質(zhì)量問題歸零是指“對在設(shè)計、生產(chǎn)、試驗(yàn)、服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從技術(shù)上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取糾正措施、預(yù)防措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生的活動”。
在這個定義中，“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依據(jù)問題的性質(zhì)，對一個質(zhì)量問題的歸零，可以是技術(shù)歸零、管理歸零，也可以同時有技術(shù)歸零和管理歸零，這就是所謂的“雙歸零”。
雙歸零的方法是按照戴明、朱蘭、克勞士比和費(fèi)根堡姆共同的“質(zhì)量改進(jìn)”主題，遵循著戴明循環(huán)（PDCA），從出現(xiàn)的質(zhì)量問題入手通過技術(shù)上的分析、管理上的改進(jìn)，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)防的目的，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
◆ ◆ ◆ ◆
01 . 質(zhì)量雙歸零方法
1 . 技術(shù)歸零
所謂“技術(shù)歸零”，就是針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項落實(shí)，并形成歸零報告或技術(shù)文件的活動。這5條要求環(huán)環(huán)相扣。定位準(zhǔn)確是歸零的前提；機(jī)理清楚是歸零的關(guān)鍵；問題復(fù)現(xiàn)是歸零的手段，措施有效是歸零的核心，舉一反三是歸零的結(jié)果延伸。
定位準(zhǔn)確：就是確定解決問題的對象，首先找到問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)、部件。
機(jī)理清楚：在定位準(zhǔn)確的情況下，分析問題發(fā)生的根本原因和演進(jìn)過程。
問題復(fù)現(xiàn)：復(fù)現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗(yàn)證定位和機(jī)理的準(zhǔn)確與正確性。
措施有效：通過采取糾正措施，確保質(zhì)量問題得到解決。
舉一反三：就是把發(fā)生的質(zhì)量問題反饋給本型號、本單位和其他型號、單位，使具有相同原理設(shè)計的產(chǎn)品都能避免同類問題的發(fā)生。
2 . 管理歸零
“管理歸零”則是針對質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項落實(shí)，并形成管理歸零報告和相關(guān)文件的活動。它們之間的關(guān)系是過程清楚是基礎(chǔ)，責(zé)任明確是前提，措施落實(shí)是核心，嚴(yán)肅處理是手段，完善規(guī)章是結(jié)果。
過程清楚：查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。
責(zé)任明確：在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。
措施落實(shí)：針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。
嚴(yán)肅處理：對由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。
完善規(guī)章：針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實(shí)，從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。
從相互的關(guān)系上看，大多數(shù)的技術(shù)問題或多或少均存在管理上的不足，所以，查明質(zhì)量問題，既要開展技術(shù)歸零，也要開展管理歸零。管理歸零是技術(shù)歸零的延續(xù)，是技術(shù)歸零后在更深層面上鏟除質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的根源、提高質(zhì)量管理水平的重要手段。
以上質(zhì)量雙歸零大家理解了嗎？尤其是管理歸零是有效問題解決的落腳點(diǎn)。
是否覺得管理歸零和品質(zhì)管理的“四不放過“異曲同工：事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。
