一個(gè)企業(yè)，問(wèn)題層出不窮：庫(kù)存問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、供應(yīng)商不配合問(wèn)題、交不出貨問(wèn)題、安全問(wèn)題、員工不愿意加班問(wèn)題、缺料問(wèn)題，甚至虧損問(wèn)題等等?？此埔粋€(gè)個(gè)挺專業(yè)化的問(wèn)題，實(shí)際上全是管理問(wèn)題，實(shí)際上全是人的問(wèn)題，實(shí)際上全是文化問(wèn)題。
如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者老被問(wèn)題牽著鼻子走，那肯定忙死了，問(wèn)題是忙死了作用還不大。
很多時(shí)候，流程機(jī)制很健全，方式方法也周知，就是企業(yè)文化不支持通過(guò)員工教導(dǎo)和授權(quán)所有各方來(lái)暴露和解決問(wèn)題，這是一個(gè)組織文化的悲哀產(chǎn)物。
所有問(wèn)題的處理只止于表象，實(shí)際上，所有問(wèn)題解決的通用鑰匙應(yīng)是文化，你得改善文化。
舉幾個(gè)例子，也許明白地快一點(diǎn)。
員工不愿主動(dòng)加班
都是業(yè)績(jī)不公開(kāi)惹的禍
關(guān)于員工不情愿加班問(wèn)題，很多企業(yè)碰到需要緊急加班趕單時(shí)，人人有事情，推辭基本上都是家里有事，個(gè)人身體不舒服等等，有的誠(chéng)然是，但是也分可克服或不可克服兩種。
加不了班，于是管理者經(jīng)常做一些人的思想工作，甚至有些哀求，車間一線主任、班組長(zhǎng)很是頭疼；還不行，就索性強(qiáng)制全體加班，雙方關(guān)系搞得很是緊張。
員工不愿意加班是有因有果的，只要弄清其中問(wèn)題實(shí)質(zhì)，就可找到解決辦法。
有的員工怕自己做多了，被組長(zhǎng)殺“富”濟(jì)“貧”了去。由于沒(méi)有一線績(jī)效實(shí)時(shí)公開(kāi)，時(shí)間久了，員工有的已經(jīng)記不得具體工時(shí)數(shù)據(jù)了，尤其是別人的數(shù)據(jù)。
工時(shí)全靠班組長(zhǎng)月底統(tǒng)計(jì)一下，這樣容易誤導(dǎo)員工有暗箱操作的嫌疑。
實(shí)際上，員工不愿意主動(dòng)加班，很多是工時(shí)績(jī)效制度模糊和實(shí)際績(jī)效不公開(kāi)惹的禍。
如果每天或每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，立即將每一個(gè)參與人的工時(shí)公示在墻上，員工今天干了10個(gè)工分，顆粒歸倉(cāng)，明天干了12個(gè)工分，也是顆粒歸倉(cāng)，那他后天怎么不奮力干15個(gè)工分、17個(gè)工分？
怎么不去奮力挑戰(zhàn)高難度、高緊急項(xiàng)目，加班還需要你去盯嗎？這種干活、這種加班是主動(dòng)的。
讓多勞者多得，少勞者少得，恢復(fù)工作績(jī)效本來(lái)面目，這不很好嗎？
筆者從事的兩個(gè)企業(yè)，均在一線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立班組工分每天上墻制度，從以前請(qǐng)求員工加班，到強(qiáng)制，到現(xiàn)在則是有的員工帶病加班，有時(shí)到了必須趕他們回去休息的地步。
后來(lái)，人均產(chǎn)量提升100%，方法一變，效果天壤之別。看似費(fèi)神的無(wú)解難題，借助一張看板就解決了，利用的正是看板的公開(kāi)性和即時(shí)性。
有些數(shù)據(jù)一公開(kāi)展示，會(huì)激發(fā)同事之間比一比賽一賽的競(jìng)爭(zhēng)勁頭，既利企又利民。從中可知，員工不愿意加班是由于企業(yè)績(jī)效考核不公開(kāi)的原因。
有的企業(yè)確實(shí)存在著班組長(zhǎng)根據(jù)自己親疏遠(yuǎn)近的小圈子，人為調(diào)劑工分的情況。
因此必須改善該企業(yè)信息不公開(kāi)、暗箱操作、不能體現(xiàn)多勞多得的績(jī)效文化。而不是一頭扎進(jìn)去，簡(jiǎn)單地批評(píng)員工、施壓?jiǎn)T工。
現(xiàn)場(chǎng)臟亂差一波一波的，經(jīng)常聽(tīng)一些企業(yè)老板說(shuō)，我們6S都做過(guò)很多輪了，就是搞不好！很多老板，總以為6S就是掃掃地，擦擦桌子，東西放放整齊即可，純粹衛(wèi)生阿姨就能干的事情，何必這么重視？
精力還是要花在怎么提升質(zhì)量、怎樣提高生產(chǎn)效率上，這才是利潤(rùn)來(lái)源。
典型現(xiàn)象就是當(dāng)運(yùn)動(dòng)來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)運(yùn)動(dòng)，員工自然也就當(dāng)運(yùn)動(dòng)了：左三圈，右三圈，脖子扭扭，屁股扭扭，咱們來(lái)做運(yùn)動(dòng)......
還是拿簡(jiǎn)單的6S舉例。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個(gè)民族的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)：如果讓一個(gè)日本人每天擦桌子六次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，一個(gè)月、一年還是十年，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。
國(guó)人喜歡干快事，喜歡出快成果。快速能夠?qū)崿F(xiàn)的事情，其成果也是小的，一般一項(xiàng)工作的成果與投入的時(shí)間、精力成正比，因?yàn)槭澜缒芰渴鞘睾愕?，否則這個(gè)世界還會(huì)存在嗎？
國(guó)人喜歡走捷徑，看似目標(biāo)近在眼前，峰回路轉(zhuǎn)，不知轉(zhuǎn)到哪里去了？有多少捷徑，就有多少謬誤。
很多的成效最后曇花一現(xiàn)，是因?yàn)橐恍┛此旗n麗的成果，實(shí)際上是建立在沙丘之上的！
快速的成果必然存在極大的快速回潮風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)典型失敗的的例子就是6S。偉大的成果是需要經(jīng)年累月漸進(jìn)式推進(jìn)，步子猛了反而會(huì)夭折。
卡爾維諾說(shuō)：我對(duì)任何唾手可得、快速、出自本能、即興、含混的事物沒(méi)有信心。我相信緩慢、平和、細(xì)水流長(zhǎng)的力量，踏實(shí)，冷靜。唯有正確的耐心，能幫我們抵御誘惑和焦慮，成就我們的長(zhǎng)期價(jià)值。
反觀很多企業(yè)，不停地炒夾生飯，一項(xiàng)管理提升工作，高調(diào)開(kāi)展，熱鬧半年，然后冷寂一年；又大力開(kāi)展，再熱鬧三個(gè)月，又冷寂半年…弄到后來(lái)，連老板自己都不相信了，更何況員工？
必須改善這些企業(yè)做事的短期思維，轉(zhuǎn)變現(xiàn)場(chǎng)6S不僅僅是“打掃衛(wèi)生”，它是一種管理方法論；更體現(xiàn)出全體員工的精、氣、神，這是一種精神，一種文化，一種做事的態(tài)度。
為什么華為IPD管理變革成功了
卻鮮有其它中國(guó)企業(yè)成功？
引進(jìn)、推行一項(xiàng)管理變革不成功，現(xiàn)在精益生產(chǎn)很流行，趕快引進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在智能制造很流行，引進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在MES很流行，引進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在IPD很流行，引進(jìn)來(lái)......但是沒(méi)有一個(gè)是成功的。
于是老板怪這個(gè)體系不適合自己，怪下面的員工不認(rèn)真學(xué)習(xí)，怪咨詢顧問(wèn)不行......實(shí)際上，是這個(gè)老板不行。
看看華為是怎么引進(jìn)和推行IPD的。1998年從IBM引進(jìn)IPD、ISC，任正非親自掛帥，和其他高管深度參與、領(lǐng)導(dǎo)變革，不是坐而論道。
明確要求，IPD、ISC體系切忌形成中國(guó)版、華為版，必須削足適履。
針對(duì)IBM顧問(wèn)在培訓(xùn)時(shí)，好多員工趴在桌子上睡覺(jué)，遲到早退現(xiàn)象較多，任正非發(fā)出：學(xué)不好的下崗，不理解的下崗，不適應(yīng)的下崗，不作為的下崗。
IPD、ISC推進(jìn)5年間，共撤職了100多位中高級(jí)干部，包括后來(lái)推行的IFC、CRM、IT系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，30%員工主動(dòng)或被動(dòng)離職。
他總是不停地學(xué)習(xí)，不停地自我否定，但華為是真學(xué)，是血淋淋的學(xué)。任正非推行一項(xiàng)新管理，尤其是涉及企業(yè)整體性變革，他從不假手他人，親自負(fù)責(zé)，強(qiáng)腕推進(jìn)。
變革就像質(zhì)量管理一樣，沒(méi)有一把手的重視，永遠(yuǎn)像是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。一些變革不成功的企業(yè)，必須改掉自己語(yǔ)言巨人、行動(dòng)矮子的文化。
企業(yè)的各種問(wèn)題
歸根結(jié)底都是文化的問(wèn)題?
部門間推諉扯皮問(wèn)題，長(zhǎng)期出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是一定因?yàn)橐郧坝腥朔从尺^(guò)卻沒(méi)有用，事后完全靠嘴皮子，耍的好占便宜。
于是整個(gè)企業(yè)在一片推諉聲中亂戰(zhàn)，工作氛圍極其壓抑。對(duì)中層出現(xiàn)協(xié)同障礙時(shí)，高層沒(méi)有一追到底的習(xí)慣，沒(méi)有嚴(yán)厲批評(píng)無(wú)故不協(xié)同者，同時(shí)也沒(méi)有表?yè)P(yáng)協(xié)同優(yōu)秀者。
不靜下心來(lái)多問(wèn)幾個(gè)為什么，從而認(rèn)真開(kāi)始追責(zé)問(wèn)責(zé)。
高管們一般都很忙，跑業(yè)務(wù)、開(kāi)會(huì)、下基層、拜訪客戶、拿合同等，這些誠(chéng)然非常重要，但是做這一切首先要保證你家里的一畝三分地不出問(wèn)題，后方穩(wěn)固了才能心安理得的出去殺伐決斷。
花開(kāi)一朵不是春，滿園春色才是春，分管產(chǎn)、供、銷、研以及財(cái)務(wù)、人力、后勤等職能部門的高層，要多深入了解自己分管領(lǐng)域的上下游環(huán)節(jié)同儕、中層的協(xié)同方面的評(píng)價(jià)，別人的評(píng)價(jià)才是最真實(shí)的評(píng)價(jià)。
高層一定不能有超乎正常的本位主義，不是說(shuō)本位主義不好，本位主義還是要的，就像民族主義要有，國(guó)際主義也要有一樣。
出現(xiàn)協(xié)同問(wèn)題，必須一追到底，不能表面上哈哈幾句就過(guò)去了。
界面不清楚的就明確界面，沒(méi)有流程的就制定流程，有流程的該批評(píng)批評(píng)，該表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)，這樣才能以儆效尤。
切不能把自己的部門搞得像鐵桶一樣，獨(dú)立王國(guó)，尤其是高層，因?yàn)閷?duì)下屬的示范效應(yīng)太巨大。
員工士氣低迷，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，視跨部門工作為畏途，員工秉持無(wú)所謂工作狀態(tài)，實(shí)際上根因在組織高層。
必須改進(jìn)淺嘗輒止的工作作風(fēng)，樹(shù)立勝者舉杯相慶、敗者拼死相救協(xié)同價(jià)值觀。
什么計(jì)劃問(wèn)題，庫(kù)存問(wèn)題，供應(yīng)商問(wèn)題，技術(shù)問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)問(wèn)題，安全問(wèn)題，等等，統(tǒng)統(tǒng)都是文化問(wèn)題。
2006年，波音飛機(jī)導(dǎo)入改善文化，在制品減少50%，裝配工時(shí)減少85%。
1988年，丹納赫集團(tuán)導(dǎo)入改善，公司市值連續(xù)30年遞增23%。
美國(guó)鋁業(yè)，導(dǎo)入改善文化，1998-2000年，節(jié)省了11億美元的年度支出；2001-2003年，節(jié)省了10.12億美元的年度支出；2004-2006年，節(jié)省了12億美元的年度支出；
1998年，華為導(dǎo)入改善文化，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短40%，研發(fā)費(fèi)用下降50%，產(chǎn)品故障率由2001年的17%下降到2006年的1.3%，產(chǎn)品維護(hù)成本下降200%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高40%，產(chǎn)品成本降低35%，訂單履約周期縮短40%，客戶滿意度提高20%，等等。
豐田說(shuō)：我們不造車，我們?cè)烊恕?/span>
網(wǎng)飛說(shuō)：提高企業(yè)坦誠(chéng)度，提高人才密度，取消管控。
華為說(shuō)：以客戶為中心，向奮斗者傾斜；南瑞說(shuō)：始于客戶需求，終于客戶滿意。
反之，倒閉的企業(yè)，如摩托羅拉，安然，柯達(dá)，三鹿、秦池，與其說(shuō)死于技術(shù)，死于資金，死于市場(chǎng)，死于質(zhì)量，死于…不如統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)死于文化，自滿、自私、官僚的文化。
解決問(wèn)題的方法往往都在千里之外，而不是在問(wèn)題現(xiàn)象本身。對(duì)著問(wèn)題連問(wèn)5個(gè)為什么，三個(gè)以后的回答基本上都是文化問(wèn)題。
這就是豐田將“5個(gè)為什么”奉為解決問(wèn)題圭臬的原因所在。
改善文化非常重視暴露問(wèn)題、向管理層提出問(wèn)題、嘗試和在失敗中學(xué)習(xí)。很多企業(yè)，原來(lái)引進(jìn)一項(xiàng)管理體系意在提高生產(chǎn)效率，但最后都慢慢顯著地改變了公司文化。
改善文化很難用財(cái)務(wù)度量，這就是老板和財(cái)務(wù)總監(jiān)不關(guān)注的原因所在，實(shí)際上錯(cuò)了。
員工能力提升，心情舒暢，最佳雇主認(rèn)可，人才吸引力強(qiáng)，離職率低，關(guān)心同事......這些在哪個(gè)財(cái)務(wù)科目上可以體現(xiàn)?
這些一定會(huì)促進(jìn)組織效率的提升，不用衡量，因?yàn)檫@是常識(shí)！
因此，企業(yè)樹(shù)立一種對(duì)人性的尊重和采用科學(xué)方法工作的改善文化，是解決一切管理問(wèn)題的根本。
