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我是一名生產(chǎn)主管,我常常面對(duì)如下問題:
① 員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行;
② 設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢;
③ 5S執(zhí)行不到位;
④ 此類問題頻繁被稽核,客戶稽核,體系審核、IPQC稽核、班長(zhǎng)定時(shí)清查,每次稽核總能找到一兩條,結(jié)論是:管理不到位,員工執(zhí)行力差。
今天抽點(diǎn)時(shí)間,剝一剝這類問題,到底是什么鬼,讓員工寧可頂著大額罰款,冒著張榜批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)來違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例,梳理了幾個(gè)問題:
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1 . 為什么會(huì)有管理流程,管理規(guī)定?
① 這是一個(gè)從無序到有序的過程,逐步的建立規(guī)則,固化下來成為流程,為了確保流程的嚴(yán)肅性,又引入管理規(guī)定,目的是約束員工按流程辦事。
② 確保信息及時(shí)傳遞,不漏項(xiàng),讓該知道的人都必須知道,所以建立流程;
③ 很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制,確保協(xié)同過程高效執(zhí)行,所以規(guī)定了明確的輸入和輸出;
④ 為了提升企業(yè)管理能力,引入了管理體系,里面有流程,比如TS/ISO等;
⑤ 別人家有,我也要有(這種老板居然真有)。
2 . 回到問題本身,作業(yè)指導(dǎo)書是什么鬼?
① 一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件;
② 一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn),避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的技術(shù)平臺(tái)。
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3 . 員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,為什么會(huì)遺忘懸掛作業(yè)指導(dǎo)書?
① 員工個(gè)人行為,故意抵觸執(zhí)行(通常極少);
② 員工培訓(xùn)體系有缺陷,沒有把員工教會(huì)。
二流企業(yè)做培訓(xùn),基本是灌輸法為主,以培訓(xùn)簽到表為證,培訓(xùn)效果無法驗(yàn)證,合不合格無法驗(yàn)證,基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料,全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書;
③ 生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng),目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制,生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí),都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過程,未執(zhí)行到位;
④ 管理不到位,稽核頻次不夠(1次變3次)。
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4 . 為什么違規(guī)行為屢罰不止?
從根本上講,員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么用,所以你懂得,迫于淫威,所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié),即使經(jīng)常見到罰款,也會(huì)偶爾搞忘。
是不是覺得緊接著介紹幾家優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的,鼓勵(lì)下大家繼續(xù)努力就好。
滿意不?通常的雞湯到此為止,舉幾個(gè)軍隊(duì)的案例,強(qiáng)化幾個(gè)神級(jí)的執(zhí)行力代表的成功案例就OK了。
申明:我沒有什么新的觀點(diǎn),我講講我見到的一些事
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5 . 作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來的?
有一次加班,我見到辦公室的幾個(gè)同事,加班2小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書,然后固有流程:簽字/打?。掳l(fā)/執(zhí)行,工程師任務(wù)完成,本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。
這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過程,有時(shí)候會(huì)問自己,這樣的閉門造車真的好嗎?
常常出現(xiàn)圖文不符,參數(shù)和實(shí)操不符,詢求原因:
參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的,不符合暫且也不能改,所以參數(shù)不符;圖片是復(fù)制粘貼的,有些忘記刪除了,有些目前還沒有圖片,所以就圖文不符,想想也是個(gè)挺滑稽的事情。
口口聲聲說要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣?想想也能明白結(jié)果。
員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,除了教育和稽核,真該思考一下,這作業(yè)指導(dǎo)書有什么用?白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間(無根之萍)。
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建議思考以下幾個(gè)問題:
① 作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺(tái),那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些?
② 作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來指導(dǎo)員工操作的,工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次?
③ 員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作,有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果,哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么影響,我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)?能不能?
④ 作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件,有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制,持續(xù)的改進(jìn),直到最優(yōu)。
目前的工廠管理,管理對(duì)象更多針對(duì)的還是員工,流程的骨子里還是階級(jí)意識(shí),是上層管理者對(duì)下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰,體現(xiàn)的是管理層級(jí)的“權(quán)威”。
什么客戶意識(shí),服務(wù)意識(shí),其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn),也有點(diǎn)扯。
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6 . 想測(cè)試一下你們公司是不是階層式的管理嗎?
① 查一下暴漏出來的和員工相關(guān)的問題,解決了多少,解決的比例有多高?
② 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一次異常,大概多長(zhǎng)時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場(chǎng),多長(zhǎng)時(shí)間能徹底解決一個(gè)問題?
③ 看看公司對(duì)于工程師的寬容度和對(duì)于員工的寬容度,有多大差距?是不是瞬間感覺回到了封建社會(huì)?
如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙,那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話,不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書,設(shè)備點(diǎn)檢表,其他類管理執(zhí)行道理是相通的,
這是意識(shí)問題,對(duì)抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識(shí),怎么可能說變就變成服務(wù)意識(shí)了。
服務(wù)意識(shí)是什么?就是能站在操作者的角度上想問題,比如設(shè)備點(diǎn)檢表,除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容,是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行?
更不容易出錯(cuò),就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。
意識(shí)問題是一個(gè)長(zhǎng)期問題,對(duì)于工程師要求確實(shí)有些苛刻,但是作為管理者,必須在這方面有所堅(jiān)持,這是我的觀點(diǎn)。
一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題,被我扯了這么遠(yuǎn)。占用大家不少時(shí)間,樂呵一下。不用嚴(yán)肅的眼光看待問題,但做事要嚴(yán)肅認(rèn)真。