ECRS四大原則，即取消(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡(jiǎn)化(Simplify)的簡(jiǎn)稱。
01取消（Eliminate）
首先考慮每道工序有無取消的可能性。因?yàn)槿∠麑?duì)流程改善的效果最好，同時(shí)又最省錢。如果所研究的工序、操作可以取消而又不影響成品、半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，那么就要考慮取消。例如：不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)。如果不能全部取消，可考慮部分地取消。
例如：由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實(shí)際上也是一種取消和改善。
具體原則包括：
§取消所有不必要的閑置環(huán)節(jié)、取消所有多余的操作或動(dòng)作（包括身體、四肢、手和眼的動(dòng)作）；
§取消動(dòng)作中的不規(guī)律的環(huán)節(jié)，比如將工具存放地點(diǎn)固定，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作等，使動(dòng)作自然，有利于高效動(dòng)作的習(xí)慣化；
§盡量取消或減少手的使用，如用手抓握、搬運(yùn)等；
§取消笨拙的或不自然、不流暢的動(dòng)作；
§盡量取消必須使用肌肉力量的操縱，以動(dòng)力工具去取代；
§取消必須使用肌肉力量維持作業(yè)姿勢(shì)的動(dòng)作，取消必須助動(dòng)的作業(yè)；§減少對(duì)慣性、動(dòng)量的克服；
§取消人直接參與危險(xiǎn)的工作，杜絕危險(xiǎn)性作業(yè)隱患；
§除必要的休息外，取消工作中的一切人員和設(shè)備的閑置時(shí)間。
02合并（Combine）
對(duì)于不能取消、非常必要的工序，就要考慮合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。有些由多人在不同地點(diǎn)從事的不同操作，改為由一人或一臺(tái)設(shè)備完成。
具體原則包括：
§合并動(dòng)作，減少動(dòng)作總數(shù)量；
§合并工具：由一個(gè)工具完成多種作業(yè)，減少更換工具的時(shí)間。
§合并控制：進(jìn)行設(shè)備控制按鈕等的改善，使得用較少的操作動(dòng)作即可完成設(shè)備操作，便于實(shí)現(xiàn)一人多機(jī)。
§動(dòng)作連貫：合并多個(gè)方向突變的動(dòng)作，形成圓滑、連續(xù)的曲線性動(dòng)作；
03重排（Rearrange）
經(jīng)過取消、合并后，對(duì)于確實(shí)無法取消又無法合并的工序進(jìn)行重排，使工序能按照最佳的順序、流程進(jìn)行工作。重排就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。
具體原則包括：
§將作業(yè)前后順序重新合理排序；
§將工作內(nèi)容拆分、重新分配，使每位工序員工負(fù)荷一致，實(shí)現(xiàn)整體效率最大化；
§將雙手的工作重新分配，使兩只手的工作負(fù)荷均衡，而且同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，并且作業(yè)時(shí)相互對(duì)稱。
04簡(jiǎn)化（Simplify）
生產(chǎn)工序的工作經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對(duì)這些工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化是一種工序細(xì)節(jié)的改善，是工序局部范圍的省略，整個(gè)工序范圍的省略就是取消。
具體原則包括：
§縮短動(dòng)作距離，盡量使工作能在正常區(qū)域內(nèi)完成而不必移動(dòng)身體；
§減少每一動(dòng)作的復(fù)雜程度，使用盡可能簡(jiǎn)單的動(dòng)作組合；
§使用最低級(jí)次的動(dòng)作，使動(dòng)作幅度減?。?
§保持在正常的工作區(qū)域內(nèi)操作，使手柄、操作桿、足踏板、按鈕等都在手足之處；
§利用動(dòng)力、反作用力和慣性，盡量減少肌肉的使用；
§在需要高強(qiáng)度肌肉力量處，借助慣性來獲得能量幫助；
§注意有間歇有節(jié)奏地進(jìn)行動(dòng)作；
§減少目光搜索、移動(dòng)的范圍與變焦、凝視次數(shù)；總之，ECRS分析法則對(duì)每一道生產(chǎn)流程都適用，都可以運(yùn)用這四步來進(jìn)行分析和改善。通過分析和改善，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和順序。
案例：工業(yè)工程ECRS法則應(yīng)用案例之消防應(yīng)急
在有關(guān)消防員的電影當(dāng)中經(jīng)常會(huì)看到這樣一個(gè)情節(jié)：每當(dāng)報(bào)警電話鈴聲響起，值班消防員便立即從樓上辦公室順著一根柱子滑下，迅速地進(jìn)入消防車做好準(zhǔn)備。等接線員問明火警內(nèi)容后，通過對(duì)講機(jī)將出事地點(diǎn)及事由告知巡警。而此時(shí)消防車已經(jīng)啟動(dòng)，做好了救火準(zhǔn)備。對(duì)照工業(yè)工程的RCRS分析法，我們?cè)倩剡^頭來看看消防隊(duì)員表現(xiàn)。在接聽電話的同時(shí)作好準(zhǔn)備并出發(fā)，顯然比聽完電話再出動(dòng)要省許多時(shí)間。這是一個(gè)典型的合并的事例：將接線員接聽電話與消防員做出發(fā)準(zhǔn)備這兩種人的兩種工作程序進(jìn)行合并。從柱子上滑下比從樓梯下來要省時(shí)間，這是重排的典型事例：重新安排下樓路線?；馃济?、火上房子這都是緊急事件，所以消防隊(duì)員的快速反應(yīng)是解急的根本之道。為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，消防隊(duì)將工業(yè)工程的理念、ECRS法則從工廠現(xiàn)場(chǎng)到了火災(zāi)情況接聽、應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處理上來。
案例：工業(yè)工程ECRS法則應(yīng)用案例之醫(yī)院看病
醫(yī)院是我們?cè)S多人都去過的地方。看病難是許多人的共識(shí)。有時(shí)一點(diǎn)小病要在醫(yī)院折騰半天，而實(shí)際看病的時(shí)間往往只有幾分鐘，大部分時(shí)間花在尋找、排隊(duì)上。從工業(yè)工程的觀點(diǎn)看，這都是無效時(shí)間，應(yīng)大力削減直至為零。有沒有簡(jiǎn)單有效的方法解決呢？有，就是工業(yè)工程的ECRS法則。
1、合并、重排各種窗口現(xiàn)在許多醫(yī)院的窗口設(shè)置是很不科學(xué)的，常常劃價(jià)的在東邊，繳費(fèi)的在西邊；取藥的在一樓，化檢的在三樓。病人為能拿藥，需要東跑西顛，上竄下跳。如果能調(diào)整各窗口位置，使窗口相對(duì)集中一些，如果可以的話，將一些窗口合并，那么病人能少跑許多冤枉路，就醫(yī)時(shí)間就可以大幅度縮短。
2、取消、簡(jiǎn)化繳費(fèi)程序醫(yī)院看病的程序是掛號(hào)、看病、劃價(jià)、繳費(fèi)、取藥，有的在中間可能還要化驗(yàn)，化驗(yàn)還需要先繳費(fèi)。這些程序中占用時(shí)間最長(zhǎng)的往往是繳費(fèi)、開票、數(shù)錢、找錢。這就形成了“三多一少”的尷尬情況：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥排隊(duì)時(shí)間多，醫(yī)生看病時(shí)間少。有價(jià)值作業(yè)時(shí)間太少。為解決“三多一少”情況，各個(gè)醫(yī)院都紛紛采取一些措施，比如：門診掛號(hào)“電子化”。辦一張掛號(hào)IC卡，掛號(hào)、交費(fèi)、取藥都刷卡錄入患者信息，提高了效率，相應(yīng)也縮短了患者等候時(shí)間。現(xiàn)在北京的大部分三級(jí)甲等醫(yī)院都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)門診信息電子化管理，看病先要辦掛號(hào)IC卡。有了IC卡，劃價(jià)、交費(fèi)都不用再手工錄入，刷卡即可處理患者信息。不少大醫(yī)院里患者取化驗(yàn)單經(jīng)常要排隊(duì)，而在解放軍總醫(yī)院，護(hù)士用條碼槍掃下掛號(hào)卡的ID號(hào)，病人信息即顯示在電腦屏幕上，根據(jù)信息立即能找到化驗(yàn)單，等待查找化驗(yàn)單的患者基本不用排隊(duì)。這種不重復(fù)錄入信息、不重新排隊(duì)的做法相當(dāng)于工業(yè)工程中的取消（Eliminate）法則，通過取消一些重復(fù)性工作提升效率、服務(wù)效率。
3、簡(jiǎn)化（優(yōu)化）導(dǎo)醫(yī)牌許多醫(yī)院已有導(dǎo)醫(yī)牌，但只是分布圖，很粗略。病人不是專業(yè)人士，有些病他搞不清該上哪個(gè)診室。常常好不容易等到醫(yī)生看了，又說是找錯(cuò)了門，還得重新排隊(duì)，病人連急帶悔，病情耽誤了不說，還可能又加重了。所以，在醫(yī)院各位置設(shè)置人性化的、一目了然的導(dǎo)醫(yī)牌是非常有必要的，如果再配上導(dǎo)醫(yī)人員，其效果更佳。這樣就減少了病人走冤枉路的可能性。隨著病人的服務(wù)需求意識(shí)越來越強(qiáng)烈，醫(yī)院要通過工業(yè)工程等方法改善醫(yī)院的管理水平，以滿足客戶（病人）越來越多的求醫(yī)數(shù)量和越來越高的服務(wù)質(zhì)量要求。
案例：工業(yè)工程ECRS法則應(yīng)用之超市收銀
現(xiàn)在，部分超市尤其是大型超市，付款排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，收銀動(dòng)作、流程沒有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。超市的競(jìng)爭(zhēng)力在于方便、快捷。但是，在超市購物常常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)付款現(xiàn)象，嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。應(yīng)用工業(yè)工程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作研究、規(guī)范人員配置，是解決排隊(duì)付款現(xiàn)象的有效方法。對(duì)超市收銀服務(wù)流程進(jìn)行方法研究、分析、優(yōu)化，以改善超市排隊(duì)付款現(xiàn)象。運(yùn)用工業(yè)工程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)對(duì)流程進(jìn)行記錄和表達(dá)，然后運(yùn)用ECRS原則對(duì)其進(jìn)行分析和優(yōu)化。現(xiàn)有收銀流程：（1）排隊(duì)的顧客將商品放到收銀臺(tái)；（2）收銀員對(duì)條形碼進(jìn)行掃描；（3）收銀員將掃描后商品放到一旁；（4）收銀員問顧客是否需要購物袋（5）收銀員金額匯總告訴顧客金額，詢問刷卡還是現(xiàn)金；（6）收銀員等待顧客拿卡或付款；（7）收銀員收款打印小票找零；（8）收銀員幫助顧客裝好商品；（9）收銀員將商品交給顧客。
通過E（取消）C（合并）R（重排）S（簡(jiǎn)化）法則對(duì)原收銀流程各個(gè)步驟進(jìn)行逐一分析，進(jìn)行必要的“ECRS”優(yōu)化。合并：對(duì)流程中的1、3、7步驟進(jìn)行合并，由顧客進(jìn)行裝袋，這樣顧客裝袋與收銀員掃描同時(shí)進(jìn)行；并且提醒顧客提前準(zhǔn)備好錢或卡，避免等待。重排：將3、4步驟進(jìn)行重新排列，先準(zhǔn)備好購物袋，便于顧客提前裝袋；刷卡消費(fèi)與現(xiàn)金消費(fèi)分開收銀，因?yàn)楝F(xiàn)金效率高于刷卡效率，便于現(xiàn)金顧客高效完成購物。簡(jiǎn)化：對(duì)第5步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，不再詢問。
通過ECRS優(yōu)化，得到新的收銀流程如下：（0）顧客根據(jù)是刷卡還是現(xiàn)金選擇收銀臺(tái)進(jìn)行排隊(duì)；（1）排隊(duì)的顧客將商品放到收銀臺(tái)；（2）收銀員問顧客是否需要購物袋（3）售貨員對(duì)條形碼進(jìn)行掃描；（4）收銀將掃描后商品放到一旁，顧客進(jìn)行裝袋；（5）金額匯總告訴顧客金額；（6）稍微等待顧客拿卡或付款；（7）收款打印小票找零；（8）將商品交給顧客。
我們可以看出，流程環(huán)節(jié)由原來9個(gè)減少為8個(gè)，減少了移動(dòng)和等待，極大地縮短了收銀所需時(shí)間，能夠有效緩解顧客排隊(duì)付款的時(shí)間，提升顧客滿意度。最后，ECRS原則在工作和生活中，都可以通過不斷優(yōu)化-實(shí)踐-分析-優(yōu)化，來達(dá)到更高的效率。
