企業(yè)精益改善的原點(diǎn)是什么?
當(dāng)別人拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們的腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)答案是什么?先不要回答，然后把答案放在我們的小腦袋瓜里。
我們先看一個(gè)英國(guó)報(bào)社所出的高額獎(jiǎng)金有獎(jiǎng)?wù)鞔?，看完后再想想答案有沒(méi)有變化。
題目是：
有一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。
第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡境。
第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。
第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。
此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？
最高獎(jiǎng)金得獎(jiǎng)的小男孩：最胖的丟下去
看到這個(gè)答案，是不是有一種恍然大悟的感覺(jué)? 準(zhǔn)確的判斷力是一種生存的本能，有時(shí)太多人被后天環(huán)境或人為等等的影響，漸漸懷疑起自己的判斷力是否是正確的，自然引發(fā)出不必要的思考回蕩在腦海中，進(jìn)而影響了自己最初的判斷，造成了不必要的錯(cuò)誤與延宕。
試著把思緒凈空吧！渴了就是要喝水嘛！何必因?yàn)橐欢言蚋暮攘丝Х然蝻嬃夏?？況且飲料不僅不解渴，喝多了還會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生負(fù)擔(dān)～你說(shuō)是不是？
仔細(xì)想想精益角度不就是遇到什么問(wèn)題就改什么嗎?
所以企業(yè)精益改善的原點(diǎn)是什么? 在企業(yè)精益改善中，原點(diǎn)就是滿足客戶的需求，用最少的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此什么是有價(jià)值的，什么就是我們應(yīng)該聚焦并且改善的。
精益生產(chǎn)的存在是跟大批量生產(chǎn)相反的，精益生產(chǎn)(Lean Production)是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)的研究小組，在豐田公司用了5年時(shí)間全面總結(jié)生產(chǎn)方式后提出來(lái)的。特別注重客戶需求、消除浪費(fèi)、降低成本；其焦點(diǎn)是識(shí)別整個(gè)價(jià)值流，使價(jià)值增值流動(dòng)并應(yīng)用顧客拉動(dòng)系統(tǒng)，使價(jià)值增值行為在最短的時(shí)間內(nèi)流動(dòng)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，并不斷地消除浪費(fèi)，在穩(wěn)定的需求環(huán)境下以最低的成本及時(shí)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。在著作《精益思想》中提出精益管理五原則，顧客定義價(jià)值、定義價(jià)值溪流、價(jià)值流動(dòng)化、由客戶需求拉動(dòng)、持續(xù)改善，追求完美。精益管理的核心思想可概括為消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值。
精益管理是精益生產(chǎn)理論的擴(kuò)展，是精益思想在企業(yè)各層面的深入應(yīng)用，精益管理是以精益思想為指導(dǎo)、以持續(xù)追求浪費(fèi)最小、價(jià)值最大的生產(chǎn)方式和工作方式為目標(biāo)的管理模式。
顧客定義價(jià)值
顧客定義價(jià)值就是以客戶的觀點(diǎn)來(lái)確定企業(yè)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到交付的全部過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶需求的最大滿足。以客戶的觀點(diǎn)定義價(jià)值還必須將生產(chǎn)的全過(guò)程的多余浪費(fèi)降到最低，不將額外的成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。精益價(jià)值觀將商家和客戶的利益統(tǒng)一起來(lái)，而不是過(guò)去那種對(duì)立的觀點(diǎn)。以客戶為中心的價(jià)值觀來(lái)審視企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程、服務(wù)項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的浪費(fèi)，從不滿足客戶需求到過(guò)分的功能和多余的非增值消耗。當(dāng)然，消滅這些浪費(fèi)的直接受益者既是客戶也是商家。與之對(duì)照的是，企業(yè)過(guò)去的價(jià)值觀都是以自己為中心的。完全由商家設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品、完全由商家設(shè)計(jì)好的服務(wù)項(xiàng)目，大吹大擂那些目的在于增加贏利的、額外的、甚至是「畫(huà)蛇添足」的功能，并不一定是用戶所需要的、或必需的。最后將大量的浪費(fèi)以成本的方式轉(zhuǎn)嫁給了用戶。而用戶享受到的僅僅是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)嫁的殷勤。
定義價(jià)值溪流
價(jià)值溪流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?、并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：從概念到設(shè)計(jì)和工程、到投產(chǎn)的技術(shù)過(guò)程，從訂單處理、到計(jì)劃、到送貨的信息過(guò)程，和從原材料到產(chǎn)品的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程，以及產(chǎn)品全生命周期的支持和服務(wù)過(guò)程。精益思想-定義價(jià)值溪流的含義是在價(jià)值溪流中找到那些是真正增值的活動(dòng)、那些是可以立即去掉的不增值活動(dòng)。精益思想將所有業(yè)務(wù)過(guò)程中消耗了資源而不增值活動(dòng)叫做浪費(fèi)。定義價(jià)值溪流就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和消滅浪費(fèi)。定義價(jià)值溪流的方法是「價(jià)值溪流分析 Value Stream map Analysis」——首先按產(chǎn)品族為單位畫(huà)出當(dāng)前的價(jià)值流圖，再以客戶的觀點(diǎn)分析每一個(gè)活動(dòng)的必要性。價(jià)值溪流分析成為實(shí)施精益思想最重要的工具。
價(jià)值溪流并不是從自己企業(yè)的內(nèi)部開(kāi)始的，多數(shù)價(jià)值流都向前延伸到供貨商，向后延長(zhǎng)到向客戶交付的活動(dòng)。按照最終用戶的觀點(diǎn)全面的考察價(jià)值流、尋求全過(guò)程的整體最佳，特別是推敲部門之間交接的過(guò)程，往往存在著更多的浪費(fèi)。
價(jià)值流動(dòng)化
如果正確的確定價(jià)值是精益思想的基本觀點(diǎn)、識(shí)別價(jià)值流是精益思想的準(zhǔn)備和入門的話，「流動(dòng)」和「拉動(dòng)」則是精益思想實(shí)現(xiàn)價(jià)值的中堅(jiān)。精益思想要求創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)（步驟）流動(dòng)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是不間斷地「流動(dòng)」?！竷r(jià)值流」本身的含義就是「動(dòng)」的，但是由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念和做法，如部門的分工（部門間交接和轉(zhuǎn)移時(shí)的等待）、大批量生產(chǎn)（工具機(jī)旁邊等待的在制品）等等阻斷了本應(yīng)動(dòng)起來(lái)的價(jià)值流。精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)，「所有的人都必須和部門化的、批量生產(chǎn)的思想做斗爭(zhēng)」，用持續(xù)改進(jìn)、JIT、單件流等方法在任何批量生產(chǎn)條件下創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)流動(dòng)。當(dāng)然，使價(jià)值流流動(dòng)起來(lái)，必需具備必要的環(huán)境條件。這些條件是：過(guò)失、廢品和返工都造成過(guò)程的中斷、回流。實(shí)現(xiàn)連續(xù)的流動(dòng)要求每個(gè)過(guò)程和每個(gè)產(chǎn)品都是正確的。全面質(zhì)量管理和后來(lái)的 6 Sigma 都成為精益思想的重要組成部分。環(huán)境、設(shè)備的完好性是流動(dòng)的保證。5S、TPM全員生產(chǎn)保全都是價(jià)值流動(dòng)的前提條件之一。有正確規(guī)模的人力和設(shè)備能力，避免瓶頸造成的阻塞。
由客戶需求拉動(dòng)
「拉動(dòng)」就是按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確的在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。實(shí)行拉動(dòng)以后用戶或制造的下游就像在超市的貨架上一樣地取到他們所需要的東西，而不是把用戶不太想要的產(chǎn)品強(qiáng)行推給用戶。拉動(dòng)原則由于生產(chǎn)和需求直接對(duì)應(yīng)，消除了過(guò)早、過(guò)量的投入，而減少了大量的庫(kù)存和現(xiàn)場(chǎng)在制品，大量的壓縮了提前期。拉動(dòng)原則更深遠(yuǎn)的意義在于企業(yè)具備了當(dāng)用戶一旦需要，就能立即進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品的能力，最后實(shí)現(xiàn)拋開(kāi)預(yù)測(cè)，直接按用戶的實(shí)際需要進(jìn)行生產(chǎn)。
實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)的方法是實(shí)行 JIT 生產(chǎn)和單件流。當(dāng)然，JIT 和單件流的實(shí)現(xiàn)最好采用單元布置，對(duì)原有的制造流程做深刻的改造。流動(dòng)和拉動(dòng)將使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減少、訂貨周期減少、生產(chǎn)周期降低，這對(duì)傳統(tǒng)的改進(jìn)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡。
持續(xù)改善，追求完美
奇跡的出現(xiàn)是由于上述 4 個(gè)原則相互作用的結(jié)果。改進(jìn)的結(jié)果必然是價(jià)值流動(dòng)速度顯著的加快。這樣就必須不斷地用價(jià)值流分析方法找出更隱蔽的浪費(fèi)，作進(jìn)一步的改進(jìn)。這樣的良性循環(huán)成為趨于盡善盡美的過(guò)程。精益制造的目標(biāo)是：「通過(guò)持續(xù)改善，追求完美的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程（包括設(shè)計(jì)、制造和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)生命周期的支持）為用戶提供追求完美的價(jià)值」?！?00分的完美」是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，但持續(xù)地對(duì)「100分的完美」追求，將造就一個(gè)永遠(yuǎn)充滿活力、不斷進(jìn)步的企業(yè)。由顧客確定產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)。
