一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。
身為班組長(zhǎng)，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與員工充分交流。
唯有班組長(zhǎng)從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見(jiàn)與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。
作為班組長(zhǎng)，我們總在不經(jīng)意間說(shuō)出一些話語(yǔ)，會(huì)讓員工積極性大大下降，甚至以后有什么好的想法都不會(huì)來(lái)找你溝通。
以下列舉了了管理者常說(shuō)的七句話，只要我們戒掉，就能發(fā)生重大的改變。
一、我不明白你在說(shuō)什么
我不明白你在說(shuō)什么，這句話的背后潛臺(tái)詞是“你自己都沒(méi)有搞清楚，就來(lái)找我，說(shuō)得是什么”，表現(xiàn)的是班組長(zhǎng)的不耐煩，不愿意傾聽(tīng)員工的真實(shí)想法。
而員工在接收到這樣的信號(hào)后，會(huì)認(rèn)為自己被否定了，覺(jué)得這個(gè)班組長(zhǎng)根本不好溝通，心理也會(huì)感覺(jué)到不爽。
為了留住優(yōu)秀的員工，形成良性的溝通循環(huán)，你至少要對(duì)自己的員工有耐心，面帶笑容地聽(tīng)他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。
二、好了，我知道了
很多班組長(zhǎng)會(huì)不經(jīng)意之間，想要表達(dá)自己所掌握的信息比員工的多，始終想要強(qiáng)調(diào)自己是最聰明的。以各種形式“巧妙的”展現(xiàn)出來(lái)。下面的情景你一定很熟悉：
一位員工知道公司即將要和簽下一名大客戶，然后他非常興奮地來(lái)到辦公室跟你報(bào)喜，但是在半個(gè)小時(shí)之前，這個(gè)客戶已經(jīng)跟你通過(guò)電話了，你早就知道這件事情了。
這時(shí)候，很多人都會(huì)脫口而出：好的，我知道了，客戶這邊跟我打過(guò)招呼了。
這樣說(shuō)，背后的邏輯是什么？不就是想要展現(xiàn)你個(gè)人的人脈資源廣，有什么大事情都是領(lǐng)導(dǎo)捷足先得么？你不就是想表達(dá)，我根本不需要你告訴我這個(gè)，我懂得比你多嗎？
這樣的說(shuō)法，會(huì)讓員工覺(jué)得自己很蠢，同事也暗自在心中懷疑自己，是不是太張揚(yáng)了，下次有什么事情要表達(dá)不能那么明顯。
那么，當(dāng)別人來(lái)問(wèn)一件你早已經(jīng)知道的事情，你該怎么說(shuō)呢？
三、謝謝你
這句話，你用來(lái)感謝別人的善意，謝謝你告訴我。然后忍住，就不用繼續(xù)再表達(dá)你作為領(lǐng)導(dǎo)的聰明了。
就像我們收到別人送的禮物，即使是自己不喜歡的，不也應(yīng)該道一聲感謝嗎？
四、這樣做行不通
很多班組長(zhǎng)控制欲太強(qiáng)，不喜歡也不允許員工犯錯(cuò)。
當(dāng)員工提出新的發(fā)展思路時(shí)，往往會(huì)得到以下3連反問(wèn)：“你想過(guò)這樣做XXX會(huì)怎么樣沒(méi)有？你想過(guò)那件事沒(méi)有？你考慮過(guò)公司成本問(wèn)題沒(méi)有？”
這樣一反問(wèn)，多少創(chuàng)新的思維、探索被扼殺在搖籃里面。
其實(shí)我們不難看出，班組長(zhǎng)反問(wèn)這樣的話背后，是想要樹(shù)立自己的權(quán)威，他的潛臺(tái)詞是“我認(rèn)為這樣做行不通，我可以否決你，你的想法不成熟”。
在企業(yè)里，應(yīng)該允許出現(xiàn)不成熟的想法。一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，會(huì)把批評(píng)改成建議+鼓勵(lì)的語(yǔ)氣，培養(yǎng)允許犯錯(cuò)試錯(cuò)，才更有利于企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
五、你這個(gè)想法很好，但是……
很多班組長(zhǎng)都知道波特定理：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麜?huì)忙于思索論據(jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。
所以，有些班組長(zhǎng)在批評(píng)員工時(shí)，會(huì)先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來(lái)，然后來(lái)一個(gè)轉(zhuǎn)折“但是，你這樣做會(huì)更好。”
這樣說(shuō)有什么問(wèn)題嗎？我們來(lái)分析這句話：“但是”之前的話都是毫無(wú)意義的，“但是”之前才是我真正要表達(dá)的東西。
員工們都不傻，他馬上會(huì)反應(yīng)過(guò)來(lái)，啊，這個(gè)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)還有他自己的想法?。∪缓螽?dāng)他去行動(dòng)的時(shí)候，積極性就會(huì)下降，因?yàn)樗J(rèn)為“但是”之后的話才是重要的，摻雜了領(lǐng)導(dǎo)的IDEA。
那我們應(yīng)該怎樣不說(shuō)但是，又表達(dá)出自己的意見(jiàn)呢？
你可以說(shuō)：“你是對(duì)的，按照你的想法去做，同時(shí)，你這樣做會(huì)更好。”
六、好了，直接講重點(diǎn)
當(dāng)下屬在會(huì)議上滿心期待地講著自己做的PPT，這是她熬夜通宵加班做出來(lái)的，但是你聽(tīng)了幾句就不耐煩了。
“下一頁(yè)，下一頁(yè)……”
“我們會(huì)議時(shí)間不多啊，直接講重點(diǎn)吧。”
相信不少打工人都會(huì)被“直接講重點(diǎn)”這一句話暴擊一萬(wàn)分。
真的不是你的下屬玻璃心，你那幾句沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話，難道不是：“我已經(jīng)知道你要說(shuō)什么了，你下次能不能用最有效的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)？”
同樣的，你需要耐心的聽(tīng)她說(shuō)完。我們需要拋開(kāi)職位和權(quán)力平等對(duì)話，“激發(fā)善意”是最激勵(lì)人的方法。
七、我這個(gè)人說(shuō)話比較直
其實(shí)這句話就是想告訴別人。“我就是這樣的人”，我接下來(lái)的話，可能會(huì)傷害到你，但是不好意思，我并不想改。
你認(rèn)為你接下來(lái)說(shuō)的話推心置腹都是為了下屬好，卻不知道考慮下屬的感受、承受能力，不知道在合適的時(shí)候使用合適的方法交流合適的問(wèn)題，把問(wèn)題說(shuō)明白。
這句話背后是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的放棄。他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。
溝通方式的背后，都有一個(gè)共同的道理，就是要站在員工的角度思考和表達(dá)，心中有他人，才會(huì)在話語(yǔ)里體現(xiàn)重視和尊重。
溝通恰如一句話所說(shuō)：與其直指目標(biāo)，不如直指人心。
