公司普遍認(rèn)識(shí)到，要獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須更加以??客戶為中心。這就是為什么許多組織轉(zhuǎn)向精益。
精益思維始于一件簡(jiǎn)單的事情：識(shí)別價(jià)值。這將幫助您了解您的客戶準(zhǔn)備支付的費(fèi)用。
相應(yīng)地，您的組織將能夠建立一個(gè)價(jià)值流??，您可以在其中識(shí)別浪費(fèi)的活動(dòng)并將其從您的工作流程中刪除。通過這樣做，您將能夠提供客戶期望的價(jià)值并優(yōu)化盈利能力。
客戶定義精益價(jià)值圖
精益管理是一種哲學(xué)，因其對(duì)任何公司的整體績(jī)效產(chǎn)生積極影響而在各個(gè)行業(yè)中廣受歡迎。
它在許多方面為組織提供支持，例如降低成本、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量等。然而，真正使精益有效的是對(duì)價(jià)值的關(guān)注。
什么是精益價(jià)值流？
在精益方面，應(yīng)始終從客戶的角度考慮價(jià)值。歸根結(jié)底，如果客戶沒有看到任何價(jià)值，那么您是否想出了一個(gè)好主意并不重要，因此她還沒有準(zhǔn)備好為此付費(fèi)。
重要的是要記住，客戶享受的是整體價(jià)值，而不是一件件地交付。這很棘手，但如果你忽視這一點(diǎn)，你最終可能會(huì)遇到一群不滿意的客戶和低品牌資產(chǎn)。
這是一個(gè)例子。想象一下，你買了一臺(tái)筆記本電腦。您已經(jīng)交付了筆記本電腦，當(dāng)您嘗試運(yùn)行它時(shí)，您意識(shí)到這臺(tái)機(jī)器沒有操作系統(tǒng)。所以現(xiàn)在你需要購(gòu)買操作系統(tǒng)并安裝它。
假設(shè)您不具備執(zhí)行此操作的知識(shí)。這意味著您必須找到可以讓您的筆記本電腦真正運(yùn)行的專家。
這兩件事都會(huì)花費(fèi)你金錢和時(shí)間。最后，一周后您將擁有一臺(tái)可以工作的筆記本電腦（如果幸運(yùn)的話），您可能再也不會(huì)從這家公司購(gòu)買設(shè)備了。
這個(gè)例子可以讓你對(duì)價(jià)值有不同的看法。你不僅需要一臺(tái)筆記本電腦。您需要一臺(tái)可以立即用于工作、玩視頻游戲、播放音樂等的筆記本電腦。
最后，價(jià)值是客戶真正想要的，以及他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格。當(dāng)您弄清楚這一點(diǎn)時(shí)，您可以開始繪制工作流程并專注于識(shí)別增值活動(dòng)和浪費(fèi)活動(dòng)。
在此之后，盡一切可能最大化第一個(gè)并最小化最后一個(gè)，以便滿足客戶的期望。
現(xiàn)在讓我們更深入地探索精益管理世界中的增值系統(tǒng)。
識(shí)別浪費(fèi)和增值的地方
繪制流程后，您將認(rèn)識(shí)到哪些活動(dòng)為最終產(chǎn)品增加了價(jià)值，哪些活動(dòng)沒有。
基本上，增值活動(dòng)有助于在盡可能短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本將產(chǎn)品從原始狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿蔂顟B(tài)。一項(xiàng)活動(dòng)要被視為增值，需要滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 它將產(chǎn)品移動(dòng)到下游并幫助它離完成更近了一步。
- 這是客戶實(shí)際上愿意支付的活動(dòng)。
- 該活動(dòng)需要在第一次就完成。換句話說，它不需要任何返工，您和客戶都不應(yīng)該花費(fèi)額外的資源來改進(jìn)它。
另一方面，非增值活動(dòng)通過延遲產(chǎn)品交付過程影響組織效率。它們給組織帶來了負(fù)擔(dān)，因此客戶不愿意為它們付費(fèi)。非增值活動(dòng)不符合上述標(biāo)準(zhǔn)并被概括為浪費(fèi)。
Taiichi Ohno，被認(rèn)為 是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的主要架構(gòu)師，他的職業(yè)生涯致力于消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)（Muda）。
他可能意識(shí)到這是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的正確方式。Ohno 能夠識(shí)別不同工作流程中的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)可以被刪除。
分別地，它們的去除可以改善公司的整體經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)。他的奉獻(xiàn)精神讓他識(shí)別并描述了七種廢物：
- 運(yùn)輸
- 存貨
- 運(yùn)動(dòng)
- 等待
- 生產(chǎn)過剩
- 過度加工
- 缺陷
您可以輕松地將它們記住為 TIMWOOD。
在下表中，您可以更好地了解這七種浪費(fèi)如何可視化并應(yīng)用于制造、軟件開發(fā)和營(yíng)銷的生產(chǎn)過程。
| 浪費(fèi) | 生產(chǎn) | 軟件開發(fā) | 營(yíng)銷 |
|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸 | 將零件和材料從一個(gè)地方移動(dòng)到另一個(gè)地方 | 任務(wù)切換、中斷 | 任務(wù)切換、中斷、不必要的長(zhǎng)營(yíng)銷漏斗 |
| 存貨 | 未交付的產(chǎn)品或零件 | 未交付的代碼。未交付的功能 | 精心準(zhǔn)備的營(yíng)銷活動(dòng)保持不變 |
| 運(yùn)動(dòng) | 工人不必要的移動(dòng) | 不必要的會(huì)議，尋找信息的額外努力 | 不必要的會(huì)議，額外的努力尋找信息，參加沒有明確議程的活動(dòng) |
| 等待 | 等待 | 等待 | 等待（通常與缺乏層級(jí)靈活性有關(guān)） |
| 生產(chǎn)過剩 | 零件太多 | 無人使用的功能 | 在沒有清晰的愿景和戰(zhàn)略的情況下執(zhí)行許多不同的營(yíng)銷活動(dòng) |
| 過度加工 | 在給定任務(wù)上花費(fèi)大量時(shí)間 | 解決簡(jiǎn)單問題的不必要的復(fù)雜算法 | 手動(dòng)生成無數(shù)營(yíng)銷報(bào)告，同時(shí)它們可以自動(dòng)化 |
| 缺陷 | 破損的零件 | 錯(cuò)誤 | 錯(cuò)誤的品牌傳播 |
這只是不同地區(qū)可能存在的廢物活動(dòng)的一個(gè)示例。公司最多知道他們的流程，所以最好坐下來檢查自己的工作流程。
然而，區(qū)分必要廢物和純廢物也很重要。例如，測(cè)試軟件是一項(xiàng)非增值活動(dòng)，但實(shí)際上不可能在沒有測(cè)試的情況下生產(chǎn)軟件（至少如果你不想很快破產(chǎn)的話）。
想象一下，您必須購(gòu)買一輛軟件從未經(jīng)過測(cè)試的自動(dòng)駕駛汽車。您可能更喜歡騎自行車或步行。
因此，請(qǐng)記住以下關(guān)于精益的活動(dòng)列表：
- 純粹的浪費(fèi)——任何不會(huì)帶來價(jià)值和損害效率的活動(dòng)。通常，等待是最常見的純浪費(fèi)類型。
- 必要的浪費(fèi)——我們的客戶沒有興趣支付的活動(dòng)，但它們需要最大限度地提高最終產(chǎn)品的價(jià)值。此類活動(dòng)可以是測(cè)試、計(jì)劃等。
- 價(jià)值——精益中價(jià)值的定義是客戶愿意支付的一切。
如果您環(huán)顧四周，您可能會(huì)注意到您的工作流程中有許多浪費(fèi)活動(dòng)。很多會(huì)議沒有做出任何決定，一堆客戶請(qǐng)求（投訴）等待你的經(jīng)理批準(zhǔn)，等等。
歸根結(jié)底，客戶并不關(guān)心您的廢物活動(dòng)。他們唯一關(guān)心的是你能為他們提供什么價(jià)值。因此，您最好檢查您的工作流程并盡量消除浪費(fèi)。
然而，有時(shí)甚至客戶也無法完整地定義價(jià)值。在這些情況下，最進(jìn)步的那些成功地從人群中脫穎而出并增加了前所未有的價(jià)值。
因?yàn)橛袝r(shí)候，人們直到看到它才知道他們是否需要。請(qǐng)記住，沒有人知道 PC 或智能手機(jī)是什么。
識(shí)別價(jià)值和浪費(fèi)的精益工具
您可以使用許多不同的工具來改進(jìn)您的工作流程。它們中的每一個(gè)都可以幫助您識(shí)別增值活動(dòng)以及檢測(cè)浪費(fèi)。
5why——解決問題的簡(jiǎn)單 技巧。它可以幫助您找到任何問題的根本原因并確定改進(jìn)的好機(jī)會(huì)。
A3 問題解決- 該模型還支持您在 工作流程中找到根本原因。它鼓勵(lì)協(xié)作和跨組織的知識(shí)共享，這通?？梢詭椭R(shí)別增值活動(dòng)或浪費(fèi)活動(dòng)。
Gemba walks – 一種允許上級(jí)管理人員去查看 實(shí)際工作發(fā)生在哪里的技術(shù)。與從事實(shí)際工作的人建立穩(wěn)定關(guān)系并了解創(chuàng)造價(jià)值的地方的絕佳機(jī)會(huì)。
總之
精益思想始于價(jià)值。它使您能夠了解客戶愿意支付的費(fèi)用，因此您的公司可以：
- 識(shí)別增值和非增值活動(dòng)。
- 檢測(cè)并消除純廢物和必要的廢物活動(dòng)。
- 專注于優(yōu)化流程和盈利能力。
