質(zhì)量目標(biāo)的制定，對(duì)企業(yè)整體的質(zhì)量控制和提升有著重要意義。一個(gè)合理的質(zhì)量目標(biāo)，可以讓企業(yè)的質(zhì)量水平更上一層樓。
目標(biāo)是最好的導(dǎo)師，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須要制定一個(gè)合理的質(zhì)量目標(biāo)！
1 . 制定質(zhì)量目標(biāo)，有三個(gè)環(huán)節(jié)：
1.首先，要做好質(zhì)量目標(biāo)制定準(zhǔn)備；
2.其次，在此基礎(chǔ)上來(lái)制定質(zhì)量目標(biāo)；
3.再次，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核。
制定質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備階段：制定質(zhì)量方針首先要結(jié)合公司總體戰(zhàn)略；其次要符合國(guó)家法律法規(guī)；最后要以客戶為導(dǎo)向。
制定好了質(zhì)量方針，下面要對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，包括以往不良率、以往客戶投訴、未來(lái)銷(xiāo)售計(jì)劃和未來(lái)費(fèi)用計(jì)劃。另外，還要做好客戶需求分析，以實(shí)現(xiàn)不良率降低和客戶滿意度的提升。
做好了準(zhǔn)備工作，接下來(lái)就要具體制定質(zhì)量目標(biāo)了。要想制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)，需要結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)的總體方向制定出公司質(zhì)量目標(biāo)，然后再根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，最后再根據(jù)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)來(lái)制定個(gè)人質(zhì)量目標(biāo)。
制定好了質(zhì)量目標(biāo)，接下來(lái)還需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核。前面我們結(jié)合了江城子審核制造部質(zhì)量目標(biāo)的案例講述了質(zhì)量目標(biāo)的審核，主要審核的內(nèi)容有兩個(gè)方面，一個(gè)是不良率下降目標(biāo)的審核，另一個(gè)是質(zhì)量費(fèi)用下降率目標(biāo)的審核。
最后，我們把這幾個(gè)步驟串起來(lái)，就形成了“制定質(zhì)量目標(biāo)”的完整流程。
或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何制定質(zhì)量管理目標(biāo)。
2 . 設(shè)立目標(biāo)的“聰明法”“S/M/A/R/T/W/A/Y”:
S 關(guān)注具體的（specific）需求和機(jī)會(huì)
M 對(duì)各個(gè)目標(biāo)建立一個(gè)衡量辦法（measurement）
A 確認(rèn)目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的（achievable）并具有挑戰(zhàn)性
R 設(shè)立同樣現(xiàn)實(shí)的（realistic）延伸目標(biāo)
T 為各個(gè)目標(biāo)標(biāo)明時(shí)間(time)要求
W 確保每個(gè)目標(biāo)都是值得（worth）做的
A 為各個(gè)目標(biāo)落實(shí)（assign）責(zé)任
Y 確保所有陳述目標(biāo)產(chǎn)生（yield）理想的結(jié)果
