上世紀(jì)90年代，玉溪卷煙廠全國聞名，當(dāng)時由抽洋煙象征身份的潮流，直接轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I國產(chǎn)紅塔山以顯示身份，紅塔山成為無數(shù)人的心尖寵。2002年-2012年，本是荒山的哀牢山，十年之間被橙樹全覆蓋，產(chǎn)出的褚橙，因為24:1的完美甜酸比，在全國被爭相采購，數(shù)次出現(xiàn)一橙難求的局面。
而將瀕臨倒閉的玉溪卷煙廠扭虧為盈，成為繳納利稅上百億的超級工廠的掌舵人，在耄耋之年仍躬耕隴畝，潛心研究，最終東山再起的企業(yè)家，就是“中國煙草大王”、“中國橙王”褚時健。
▲褚時健縱觀褚時健一生，從釀酒到制糖，從“煙王”到“橙王”，多次跨界從未失敗，其管理秘訣，被眾多企業(yè)家競相探訪。而其中十分關(guān)鍵的一點，就是對人性的管理。
以人為本，是褚時健踐行一生的管理哲學(xué)。
01 了解人
褚時健曾對企業(yè)中“人”的范疇做出研究。他將企業(yè)對“人”的認(rèn)識分為四類：第一類人是“工具人”。這類企業(yè)將人視為和機械一樣的被動性的生產(chǎn)工具，將作為管理者的人和作為管理對象的人對立起來。褚時健對這種觀點并不同意，他認(rèn)為，“工具人”的觀點雖然以片面的形式反映了管理者對作為管理對象人的某些要求，但作為管理者的人完全是主動的，他們發(fā)布命令，作為管理對象的人則是完全被動的，他們只是接受命令并按命令進(jìn)行操作，他們的存在和作用，只是管理者實現(xiàn)其目的的手段。第二類人是“經(jīng)濟人”，為企業(yè)不惜一切創(chuàng)造經(jīng)濟的人。對此，褚時健進(jìn)行了解讀和修正。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)被推向了市場，褚時健認(rèn)為，企業(yè)追求經(jīng)濟效益是必然的，但也應(yīng)該調(diào)動職工主動追求經(jīng)濟利益。首先，要調(diào)動職工的勞動生產(chǎn)積極性；其次，不應(yīng)該照搬西方“經(jīng)濟人”的觀點，對不合格的員工一律采取炒魷魚的做法；再次，褚時健不提倡傳統(tǒng)“經(jīng)濟人”中“優(yōu)化組合”這個辦法，他主張教育人、自身改造。他從社會主義“經(jīng)濟人”的角度出發(fā)，倡導(dǎo)實現(xiàn)最好的經(jīng)濟效益目標(biāo)。
▲褚時健教學(xué)工人第三類人是“社會人”，這種觀點認(rèn)為，只要是人，無論是管理者還是被管理者，都處在企業(yè)這個“小社會”的人群關(guān)系之中，他們的一切都?xì)w屬于集體。其中對于個人的利益，只是集體帶來的安全感和歸屬感等，其他方面就有所忽視。褚時健認(rèn)為這類企業(yè)人的模式，是狹隘本位主義的“小集體”。第四種人是“決策人”，這是褚時健管理精髓的一部分。這個觀點的可貴之處在于它承認(rèn)個人具有自主性和個性，不僅個人要依賴于團(tuán)體，而且團(tuán)體的存在和發(fā)展也依賴個人自主性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，企業(yè)人才得到最充分的施展。褚時健說，“決策人”代表了社會主義大企業(yè)現(xiàn)代管理理論對人的認(rèn)識。
02 尊重人
對每一個人，不管他是什么身份，擁有什么能力，褚時健都做到了充分的尊重。這主要體現(xiàn)在兩方面：生活上，關(guān)心人；工作上，做到民主。煙廠一位工人曾說：“有的領(lǐng)導(dǎo)沒有把我們當(dāng)人，就叫我們拼命干，干好了沒有人表揚，干壞了有人批評。誰都不心疼我們工人，好像一個主人翁怎么干都是應(yīng)該的，而那些當(dāng)官的、那些公仆什么都不干也是應(yīng)該的。我們不服，我們情愿換個位置，讓他們當(dāng)主人翁，去干活，我們來說大話，講大道理，當(dāng)那個仆人。”這是褚時健剛接手玉溪卷煙廠時工人說的話。當(dāng)時，廠里也存在派系斗爭，懶散、懈怠、悲觀情緒嚴(yán)重。而褚時健卻先將工人裝在心里，他來到煙廠最先走訪職工，看到職工很多都是幾口人擠在一間土木結(jié)構(gòu)的小平房，天井里幾家人共用一個小廚房，幾代人共住一個十幾平米的小屋，看到這些，褚時健暗下決心，要先解決職工的住房問題。“不關(guān)心工人痛癢的廠長不算是個好廠長。”褚時健說。1980年年初，褚時健提出，要將煙廠為數(shù)不多的資金先給職工建房，1980年10月，72戶一線工人領(lǐng)到了新房鑰匙，職工熱情一下被調(diào)動起來，他們覺得來了一位貼心的廠長。褚時健認(rèn)為，人才人才，人是其核；只有抓住人心，才能發(fā)掘人才。在工作中，他賦予了每一個工人“決策人”的內(nèi)涵，不管是工人，還是農(nóng)民，都具備了一種主人翁的意識。褚時健說，這是他的情感與理性相統(tǒng)一的“仁”的世界。
▲褚時健與工人共同探討問題褚時健倡導(dǎo)讓職工參與決策。沒有決策的民主化，就沒有決策的科學(xué)化。玉溪卷煙廠在制定重大決策時，都交給職工和職代會討論，多年來，凡是投資一個項目，都有針對性地召開不同類型的座談會，廣泛聽取意見，然后在這個基礎(chǔ)做決策。褚時健曾經(jīng)說，沒有民主的決策是非常可怕的，因此，玉溪卷煙廠日常工作中強化民主管理，公開提出把管理的鑰匙交給職工。只有把職工應(yīng)有的權(quán)利交給他們，他們才會減少失落感，增強責(zé)任感。
03 會管人
從管理的角度來看，褚時健深諳人性，重視人的作用。在質(zhì)量管理中，褚時健很早就意識到員工主觀意識的改造，他專門引進(jìn)了TQC管理理念和方式，TQC管理理念不僅包括全過程管理，還包括了全體人員參加管理。計件管理上，褚時健先讓人操作實踐，找到勞動效率的最合適點，細(xì)化到每一個操作流程上去，讓績效真正發(fā)揮作用，最大限度地發(fā)揮每個工人的積極性。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，褚時健提出“三級警察站”制度，全廠、車間、班組三級質(zhì)量檢查網(wǎng)，以及生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)人人負(fù)責(zé)。晚年種橙時，別的基地?zé)o法做到讓農(nóng)民按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，而褚時健就能做到，他的半合伙人、激勵制度、標(biāo)準(zhǔn)考核制度讓他管好了最難管理的農(nóng)民種植。
▲褚時健與人在討論橙子的種植人人參與、人人負(fù)責(zé)、既有標(biāo)準(zhǔn)、又有激勵，褚時健管理人的無數(shù)成功案例，證實了他管理方法的科學(xué)性和有效性。不少人驚訝于褚時健的管理天賦，這位經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代的云南漢子，沒有專門學(xué)習(xí)過管理學(xué)課程，但他對人性的領(lǐng)悟和產(chǎn)品的執(zhí)著，使他無論管幾千人的大廠、還是管幾百人的農(nóng)民，甚至是他與經(jīng)銷商的合作上，都能獲得成功。管理學(xué)理論都是相通的，那就是管理者和管理發(fā)揮的作用，從管理者上來看，褚時健無疑是天生的戰(zhàn)略企業(yè)家?？v觀他所有的管理案例和管理方法，以人為本是其核心，然后才在此基礎(chǔ)上做其他的延展，延展的目的仍舊是與人配合。“關(guān)心人，真正做到把人當(dāng)人來看待。”這就是褚時健的信念和管理秘訣。
