現(xiàn)場管理|一流現(xiàn)場管理的 “ 五化 ” 標(biāo)志

干凈整潔紀(jì)律嚴(yán)明不等于現(xiàn)場管理。
 
金堆城鉬業(yè)某單位的陸主席在看了某航天公司的現(xiàn)場管理后，說道：我有兩個震撼，第一個是視覺震撼：現(xiàn)場井然有序、工作對錯一目了然。第二個是心靈震撼：在國內(nèi)本行業(yè)最大的企業(yè)從事現(xiàn)場、行政、工會管理幾十年自認(rèn)為還不錯，但看到如此出色的現(xiàn)場管理才意識到還有太多的東西需要去學(xué)習(xí)。
 
因為從事咨詢行業(yè)的關(guān)系，筆者在國內(nèi)許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場考核就是抓衛(wèi)生、抓擺放整齊，強調(diào)多考核。有一次去某地一家被集團(tuán)樹為“現(xiàn)場管理標(biāo)桿”的某企業(yè)，觀摩現(xiàn)場后筆者只能說“紀(jì)律嚴(yán)明、干凈衛(wèi)生”，僅此而已?，F(xiàn)場管理的精髓到底是什么，如何才能成為一流的現(xiàn)場管理？為什么說“只抓衛(wèi)生、擺放整齊”是難以維持甚至是徒勞的？厘清這些問題對明確現(xiàn)場管理提升的方向是十分重要的。
 
考核衛(wèi)生狀況及擺放整齊與否做為現(xiàn)場管理的主要要求的現(xiàn)象在國內(nèi)許多企業(yè)都存在，事實上，這樣的要求與一流現(xiàn)場管理的要求差距甚遠(yuǎn)，不了解現(xiàn)場管理的精髓，再做十年的衛(wèi)生檢查及擺放整齊的檢查都無法成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理企業(yè)。
 
筆者根據(jù)多年的工廠管理及咨詢工作中接觸大量各種類型的企業(yè)的狀況，總結(jié)出一流現(xiàn)場管理的“五化”標(biāo)志，通過“規(guī)范化、動態(tài)化、活性化、人性化、學(xué)習(xí)化”逐步實現(xiàn)一流的現(xiàn)場管理。
 
1
 
規(guī)范化
 
現(xiàn)場管理必須強調(diào)規(guī)范化，日常工作必須按照標(biāo)準(zhǔn)、制度去執(zhí)行，尤其要注重標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)節(jié)。通過ISO9001等體系的推行，目前許多企業(yè)都已經(jīng)編制了許多標(biāo)準(zhǔn)、流程等資料。不過如果仔細(xì)去分析這些標(biāo)準(zhǔn)、流程的話，會發(fā)現(xiàn)不同的人按照標(biāo)準(zhǔn)、流程去做時會得到不同的結(jié)果。例如一家企業(yè)規(guī)定“垃圾桶不能太滿，否則扣分”，問題在于什么叫“垃圾桶不能太滿”沒有具體的細(xì)節(jié)規(guī)定。又例如有一家企業(yè)把洗手流程“清水→洗手液→清水→哄干”貼在墻上，表面看有流程，但如果你安排幾個人分別按照這個流程去洗手時，會發(fā)現(xiàn)不同人之間的差異性。
 
我們看看麥當(dāng)勞的洗手規(guī)定：1、每小時用殺菌洗手液洗手；2、洗至手腕以上，至少20秒。說明規(guī)范化的重點是細(xì)節(jié)管理。如果不同的人按照同一標(biāo)準(zhǔn)工作卻得出不同的結(jié)果，這樣的標(biāo)準(zhǔn)、流程就是一個擺設(shè)了。由此，筆者想到某些企業(yè)提出的現(xiàn)場不要劃線、不要標(biāo)識，給出的理由是“我們要提高員工素養(yǎng)，線與標(biāo)識都在自己心中”，這種愿望是好的，但看看我們普遍認(rèn)可的某些“員工素養(yǎng)比較高”的歐美發(fā)達(dá)國家，有哪個國家的交通道路上不劃線、不劃人行通道的？再好的素養(yǎng)也需要明確的標(biāo)準(zhǔn)、流程去引導(dǎo)把事情做對，否則不同的人就會產(chǎn)生不同的“心中”景象，事情自然就會五花八門沒有規(guī)范了?，F(xiàn)場劃線、標(biāo)識就是通過細(xì)節(jié)管理明確現(xiàn)場正在進(jìn)行的工作的對錯，產(chǎn)生良好的自我約束條件及便于監(jiān)督。
2
 
動態(tài)化
 
凡是到過豐田、三星、通用等為代表日本、韓國、美國優(yōu)秀企業(yè)的人，只要站在生產(chǎn)車間的管理看板跟前就能看出最近幾年下來本車間甚至班組負(fù)責(zé)的KPI指標(biāo)（P（效率）Q（質(zhì)量）C（成本）D（交期）S（安全）M（士氣）等）變化趨勢，進(jìn)而了解相關(guān)管理人員的管理是否有成效。“沒有功勞也有苦勞”在優(yōu)秀企業(yè)是沒有市場的?？床坏侥阖?fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)變好，只能說明你不是一名優(yōu)秀的管理人員。許多優(yōu)秀企業(yè)提出：按計劃完成生產(chǎn)是理所當(dāng)然的，你拿這份工資就應(yīng)該完成生產(chǎn)，判斷你是否優(yōu)秀的基準(zhǔn)是你所負(fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)是否比競爭對手更快地朝好的方向改進(jìn)。因此明確各級管理人員所負(fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)，并把某些重要的指標(biāo)在管理看板揭示出來，跟蹤這些指標(biāo)的變化趨勢，對持續(xù)不斷地提升管理水平十分重要。
 
3
 
活性化
 
去年某媒體的一項調(diào)查顯示，中國48%的一線作業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，隨著職務(wù)的提升職業(yè)倦怠比例減少。個人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。有決策權(quán)不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這也是中高層管理者職業(yè)倦怠比例下降的原因。但生產(chǎn)型企業(yè)一線作業(yè)人員占大多數(shù)，減少他們的職業(yè)倦怠比例對企業(yè)做好現(xiàn)場管理十分重要。企業(yè)無法提供行政事務(wù)上許多決策機會給他們，但卻可以通過日常改善讓他們參與小改小革上的“決策”，總結(jié)出改善案例的成果，用膠套等方式張貼在其工位上方（或附近），領(lǐng)導(dǎo)或客人一句贊揚的話大概可以讓他干勁十足地工作上一周。此外，公司定期召集各部門主要人員、生產(chǎn)骨干觀摩與學(xué)習(xí)各個現(xiàn)場最近的優(yōu)秀改善事例所謂的改善之旅方式對激發(fā)大家的活力十分有效。讓員工的改善成果受到重視，是減少職業(yè)倦怠及激發(fā)員工活力的重要方式。
 
4
 
人性化
性化與工資福利高低沒有必然的聯(lián)系，相比許多發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)企業(yè)員工的工資水平是十分低的。但即使很低，企業(yè)仍然需要也應(yīng)該追求人性化管理。在提升現(xiàn)場管理水平方面筆者認(rèn)為應(yīng)該從下面2個方面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。
 
1、在不增加公司多少投入的情況下，尋找讓一線作業(yè)人員更加準(zhǔn)確、更加快捷、更加輕松地完成工作的方式方法。
 
記得有一次看見一名工人站在儀表臺跟前，眼睛看著面前的幾十個儀表。筆者對管理干部說，你根本不能相信這位工人能夠看好這些儀表，每個儀表有正常狀態(tài)的上下限二個數(shù)，幾十個儀表就有數(shù)十甚至上百個數(shù)，這么多數(shù)要工人記住本身就很困難，加上儀表指針并不是經(jīng)常出現(xiàn)問題，“已經(jīng)十天沒有問題了”，人的惰性將會讓員工對“偶發(fā)的問題”視而不見。
 
崗前培訓(xùn)及考試很重要，但這并不能讓這位員工有效地進(jìn)行工作，而通過目視管理，把各種儀表的正常范圍標(biāo)為綠色，其他為黃色或紅色，或者對于數(shù)字儀表，把最大最小值標(biāo)示出來，減少需要員工記憶的內(nèi)容，則員工能又快又準(zhǔn)地判斷儀表狀態(tài)是否正常，減輕了記憶壓力與工作緊張度，輕輕松松地把工作做好。管理者的主要工作不是“監(jiān)督”還是“管理”：在不增加公司多少投入的情況下，尋找讓一線作業(yè)人員更加準(zhǔn)確、更加快捷、更加輕松地完成工作的方式方法。
 
2、創(chuàng)造溫馨的現(xiàn)場
有一次去一家國內(nèi)企業(yè)講課，課前觀摩該企業(yè)現(xiàn)場，到第一個班組休息區(qū)看到一圈真皮的沙發(fā)、不銹鋼的茶幾、金屬報架、高檔電視柜等物品，墻上大型噴繪板上只留下很小的地方給班組掛點資料、噴繪板上大部分地方都是噴繪上固定不變的口號、理念、宣傳等資料，當(dāng)時的第一感覺是這個企業(yè)有錢。等看到第二個班組休息區(qū)也是同樣物品、同樣的布置時，被告之“我們在進(jìn)行班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，此時筆者已經(jīng)覺得沒有必須看下去了。千篇一律的東西是不值得多看的，墻上不變的東西基本上是個形式罷了，根本不要指望員工經(jīng)常關(guān)注。
 
相反一些優(yōu)秀企業(yè)鼓勵各班組工段充分利用本企業(yè)廢棄的材料、物品，發(fā)揮各組成員的想象力及自己動手創(chuàng)造溫馨的休息、學(xué)習(xí)場所。航天集團(tuán)精益生產(chǎn)辦公室的張書記觀摩了桂林航天電子公司的現(xiàn)場后十分感慨地說：各個車間班組負(fù)責(zé)人，包括40多歲的工段班組長，都發(fā)自內(nèi)心、充分激情地想把自己工段班組做的改善成果及過程告訴我，到不同班組都可以看到結(jié)合本班組特色的改善成果，雖然廠房建筑年限已久外表上不夠現(xiàn)代、但內(nèi)部現(xiàn)場十分溫馨，讓我感動。他們達(dá)到了自己提出的“感動客戶、感動領(lǐng)導(dǎo)、感動自己”的目標(biāo)。
 
5
 
學(xué)習(xí)化
當(dāng)今企業(yè)的競爭，已不再是產(chǎn)品的競爭，也不再只是人才的競爭了。惟一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。雖然學(xué)習(xí)力的提升比較困難，但國內(nèi)一些企業(yè)，比如萊鋼集團(tuán)等企業(yè)已經(jīng)先行一步，通過“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”五項修煉創(chuàng)建學(xué)習(xí)行班組的管理提升活動，給企業(yè)各級人員帶來觀念及行為上的巨大變化。善于學(xué)習(xí)及總結(jié)、提高，無疑是持續(xù)改進(jìn)與提高現(xiàn)場管理水平的原動力。甘肅山丹水泥廠通過學(xué)習(xí)、總結(jié)后，歸納出現(xiàn)場管理的“五按五干五檢”原則，就是學(xué)習(xí)力獲得提升的案例：
 
1 . 五按
 
按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時間、按操作指令
 
2 . 五干
 
干什么、怎么干、什么時間干、按什么線路干、干到什么程度
 
3 . 五檢
 
由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實。
 
意識決定行為，沒有正確的理念就不會有良好的效果。擯棄重點考核衛(wèi)生狀況及擺放整齊與否的“現(xiàn)場管理”，通過“規(guī)范化、動態(tài)化、活性化、人性化、學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)，了解與掌握現(xiàn)場管理的精髓，朝正確的現(xiàn)場管理方向前進(jìn)，該是國內(nèi)許多企業(yè)認(rèn)真思考的時候了。否則，再做十年的衛(wèi)生檢查及擺放整齊的檢查都無法成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理企業(yè)。