質(zhì)量功能展開（QFD）是產(chǎn)品開發(fā)過程中基于最大限度滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動的質(zhì)量保證和改進方法。它主要用于識別客戶或市場需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性/功能/需求。QFD是一個連接所有研發(fā)，工程，制造崗位與客戶需求（VOC）的工具。QFD其實是一個很有操作性的方法，它的關(guān)鍵是建立質(zhì)量的房子。現(xiàn)在來看看具體怎么做。這個方法有八個步驟，質(zhì)量屋就是在這八個步驟中建成的。
第一步，確定顧客。
最重要的顧客其實是購買產(chǎn)品的人。他們一方面會購買產(chǎn)品，另一方面會把產(chǎn)品的質(zhì)量或缺陷告訴其他消費者，所以他們也是所謂的最終消費者。
還有另外兩類消費者需要我們關(guān)注，一類是制造商家，一類是賣家。我們設(shè)計的產(chǎn)品最終會走向市場和終端消費者，這兩個環(huán)節(jié)是必不可少的。這兩個人跟設(shè)計師比也是顧客。所以，除了最重要的消費者，這兩類顧客也是需要我們關(guān)注的。
第二步，確定顧客需求。
顧客需求，也就是顧客真正想要的是什么，這是至關(guān)重要的一步。站在顧客的立場，顧客希望產(chǎn)品壽命長、易維護、有吸引力、科技含量高。一方面，就制造而言，顧客是顧客。他們要易于生產(chǎn)（利用現(xiàn)有資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品而改造車間，引進大量設(shè)備，或者為生產(chǎn)增加過多能源，比較麻煩），使用標(biāo)準(zhǔn)零配件。還有一類顧客，就是銷售人員。他們希望所有產(chǎn)品都能達(dá)到顧客的要求，同時便于包裝、儲存、運輸?shù)取?/p>
想知道顧客想要什么？有幾種方法
1)觀察法。如何觀察？比如一個車門的問題，我們可以派一些觀察員去停車場，觀察汽車使用者平時是怎么開、拿東西、關(guān)車門的。通過觀察，可以知道門開關(guān)哪里不符合顧客的需求。比如公交車上有老人和小孩。上下車方便嗎？這就是觀察的方法，就是派人出去看。
2)問卷調(diào)查?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)或其他方式完成。關(guān)鍵是設(shè)計一個調(diào)查問卷。
3)中心組活動。找一些社會上的人，做一些中心小組活動。巧妙地設(shè)計一些問題，在會上獲取一些信息。
第三步，確定每個需求的相對重要性。
評估每個需求的重要性，給出加權(quán)分?jǐn)?shù)，然后填寫質(zhì)量屋。對于這么多的需求，按照從小到大的順序，數(shù)字越大，重要性越高。以下面的品質(zhì)屋為例。顧客認(rèn)為橡膠書寫舒適、去污能力強的重要性明顯大于價格適中的重要性。顧客在不同心里的權(quán)重可能不一樣。
第四步，識別評估競爭力：目前如何達(dá)到顧客的要求？
特別是從競爭對手的角度來看，他們做了什么來滿足顧客的需求？關(guān)注現(xiàn)有的產(chǎn)品，無論是我們自己公司的還是競爭對手的。目前的產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了哪些功能，哪些地方還有改進的機會。
在右邊，填充了當(dāng)前市場中的競爭情況。分為一、二、三、四、五等。并分別考察了顧客的要求。然后定量分析目前的市場競爭力。
第五步，生產(chǎn)任務(wù)書：如何滿足顧客的需求？
這一步至關(guān)重要。在前四步的基礎(chǔ)上，我們對這些需求做了分類評估，也對之前的產(chǎn)品如何滿足這些需求做了分類評估。基于這些情況，第五步很關(guān)鍵，產(chǎn)品改進的幾個指標(biāo)（筆芯設(shè)計，橡膠去污力等）。都是提出來的，這些指標(biāo)都是可以量化的。
第六步，工作分配中顧客需求的關(guān)系：如何確定顧客需求？
有人會說，工作分配是基于顧客的要求，但即使是基于顧客的要求也不行。要看它和顧客需求的關(guān)系。他們的完成對顧客滿意度有決定性作用。根據(jù)任務(wù)書中的措施與顧客需求之間的弱、弱、一般、密切和非常密切的關(guān)系，用1、3、5、7、9表示關(guān)系程度（2、4、6、8介于兩者之間）。這些數(shù)字代表了我們部門的工作任務(wù)，以及它與顧客需求的相關(guān)程度。
第七步，設(shè)定工作目標(biāo)。
我們在工作分配中確定了改進指標(biāo)，了解了每個指標(biāo)與顧客需求的關(guān)系?，F(xiàn)在我們需要做的，其實就是確定每個工作目標(biāo)的值，來評估產(chǎn)品改進后，產(chǎn)品的功能是否能滿足顧客的需求。
滿意度這里有兩個衡量標(biāo)準(zhǔn)：
1)了解競爭對手如何滿足顧客需求（結(jié)合步驟4）
2)確定新產(chǎn)品的指標(biāo)。
第八步，確定工作要求之間的關(guān)系。
最后一步是完成質(zhì)量屋的屋頂。我們針對各種指標(biāo)制定了質(zhì)量改進計劃，但是這些指標(biāo)之間是否存在某種關(guān)系？
基本上有三種關(guān)系：正相關(guān)，負(fù)相關(guān)，不相關(guān)。
通過以上八步，我們不僅將顧客的需求轉(zhuǎn)化為我們的設(shè)計需求和工藝需求，也對我們的轉(zhuǎn)化工作做出了評價。
以上QFD你懂嗎？在FMEA功能分析中應(yīng)用QFD可以識別客戶或市場需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性/功能/需求。
