企業(yè)家通過不斷親臨現(xiàn)場，不但能找到解決問題的突破口，還能獲得各種意想不到的啟示，從而提高生產(chǎn)效率、良品率及接單量?！臼⒑头?
01
出現(xiàn)問題時，首先需要回到現(xiàn)場
物品制造的原點在生產(chǎn)現(xiàn)場；銷售的原點是同客戶接觸。出現(xiàn)問題時，首先需要回到現(xiàn)場。脫離現(xiàn)場，在辦公桌旁煞費苦心，空談理論，絕對解決不了問題。人們常說，“現(xiàn)場是座寶山”，現(xiàn)場蘊含著第一手信息，這是解決問題的關(guān)鍵。經(jīng)常去現(xiàn)場，不僅可以找到解決問題的線索，而且可以獲得意外的啟示，借此提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者得到新的客戶訂單?，F(xiàn)場主義不僅適合于生產(chǎn)和銷售部門，而且適用于一切部門。企業(yè)家通過不斷親臨現(xiàn)場，不但能找到解決問題的突破口，還能獲得各種意想不到的啟示，從而提高生產(chǎn)效率、良品率及接單量。該方法不僅適用于企業(yè)的制造和業(yè)務(wù)部門，在所有部門也都能發(fā)揮作用。
在招聘員工時，不少企業(yè)青睞優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。他們通過在大學(xué)的各方面學(xué)習(xí)，擁有較高的專業(yè)知識水平。因此，尤其是中小企業(yè)，對于年輕且優(yōu)秀的人才，更是求賢若渴。不要說應(yīng)屆畢業(yè)生了，哪怕是從其他公司中途離職的，只要他們具有優(yōu)秀的技術(shù)水平，就會欣然接納，并且在工作中尊重他們的意見。而他們也因為能夠充分發(fā)揮自己所學(xué)的知識而干勁十足，于是埋頭努力工作。我也一樣，通過努力學(xué)習(xí)，在大學(xué)期間掌握了化學(xué)合成領(lǐng)域的理論知識。
比如，要實現(xiàn)某種化學(xué)反應(yīng)，需要使用怎樣的裝置、怎樣的催化劑等等。在踏上工作崗位后，我力圖在工作中發(fā)揮自己的才智。然而，像我這種“學(xué)院派”的技術(shù)人員，往往容易進(jìn)入一個誤區(qū)——認(rèn)為“只要知道方式方法，就能輕而易舉地成功”?？梢坏└吨T實踐，卻發(fā)現(xiàn)困難重重。其原因是沒有明確認(rèn)識到理論和實際之間的差別。理論推斷“能夠成功”的事，實際操作起來，卻比想象中要難得多。陶瓷的合成工藝便是一個典型的實例。翻開專業(yè)書籍，就能得知相關(guān)工藝流程——“把這些原料進(jìn)行混合后，以該溫度燒制即可”，但在實際操作時，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么簡單。光是“混合原料粉末”這一項作業(yè)就很有講究。粉末是固體，與液體和氣體不同，其對于“充分混合”，并沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果光靠理論知識，便無法做出理想的陶瓷成品。換言之，“知道”并不意味著就一定“能做”。同理，如果對現(xiàn)場不了解，那么原本能夠做成的事情也會失敗。我經(jīng)常強調(diào)的“重視經(jīng)驗”，與現(xiàn)場主義的思想如出一轍。這兩個條目都是我從事研究工作時的親身感受。只有把習(xí)得的理論知識和現(xiàn)場的實際經(jīng)驗相結(jié)合，才有資格說“能做”。企業(yè)家們有時要深入基層、與現(xiàn)場的員工一起工作，正是由于切實體會到了現(xiàn)場的重要性。
02
要重視經(jīng)驗
在京瓷公司成立十多年后，開始嘗試建設(shè)海外生產(chǎn)基地，而美國的圣地亞哥是首個試點。當(dāng)時，京瓷買下了仙童半導(dǎo)體公司的一處工廠，并把日本總部的三四名技術(shù)人員派到當(dāng)?shù)兀_始工廠運作。然而，一開始問題頗多，建設(shè)投產(chǎn)遭遇了許多困難。于是我一次次地親赴現(xiàn)場視察和指導(dǎo)。當(dāng)時，圣地亞哥工廠負(fù)責(zé)人是個美國人，他對我的做法持有異議。
“您親臨現(xiàn)場，和工人們一起進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，這讓我非常困擾。您是日本京瓷總部的高層，而且還是最大的老板，卻穿著工作服出現(xiàn)在現(xiàn)場，還幫助基層工人完成工作，這真是違反常理。堂堂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，明明有其他重要的事務(wù)在身，卻做著和拿三五美元時薪的基層工人同樣的工作。您想，他們會如何看待您呢？他們會認(rèn)為您的工作能力和他們半斤八兩，再加上您的英語也不太好，到了現(xiàn)場，會被員工輕視，從而喪失威信，進(jìn)而影響到今后的工作開展。
如果您想了解現(xiàn)場情況，只要吩咐一聲，我們就會讓現(xiàn)場的工作人員來匯報，所以希望您待在自己的辦公室里就好?！睂τ谒恼f辭，我憤然反駁：“你在說什么呢？！重視現(xiàn)場一直是我的作風(fēng)。不管別人怎么說，我都要親赴現(xiàn)場?！碑?dāng)時，我經(jīng)常和那名工廠負(fù)責(zé)人如此爭執(zhí)。不僅如此，當(dāng)看到現(xiàn)場的工人動作緩慢時，我會批評指正。有一次，一名工人為此和我吵了起來。他是位退伍軍人，曾服役于美國海軍。對于在日企工作，他可能在心中一直有所抵觸，再加上日本人以領(lǐng)導(dǎo)的身份當(dāng)面批評呵斥自己，于是他怒火爆發(fā)，對我吼道“你這個小日本！”當(dāng)時，之前提到的那名工廠負(fù)責(zé)人也在場，他在看到這一幕后，對我做了一個無奈的表情，似乎在說：“我早就提醒你了，誰叫你不聽勸。”即便如此，我仍然堅持貫徹現(xiàn)場主義。后來，擔(dān)任圣地亞哥分部總經(jīng)理的美國人并不去現(xiàn)場察看，而是把下屬提交的數(shù)據(jù)輸入聯(lián)網(wǎng)的電腦，用電腦進(jìn)行生產(chǎn)管理。當(dāng)我得知此事后，立刻前去質(zhì)問他。他固執(zhí)己見地辯解道：“只要在鍵盤上輸入命令，所有數(shù)據(jù)都能一目了然，所以沒必要去現(xiàn)場?！睂Υ?，我訓(xùn)斥道：“你自己去現(xiàn)場看看就會明白，這些數(shù)據(jù)本身就是胡扯！”于是又開始了一次次的爭吵。這么說或許大家不相信。
但在30年前，美國近半數(shù)的一線工人都不擅長計算，這就導(dǎo)致上報的生產(chǎn)量往往有誤，而現(xiàn)場監(jiān)管員則會把這種無法如實反映現(xiàn)場情況的數(shù)據(jù)交給領(lǐng)導(dǎo)，使不少領(lǐng)導(dǎo)信以為真。即便用先進(jìn)的電腦系統(tǒng)進(jìn)行管理，倘若輸入的數(shù)據(jù)有誤，則毫無意義?？刹簧俟芾碚邊s迷信這種數(shù)據(jù)，自以為擁有了一套出色可靠的系統(tǒng)。不管是生產(chǎn)制造還是生產(chǎn)管理，如果沒有“了解現(xiàn)場”的前提，一切都只能淪為空中樓閣。正是在拓展海外業(yè)務(wù)時遭遇了上述問題，才使我愈加深刻地認(rèn)識到現(xiàn)場主義這一思維方式的重要性。
