作為質(zhì)量人，總會(huì)遇到各種各樣的會(huì)議，品質(zhì)例會(huì)是每個(gè)質(zhì)量人常常參與甚至要主持的，怎樣把這個(gè)月復(fù)一月日復(fù)一日的質(zhì)量例會(huì)開得有效率，還要盡量做到日新月異。
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一、明確定位：
品質(zhì)部門是發(fā)現(xiàn)和解決品質(zhì)問題的樞紐部門，品質(zhì)月會(huì)是檢視事業(yè)部質(zhì)量工作有效性，檢討各部門質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)與問題解決效果的會(huì)議，品質(zhì)部門要代表事業(yè)部扮演好質(zhì)量問題的呈現(xiàn)者和解決措施的跟蹤評(píng)價(jià)者的角色。
二、發(fā)現(xiàn)問題的途徑：
1、通過重要指標(biāo)
--未達(dá)成指標(biāo)——主要反映顯性問題。
--達(dá)成指標(biāo)——要通過指標(biāo)找到隱性問題，要多維度比較分析，例如整體（部門）指標(biāo)化整為零作內(nèi)部比較分析。
--每個(gè)指標(biāo)都要用直方圖來分析，要全面呈現(xiàn)，包括達(dá)成的指標(biāo)。
--關(guān)注指標(biāo)本身的合理性——例如批次合格率達(dá)成率高，但抽樣不良率的情況怎么樣？
--各部門圍繞品質(zhì)來設(shè)計(jì)指標(biāo)，形成品質(zhì)管理指標(biāo)體系。
--月會(huì)上檢討指標(biāo)要由外而內(nèi)，按客戶-事業(yè)部整體-部門和車間的順序檢討問題，先檢討外部指標(biāo)再檢討內(nèi)部指標(biāo)，要像切洋蔥一樣剖析到問題的最里層。
--對(duì)內(nèi)、外部具體的不良現(xiàn)象要重視，要基于數(shù)據(jù)分析、基于事情本身準(zhǔn)確定義問題，要有圖有真相，問題的主要部門、關(guān)聯(lián)部門都要界定清楚。
2、通過關(guān)鍵（重點(diǎn)）事件
3、通過檢驗(yàn)、試驗(yàn)和稽查
以上都要基于事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話
三、解決問題的方法：
1、對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，品質(zhì)部要按問題性質(zhì)分ABC等級(jí)建立《質(zhì)量問題臺(tái)帳》（表格），對(duì)問題進(jìn)行登記造冊(cè)。
品質(zhì)部要對(duì)A、B類問題重點(diǎn)跟進(jìn)，并用顏色管理反映問題解決進(jìn)度，在品質(zhì)月會(huì)上按月度、季度、年度進(jìn)行周期性通報(bào)和檢討（對(duì)于C類問題可作為觀察項(xiàng)進(jìn)行管理），包括各類問題的新增和關(guān)閉情況。
質(zhì)量問題分類標(biāo)準(zhǔn)：
A類——批量性事故、重復(fù)性缺陷，有章不循、違章操作等人為原因造成的質(zhì)量問題
B類——設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素引發(fā)的質(zhì)量問題
無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題
既有技術(shù)因素 ，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題
C類——其他需要改善的問題
2、對(duì)每一個(gè)A、B類問題都要有《糾正預(yù)防措施報(bào)告單》（8D報(bào)告），做到一個(gè)問題一個(gè)報(bào)告，要形成問題-對(duì)策-跟進(jìn)或PDCA閉環(huán)，對(duì)策應(yīng)包括短期、中期和長期不同的解決方案。在品質(zhì)月會(huì)上重點(diǎn)通報(bào)方案有沒有落地執(zhí)行，和對(duì)執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)。
3、對(duì)于A類和部分B類問題的整改工作要運(yùn)用項(xiàng)目制管理方法，成立專門的項(xiàng)目小組，把問題項(xiàng)目化。
4、所有質(zhì)量問題的解決最終都要有固化的輸出或轉(zhuǎn)化，要成為一個(gè)長效機(jī)制，包括但不限于圖紙或設(shè)計(jì)的更改、工藝參數(shù)的變更、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善等。
5、品質(zhì)月會(huì)應(yīng)該通報(bào)質(zhì)量問題和解決進(jìn)度，但不應(yīng)該把品質(zhì)月會(huì)成為解決問題的杠桿或依賴。針對(duì)每一個(gè)質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)部應(yīng)組織有關(guān)部門召開專題會(huì)議研究討論，形成《糾正預(yù)防措施報(bào)告單》，在日常跟進(jìn)中解決問題。
6、對(duì)于部分沒有形成閉環(huán)解決方案的問題可以在品質(zhì)月會(huì)上討論，但要讓有關(guān)部門提前獲知相關(guān)信息，以便事先做好討論準(zhǔn)備，所以會(huì)議月會(huì)報(bào)告至少要提前2個(gè)工作日發(fā)給與會(huì)人員。
