班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度、作業(yè)及工藝標(biāo)準(zhǔn)最終要班組來(lái)落實(shí)；大量的記錄、臺(tái)賬等都在班組內(nèi)完成。班組是生產(chǎn)一線最基層的單位，最清楚生產(chǎn)中的關(guān)鍵及潛力所在，是企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)的執(zhí)行單位。
我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常聽(tīng)到大家相互抱怨，公司的管理制度或生產(chǎn)安排很難落實(shí)下去，或者不能落實(shí)到位，一天忙到晚很累；班組長(zhǎng)和員工素質(zhì)不高，班組管理很難。
企業(yè)管理制度的完善程度需要到班組中實(shí)踐、檢驗(yàn)，存在的問(wèn)題與不足之處，也最易在班組中反映出來(lái)，班組各項(xiàng)工作的水平反映了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。因此，加強(qiáng)班組管理工作，是提高公司管理水平的關(guān)鍵。
1班組管理問(wèn)題的克星—精細(xì)化管理
1、粗放式管理中班組工作普遍存在的問(wèn)題
· 重生產(chǎn)輕市場(chǎng)：班組只以完成生產(chǎn)量為目的，員工多干多得，對(duì)市場(chǎng)需求不關(guān)心。
· 外部市場(chǎng)方面：顧客是誰(shuí)?喜好?要求?改進(jìn)?
2、精細(xì)化管理是理念，更是技術(shù)
· 企業(yè)精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)生產(chǎn)規(guī)則的細(xì)化、實(shí)用化，把精細(xì)化管理的五個(gè)基本方法(專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化)應(yīng)用到崗位工作中去，確保生產(chǎn)工作的精確、協(xié)調(diào)、持續(xù)運(yùn)行，以取得班組工作效果的不斷改善。
· 班組精細(xì)化管理是一項(xiàng)技術(shù)，在精細(xì)化管理過(guò)程中管理者要對(duì)部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)流程優(yōu)化，對(duì)部門(mén)崗位作業(yè)程序細(xì)化。
2班組精細(xì)化管理的前提 、 關(guān) 鍵
1、精細(xì)化管理的前提——管理應(yīng)先“理”后“管”
· 企業(yè)管理的重點(diǎn)是先“理”后“管”。管理者要淡化用權(quán)力去“管”的意識(shí)，首先做好“理”的工作。理得好，才能管得到位。
· 部門(mén)規(guī)章制度的細(xì)化。員工管理制度制定的“嚴(yán)、細(xì)、仁”。其三是“仁”。古人說(shuō)：“人者，仁也，”“仁者愛(ài)人”。比如，在同事關(guān)系規(guī)則中規(guī)定：“同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。”
2、精細(xì)化管理的關(guān)鍵 ——立足教育訓(xùn)練
· 規(guī)則轉(zhuǎn)化為能力依靠訓(xùn)練。必須要對(duì)班組員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們熟悉規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而通過(guò)不間斷訓(xùn)練，讓他們從不適應(yīng)，到逐漸變得適應(yīng)，最后變成自己的工作習(xí)慣。
3班組精細(xì)化管理的三大原則
1、讀得懂就能學(xué)得會(huì)——可操作原則
· 首先絕大多數(shù)員工能讀得懂。要求“員工崗位手冊(cè)”淺顯、清晰、通俗，即只要員工能夠認(rèn)識(shí)上面的字，有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，就能夠領(lǐng)會(huì)、理解。
· 只要讀得懂就能學(xué)得會(huì)，把握得住。要求“員工崗位手冊(cè)”的每一個(gè)條款必須準(zhǔn)確、嚴(yán)密，不能讓操作者有自由界定的空間。
2、做任何事情都要有“度”——底線原則
· 橫向細(xì)化是指將一項(xiàng)部門(mén)活動(dòng)或任務(wù)，按橫向結(jié)構(gòu)分解為若干組成部分，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作細(xì)節(jié)為止。
3、消滅管理中的一切死角——交點(diǎn)原則
· 班組與班組之間，班組崗位與崗位之間，會(huì)產(chǎn)生很多交點(diǎn)，對(duì)于交叉點(diǎn)的管理采取兩種做法：一是為這些區(qū)域定一個(gè)唯一的責(zé)任人，就是明確一名員工干某一工作，干得好有獎(jiǎng)，干不好受罰。二是采用輪班制，排好值日表，明確每一個(gè)時(shí)段的責(zé)任人。并且確定考核人，對(duì)執(zhí)行情況監(jiān)督、檢查。
4班組精細(xì)化管理的五大方法
1、專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事——專(zhuān)業(yè)化
· 只有“專(zhuān)業(yè)”才能“精細(xì)”：企業(yè)中的一個(gè)個(gè)班組就是按照專(zhuān)業(yè)化的要求建立起來(lái)的，有的以工藝為標(biāo)準(zhǔn)，有的以產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，有的以服務(wù)對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)。這樣的專(zhuān)業(yè)班組有利于員工立足自己的崗位，反復(fù)磨練，把自己的工作做精做細(xì)。
2、泡茶也要講步驟——規(guī)范化管理
· 部門(mén)活動(dòng)流程圖的繪制，班組流程圖改進(jìn)，在對(duì)班組活動(dòng)流程進(jìn)行仔細(xì)分析、比對(duì)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)流程進(jìn)行必要的調(diào)整，以達(dá)到最佳效果。
3、麥當(dāng)勞的吸管直徑5毫米——標(biāo)準(zhǔn)化
· 班組中具體的標(biāo)準(zhǔn)舉例：班組設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)，搞好設(shè)備潤(rùn)滑，堅(jiān)持“五定”即定人、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)。定點(diǎn)，班組應(yīng)確定潤(rùn)滑點(diǎn)，并且以目視管理的方式表示出來(lái)，準(zhǔn)確配置油標(biāo)、油池、油槽、分油器等。
4、除了上帝只相信數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)化
· 班組管理就是管數(shù)據(jù)，在班組精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中，班組長(zhǎng)要盡可能通過(guò)使用數(shù)據(jù)，使班組制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則簡(jiǎn)單明了，可操作性強(qiáng)。例如，關(guān)于產(chǎn)品保質(zhì)期，“常溫下保質(zhì)六個(gè)月”，就沒(méi)有“5T—25t保質(zhì)六個(gè)月”說(shuō)明得清楚。
5、不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳——系統(tǒng)化
· 班組工作一盤(pán)棋，例如：班組安全管理，是一個(gè)年年講，天天講，但在很多企業(yè)仍然是一個(gè)令人十分頭痛的問(wèn)題。班組長(zhǎng)要想構(gòu)筑安全預(yù)防體系，只有采用制度約束，預(yù)防監(jiān)督，懲戒教育，親情感動(dòng)等多種多樣的方式，形成一個(gè)系統(tǒng)，才能產(chǎn)生最大的效果。
5班組崗位管理精細(xì)化
1、班組崗位說(shuō)明書(shū)要既簡(jiǎn)單又實(shí)用
· 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：
(1)崗位在班組中的位置：它的直接上級(jí)、同事各是誰(shuí)；
(2)該崗位的性質(zhì)：該崗位屬于班組生產(chǎn)、加工的什么環(huán)節(jié)等；
(3)該崗位的主要活動(dòng)：工作內(nèi)容；
(4)該崗位的內(nèi)外聯(lián)系：即崗位影響的范圍；
(5)崗位環(huán)境：主要環(huán)境信息；
(6)崗位人員要求：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等。
2、拿過(guò)來(lái)就能用的崗位工作手冊(cè)
· 班組崗位精細(xì)化管理重點(diǎn)要做好的是：對(duì)班組崗位的每一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行程序細(xì)化；制定每一工作程序的步驟、標(biāo)準(zhǔn)，就是要求清晰地理出每一項(xiàng)工作內(nèi)容怎么做，做到什么程度。這樣制定出來(lái)的班組崗位工作程序就是拿過(guò)來(lái)就能用的崗位工作手冊(cè)，是班組崗位工作指南，利用它可以指導(dǎo)班組員工把崗位工作做精做細(xì)。
3、班組員工崗位技能訓(xùn)練
· 豐田英二曾說(shuō)：“豐田汽車(chē)最為艱巨的工作不是汽車(chē)的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對(duì)每一根繩索、每一顆螺絲，不高不矮、不偏不倚、沒(méi)有任何偏差的擺放和操作?！?
· 如果讓一個(gè)訓(xùn)練有素的員工每天擦桌子六次，他會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到第三天可能就會(huì)降為五遍、第四天降為四遍，……到后來(lái)就不了了之。
6班組精細(xì)化管理的保障
1、火車(chē)咆得快全靠車(chē)頭帶——班組長(zhǎng)的自我訓(xùn)練
· 時(shí)間管理能力提升訓(xùn)練，很多班組長(zhǎng)每天都面對(duì)這樣的困擾：面前攤著一大堆事情，上面都刻有“十萬(wàn)火急”字樣；電話鈴響個(gè)不停，催辦的工作差不多個(gè)個(gè)都要馬上處理。再過(guò)三分鐘車(chē)間主管就要開(kāi)會(huì)了，可是連一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有；記事本找不出來(lái)，真是越急越亂。怎么辦，班組長(zhǎng)必須作好時(shí)間管理，分清事情的輕重緩急，有效率的開(kāi)展工作。用一句俗話說(shuō)就是：“忙要忙到點(diǎn)子上”。
2、班組管理應(yīng)堅(jiān)持與市場(chǎng)對(duì)接
3、規(guī)則是責(zé)任、義務(wù)，也是權(quán)力
· 班組精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)依靠規(guī)則管人。規(guī)則意識(shí)，指班組員工在工作中處理任何事情都應(yīng)遵守預(yù)先制定的制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)則辦事。班組精細(xì)化管理的規(guī)則體系：不同崗位之間的工作流程+崗位+程序+標(biāo)準(zhǔn)+制度+考核。
· 古語(yǔ)云：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)則不僅是制度和章程，更是權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，是享受權(quán)利的保證。每個(gè)班組員工在用規(guī)則約束自己行為的同時(shí)，還能從中獲得自由和安全。
4、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有戰(zhàn)斗力
· 執(zhí)行力是指班組員工持續(xù)地、創(chuàng)造性地完成工作的能力。就是，堅(jiān)決、不折不扣完成任務(wù)的意識(shí)和能力。執(zhí)行能力的關(guān)鍵是持續(xù)性，班組員工不能熱情高時(shí)，工作干勁就大，沒(méi)有熱情時(shí)，工作起來(lái)就無(wú)精打采。
