不合格品的預(yù)防措施
① 制定不合格品控制辦法
規(guī)定不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處理和記錄辦法,并進(jìn)行培訓(xùn)。
② 明確各部門(mén)、崗位的作業(yè)規(guī)范；
③ 明確部門(mén)之間，崗位之間，上下工序之間的接口；
④ 制定企業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；
⑤ 制定檢驗(yàn)部門(mén)職責(zé)及作業(yè)規(guī)范；
⑥ 制定不合格品的隔離管制辦法；
⑦ 明確劃分不合格品評(píng)審的責(zé)任與權(quán)限；
⑧ 加強(qiáng)對(duì)不合格現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)分析，以防止不合格現(xiàn)象的重復(fù)產(chǎn)生；可采用QSmart SPC軟件進(jìn)行異常監(jiān)控及報(bào)警；
⑨ 加強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，向生產(chǎn)管理人員和員工灌輸“品質(zhì)，是企業(yè)生存之根本”；“品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的正確的理念。
不合格品的糾正措施
采取糾正措施，不能僅局限于發(fā)生了不合格品才去查找原因的“事后”處理辦法。更應(yīng)重視“生產(chǎn)中可能出現(xiàn)不合格品的”的“事前預(yù)防”措施，將不合格品控制在生產(chǎn)過(guò)程中。對(duì)產(chǎn)生不合格品的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)缺陷的順序，完成對(duì)不合格品的管制循環(huán)。形成管理的“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正(PDCA)循環(huán)”。按照“原因要查出、責(zé)任要分清、糾正措施要落實(shí)”的原則進(jìn)行。
對(duì)于預(yù)防/糾正措施，必須在“實(shí)施前加以評(píng)價(jià)，實(shí)施中加以跟蹤，實(shí)施后加以驗(yàn)證”，以保證預(yù)防/糾正措施的正確性、有效性。
為此，工廠應(yīng)制定一套完整的“不合格品預(yù)防/糾正措施管理辦法”來(lái)指導(dǎo)對(duì)不合格現(xiàn)象的糾正與預(yù)防，并納入文件管理。
不合格品的預(yù)防與糾正措施辦法（實(shí)例）
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矯正與預(yù)防措施管理辦法
一、目的
為確保產(chǎn)品品質(zhì)，防止不良品持續(xù)發(fā)生，使產(chǎn)品流程順利，提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，特制定本辦法。
二、適用范圍
原物料、半成品、成品、委外加工品、客戶退貨品等各階段作業(yè)均適用。
三、參考文件
(一)客戶抱怨處理程序
(二)工程變更程序
(三)不合格品管制程序
四、職責(zé)
五、程序細(xì)則
(一)品質(zhì)異常情況，由相關(guān)單位提出，并填寫(xiě)“品質(zhì)異常通知單”。
(二)由品保會(huì)同工程部、生產(chǎn)部分析、判定發(fā)生原因，并確定責(zé)任歸屬，交責(zé)任單位立即擬訂矯正預(yù)防措施。
(三)矯正預(yù)防措施必須經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員，研判其可行性，審核后由指定權(quán)責(zé)管理者核準(zhǔn)，才能依所提的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行；直至問(wèn)題解決為止。
(四)矯正預(yù)防措施如針對(duì)客戶抱怨事項(xiàng)所提者，必須于核準(zhǔn)后，即由業(yè)務(wù)單位整理，依“客戶抱怨處理程序”處理，回覆客戶。
(五)矯正預(yù)防措施改善對(duì)策的執(zhí)行期間與最后結(jié)果，由品保部負(fù)責(zé)稽核并做記錄。
(六)若發(fā)現(xiàn)矯正預(yù)防措施無(wú)效，應(yīng)立即重新研判問(wèn)題原因，再執(zhí)行與追蹤結(jié)果，直至異常消除。
(七)品質(zhì)異常產(chǎn)生不合格品時(shí)，依“不合格品管制程序”處理。矯正預(yù)防措施所引起之圖紙、規(guī)格更改或制程變更等事項(xiàng)，依“工程變更程序”處理。
(八)因矯正預(yù)防措施而引起的物料變更及庫(kù)存品的處理，應(yīng)隨工程變更一并處理。如與工程變更有關(guān)的庫(kù)存品，必須按規(guī)定事項(xiàng)考量處理。
(九)客戶抱怨退貨品，依“客戶抱怨處理程序”處理
(十)品質(zhì)異常原因及矯正預(yù)防措施所采用的改善對(duì)策、預(yù)防方法、改善方法的記錄，應(yīng)視情況呈閱高階管理階層，列入管理審查，并記錄存檔備查
六、附件
（一）矯正預(yù)防措施流程圖。
（二）不合格品報(bào)告/品質(zhì)糾正及預(yù)防措施。
