5W2H，是英文中最常見的七個問題：Why（為什么），What（是什么），Where（在何處），When（在何時），Who（由誰做），How（怎么做），How Much（要多少）的縮寫。
著名教育學(xué)家陶行知先生曾經(jīng)寫過一首關(guān)于5W2H的小詩：
我有幾位好朋友，
曾把萬事指導(dǎo)我，
你若想問其姓名
名字不同都姓何，
何事何故何人何時何地何法
好像弟弟和哥哥，
還有一個西洋派
姓名顛倒叫幾何，
若向七賢常請教，
即使笨人不會錯。
5W2H是對目標(biāo)計劃進(jìn)行分解和決策的思維程序，它對要解決的問題提出完整的詢問，以便清晰地界定問題并找到解決方案。誠如福特汽車前CEO唐諾．彼得森所說：“多問一些對的問題，就不必花費許多氣力去找尋所有的答案?！?/span>在職場中，頭腦清楚、邏輯思路清晰的大有人在；但是，卻也有些人說話老是抓不到重點，講了老半天，大家還是聽不懂。碰到后者，就算是提醒他們說得“更聚焦一點、更具體一些”，也沒什么用，因為所謂的“具體”，并非只要改變措辭或提升表達(dá)能力就能做到，而是要看當(dāng)事人對于議題了解多深入、能夠分析到多細(xì)。
換言之，對于問題不夠敏感，或是根本看不出毛病，其實與平時就不善于提問大有關(guān)聯(lián)。
為此，我們對5W2H的七個方面進(jìn)行下簡單的解讀。
1、背景
5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。2、內(nèi)容5w的內(nèi)容①why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何處？在哪里做？從哪里入手？④when——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？⑤who——誰？有誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？2h的內(nèi)容①how——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎么樣？②how much——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
舉個列子：1940年代，杰弗遜紀(jì)念堂墻比周圍其他建筑有更多的裂紋，這就需要每年花大量資金來修補墻。
負(fù)責(zé)的人就找來專家分析原因。一開始認(rèn)為，問題出在清洗墻體用的清潔劑上，所以解決辦法就是減少沖洗次數(shù)，或者更換清潔劑。后來專家又追問了5個為什么（5W）：
1、為什么要沖洗墻？因為墻上有很多的鳥糞。2、為什么有很多鳥糞？因為有很多燕子在大廈周圍筑巢。3、為什么有很多燕子？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。4、為什么有很多蜘蛛？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。5、為什么有很多飛蟲？因為大廈窗戶大，陽光充足，飛蟲聚在大廈里，繁殖很快
所以，問題的根源找到了，是因為大廈窗戶光照太充足導(dǎo)致的。最后的解決辦法也變得簡單了：加個窗簾。就這樣，本來需要幾百萬美元解決的問題，靠一個“窗簾”就解決了。
讓我們在來看看，在實際生活中，5w2h該怎么應(yīng)用呢？
讓我們來看一個奔馳的面試題：
現(xiàn)在準(zhǔn)備一個電動汽車上市的推廣策劃，預(yù)算是20w，一個月的時間準(zhǔn)備，你會怎樣規(guī)劃？
首先，我們發(fā)現(xiàn)題目給出的信息非常少，很多信息是不完全的。
我們首先要知道：
“這個電動汽車的定價是多少？”
“電動汽車的產(chǎn)品定位是什么？有什么產(chǎn)品特色？技術(shù)上？外觀上？”
我們先按照5W2H的框架來分析一遍。我們的回答可以是：
Why - 策劃目的
這個策劃是要拓展年輕群體對電動汽車的認(rèn)知，培養(yǎng)一批種子用戶。預(yù)期傳播覆蓋人群200w+。
What - 主題內(nèi)容
策劃的主題是“電動，從此環(huán)保奔馳”，強化大家對電動、環(huán)保和性能的感知。
When - 活動時間
配合上市時間，推廣時間在上市前2周，為上市做好預(yù)熱。
Where - 渠道
Who - 相關(guān)人員
內(nèi)部：根據(jù)內(nèi)部人員情況，做好工作分配安排
合作方：提前聯(lián)系并確認(rèn)好供應(yīng)商、合作媒體、宣傳資源
How - 怎么做
前期準(zhǔn)備一個月的時間，整個推廣策劃大概需要7天時間，宣傳視頻策劃制作、前期活動準(zhǔn)備同步進(jìn)行，大致需要20天時間，留下3天做推廣上線前的調(diào)整時間。
全程實施檢測效果，包括線上的播放量、轉(zhuǎn)贊評等數(shù)據(jù)，線下的活動口碑等，活動結(jié)束后完成活動總結(jié)報告，對推廣的效果做出總結(jié)。
可做好項目安排表，合理規(guī)劃項目進(jìn)度。
How much - 成本
總預(yù)算20w。
宣傳視頻拍攝預(yù)算5w、kol新媒體投放預(yù)算7w、商場試駕預(yù)算7w，多出1w作為備用資金，應(yīng)對一些突發(fā)情況。
通過實例，我們不難發(fā)現(xiàn)：5W2H只是一個思考的前奏，適合在開始計劃之前做一個全盤性的思考，但是在具體的計劃和細(xì)節(jié)，還是需要專業(yè)的知識和經(jīng)驗。
5W2H是一個結(jié)構(gòu)化、流程化的思考框架，可以把復(fù)雜的問題拆分成簡單的問題。比如在考慮策劃的what（主題、內(nèi)容）、where（投放渠道、線上線下）時就需要根據(jù)現(xiàn)實的情況和策劃的經(jīng)驗來具體判斷。3、使用要點
目的——明確：語言清晰明了；
目標(biāo)——量化：可測量，可衡量；
內(nèi)容——有效：有邏輯性、有效內(nèi)容簡明確定；
4、優(yōu)勢1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。5、為什么需要提問？提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。
創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。
阻礙提問的因素：
一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。
如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。
6、5w2h分析方法解決不了什么問題？5w2h分析方法很好理解，但是在復(fù)雜的商業(yè)問題面前不起作用。這是因為復(fù)雜的商業(yè)問題不會像前面“為什么墻上有裂紋”案例里那樣只有一個原因，而是由多個原因引起的。比如“銷量為什么下降”，可能是由多個原因?qū)е碌?。常說人要成長，一定要有養(yǎng)成具備獨立思考的能力，而思考則是通過不停地提問來實現(xiàn)的。5W2H分析法是一個非常好的提問方法，通過一整套標(biāo)準(zhǔn)的流程對事情進(jìn)行深入提問，待所有的問題都得到解答后，那么思考的廣度和深度也都將加大。我們都渴望好答案，但首先要學(xué)會提問。做流程優(yōu)化，用好5W2H，提出好問題，往往問題就已經(jīng)解決了一半。
