公司的人員可分成兩種類別：一種是為公司賺錢(qián)的人，另一種則是不為公司賺錢(qián)的人。只有那些研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷的一線人員才是為公司賺錢(qián)的人。最理想的公司是:不賺錢(qián)的人僅有一個(gè)人，即公司的總經(jīng)理，其余的人都要直接參與賺取收入的活動(dòng)上。
不賺錢(qián)的人就是那些坐擁高薪，高職位的人，以下所舉例的人員都屬于此類，如：主管、主任、經(jīng)理，包括總經(jīng)理以及所有職員和間接單位的人(包括人事、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制和工業(yè)工程)。不管這些人如何勤奮地工作，他們并不能直接為公司賺錢(qián)?；谶@個(gè)理由，最好稱他們?yōu)?ldquo;受撫養(yǎng)者”，假若賺錢(qián)的人停止一秒鐘的工作，則公司就損失了賺取一秒鐘金錢(qián)的機(jī)會(huì)了。
困擾的是，這些不賺錢(qián)的人經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢(qián)的人，懂得更多而且更稱職，只因?yàn)樗麄兪苓^(guò)較好的教育。他們經(jīng)常制造更多的困難于后者的工作上，也許會(huì)認(rèn)為“沒(méi)有我們，他們是活不下去的”。他們何時(shí)才能想通:我們?cè)撛趺醋霾拍軈f(xié)助他們把工作做得更好而不需要我們？
如果我們稱顧客為上帝，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。
從歷史上來(lái)看，公司的管理人員扮演一個(gè)指揮現(xiàn)場(chǎng)的角色。他們發(fā)出工作的指示 ，要求現(xiàn)場(chǎng)人員遵行，以追求較高的效率。這種制度的缺點(diǎn)，是分離了傳達(dá)指示的人與執(zhí)行工作的人。
新方法應(yīng)當(dāng)是“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”方式，現(xiàn)場(chǎng)不但要對(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，也要對(duì)質(zhì)量及成本負(fù)責(zé)，而管理人員則從旁協(xié)助。
下列各點(diǎn)是推行“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”成功的條件:
①現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。
②應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由度以便改善。
③管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出要達(dá)成的改善目標(biāo)，并對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)(而且，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成目標(biāo))。
“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”的方式，有許多好處：
①現(xiàn)場(chǎng)的需求，比較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員所認(rèn)同。
②在流水線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答。
③抗拒改變的阻力最小化。
④持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行了。
⑤可以獲得實(shí)質(zhì)性的解答。
⑥著重點(diǎn)以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴和既定方法為導(dǎo)向的解決方式。
⑦員工開(kāi)始樂(lè)于改善，而且容易受到鼓舞。
⑧同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力。
⑨作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。
⑩為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得批準(zhǔn)。
