言；二是在工作上嚴格要求，凡是下達的各項任務(wù)，決不能因遇到暫時困難而降低標準。
2.在處理問題時，必須進行有的放矢，行之有效的批評。態(tài)度堅決，處罰嚴厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強的警策力，使批評的影響持久而深遠。
但要注意的是，批評好比一劑有強烈刺激作用的藥物，用之得當，能夠治病救人，用之不妥，則會傷人害人。因此批評務(wù)必要因人、因事制宜，既堅持原則，又講究方法。必要時管理者可以做一個健忘的人。
對于下屬的缺點和失誤，一定要掌握分寸，在嚴厲批評后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，最終達到提高工作質(zhì)量的目的。
03
一面是尊重自主權(quán)，一面是加強監(jiān)控
要相信員工有獨立處理問題的能力和解決問題的方式。
管理者應充分信任他們，如果對員工將信將疑，必然傷害影響其工作積極性。“信而不疑”是一種強大的凝聚力，尤其是在企業(yè)內(nèi)部，上下級之間、員工之間的相互信任有助于極高團隊效率。
但在實際開展工作的過程當中，管理者又絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導致腐敗，絕對的權(quán)利導致絕對的腐敗”，給員工相對的工作自由以后，對過程的適當控制是必須的。當然這種監(jiān)控是在制度、程序上的監(jiān)控，而不能是非正常渠道的小報告。
這樣既大膽使用，又加強監(jiān)控，使下屬感到既有動力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護。同時，在監(jiān)控的過程中還能及時發(fā)現(xiàn)工作的難點和問題。
04
一面是樹立威信，一面是不擺架子
企業(yè)作為一個多部門組成的機構(gòu)，為保障政令暢通，管理者樹立自已的威信是必要的。要樹立威信，注意以下三點：言必信，信必果，信守承諾；與下屬保持適當?shù)木嚯x；果斷。
但在樹立威信的同時，絕不能高高在上，擺架子。
其一，不要自以為是，妄自尊大。當下屬反對或提出刺耳的意見時，要耐心傾聽，允許其把話說完，然后再加以分析，修正意見。如果在探討的過程當中發(fā)生沖突，也建議管理者應該尊重下屬，以防下屬以后不敢再提出好的建議。
其二，要敢于解剖自已，反省自已。這樣做不僅不會損害管理者的威望，反而會使下屬感到親近和信任。
其三，主動溝通。一般員工和管理者相處時，會感到緊張、拘謹，這時，可能需要管理者主動創(chuàng)造和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開思想。
05
一面是任人唯賢；一面是求賢不求全
管理者好比一個教練，他所做的工作有兩件事，一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。
正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發(fā)掘人才，并建立起提拔人才的有效機制。而在用人時，務(wù)必注意求賢不求全。“金無赤金，人無完人”，管理者需要有包容的心態(tài)。
06
一面是公司發(fā)展，一面是個人發(fā)展
管理者必須明白，個人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。
因此，管理者于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對不可能贏得員工信賴的。
管理者在處理事務(wù)時，應該不論個人好惡，一碗水端平：
在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明；
在用人時，知人善任，不拉幫結(jié)派；
在涉及責任時，嚴于律已，主動承擔責任；
在處理矛盾時，秉公辦事。
