何為質(zhì)量工程師？質(zhì)量工程師即Quality Engineer（QE）
小編目前做品質(zhì)管理也將近有5年的時間了目前就職于廣東一家生產(chǎn)汽車零部件公司，作為一名品質(zhì)技術(shù)者對于國內(nèi)對于質(zhì)量管理的看法我是深有感觸。從小編入職開始到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)最大的問題是現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)往往是以交付產(chǎn)品為主，再考慮質(zhì)量，往往在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題都是以生產(chǎn)為主，而作為品質(zhì)管理人員只是為了保證生產(chǎn)，解決客戶投訴，所謂的品質(zhì)體系往往成為了一個擺設(shè)，僅僅是為了應(yīng)對客戶的審查。以至于一線作業(yè)者甚至是公司領(lǐng)導(dǎo)都有一個普遍的共識，就是品質(zhì)人員只是為了保證公司正常生產(chǎn)而存在的是‘救火’的，往往日常中所需要做的就是現(xiàn)場糾正作業(yè)方法等等。就相當(dāng)于是火警一樣，家里進(jìn)蛇了可以撥打119，家里小孩頑皮躲進(jìn)墻縫里出不來可以撥打119.....
但是造成這個原因的也是多方面，其中一個重要的因素我認(rèn)為是質(zhì)量管理者情商。
第一點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有開朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì)量管理的“三全”（“全過程”、“全企業(yè)”和“全員”），正反映了質(zhì)量管理的這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求品質(zhì)工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業(yè)技術(shù)崗位（例如設(shè)計、工藝等）選配到質(zhì)量管理崗位上來的工程技術(shù)人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對人冷漠、過分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。所以說對于年輕人來說，如果你的志向是做一名品質(zhì)工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)品質(zhì)工程師的打算為好。
第二點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實(shí)上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。開展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行策劃和評審、實(shí)施監(jiān)視和測量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開與人（上至企業(yè)管理者、下至一般員工）打交道，調(diào)查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達(dá)給他人，又怎么進(jìn)行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素（是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，對生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。
第三點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定而不固執(zhí)的性格。實(shí)際生活中，哪怕是解決一個小小的質(zhì)量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進(jìn)度、成本等等都會構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會對質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強(qiáng)烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進(jìn)行監(jiān)視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓，或者與你發(fā)生爭論，或者用假象加以掩飾。作為品質(zhì)工程師，如果意志不堅(jiān)定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立型的人，冷靜、善思，長于獨(dú)立思考，樂于發(fā)表不同意見，有較強(qiáng)的自我控制能力。但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅(jiān)持己見，不僅不利于解決質(zhì)量問題，而且還會影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來麻煩。
第四點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識和方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn)，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。而要能夠把握人的心理特點(diǎn)，不懂一些心理學(xué)知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對象，也需要心理學(xué)的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態(tài)，要學(xué)會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)……
美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾斷言：如果說20世紀(jì)是“生產(chǎn)率的世紀(jì)”，那么21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。質(zhì)量的世紀(jì)，標(biāo)志著對質(zhì)量工作要高度重視。所以以后它的市場需求量會越來越大，市場成熟度也會越來越高，但是我們應(yīng)不做所謂的‘救火’人員。
