六西格瑪 是一種理念、哲學(xué)、文化、方法和工具。它告訴人們思考問(wèn)題的方式，分析問(wèn)題的方法，解決問(wèn)題的途徑。六西格瑪運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)和尋找事物發(fā)展規(guī)律，提示和把握了事物(或問(wèn)題))的內(nèi)在規(guī)律和外部的本質(zhì)聯(lián)系，從根本上解決問(wèn)題。六西格瑪 體現(xiàn)了不斷改進(jìn)，無(wú)邊界以及崇高學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
六西格瑪 用σ值來(lái)衡量我們的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。當(dāng)達(dá)到 6σ時(shí)，每百萬(wàn)次(PPM)機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的個(gè)數(shù)為3.4；2σ質(zhì)量水平則表示每百萬(wàn)次操作中的缺陷數(shù)為 308537 次：3σ質(zhì)量水平則為66807 次／PPM。從這些數(shù)據(jù)中看出：6σ質(zhì)量水平將比 3σ質(zhì)量水平高出 2 萬(wàn)倍。這就是說(shuō)：差錯(cuò)出現(xiàn)次數(shù)越少，質(zhì)量水平的等級(jí)就越高。六西格瑪是高質(zhì)量水平和完美的象征。
六西格瑪 管理法的獨(dú)特動(dòng)作模式是 DMAIC 項(xiàng)目改進(jìn)模式。其中，D：界定、M：測(cè)量、A：分析、I：改進(jìn)、C：控制。該模式從調(diào)整顧客需求開(kāi)始,了解顧客所關(guān)心的問(wèn)題，從而確定所要研究的關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性。
1.界定階段(D)目的：界定階段要弄清楚以下問(wèn)題：我們的顧客是誰(shuí)、重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)問(wèn)題?顧客的需求是什么?調(diào)查的過(guò)程是什么?其關(guān)鍵是明確過(guò)程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性。實(shí)施：本階段要做好三項(xiàng)工作：識(shí)別顧客的需求，編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃、繪制 SIPOC圖。核心工具：調(diào)查表法、直方圖、分層法、排列法、因果法、條形法、隨機(jī)樣本及隨機(jī)抽樣、層次分析法（AHP）、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）；
2.測(cè)量階段(M)目的：在這個(gè)階段開(kāi)始描述過(guò)程，并將過(guò)程文件具體化，收集計(jì)劃數(shù)據(jù)，在驗(yàn)證測(cè)量后，測(cè)量過(guò)程能力，以達(dá)到識(shí)別產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)，了解過(guò)程并測(cè)量其性能的目的。使六西格瑪 管理法一開(kāi)始，即對(duì)過(guò)程現(xiàn)狀有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估，切實(shí)找到改進(jìn)空間。實(shí)施：做好四項(xiàng)工作：描述過(guò)程、收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證測(cè)量、測(cè)量過(guò)程能力。核心工具：過(guò)程流程圖、因果圖(C&E)、控制圖項(xiàng)目的質(zhì)、排列圖(Pareto)、散布圖、測(cè)量系統(tǒng)、失效模式分析(FMEA)、過(guò)程能力指數(shù)、顧客滿(mǎn)意度指數(shù)。
3.分析階段(A)目的：分析階段需要對(duì)測(cè)量階段中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并在分析的基礎(chǔ)上找出產(chǎn)品特性的影響因素，提出并驗(yàn)證因素與關(guān)鍵質(zhì)量特性之間關(guān)系的建議。在因果關(guān)系明確之后，確定影響的關(guān)鍵因素。這些關(guān)鍵因素將成為下階段(改進(jìn)階段)關(guān)注的重點(diǎn)。這一階段應(yīng)完成的主要任務(wù)是把握要改進(jìn)的問(wèn)題，并找出改進(jìn)的切人點(diǎn)，即關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)。實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：收集并分析數(shù)據(jù)，提出并驗(yàn)證因果關(guān)系，確定關(guān)鍵因素。核心工具：頭腦風(fēng)暴法、多變量圖、確定關(guān)鍵質(zhì)量的置倍區(qū)間、假設(shè)檢驗(yàn)、箱線(xiàn)圖? 直方圖、排列圖。
4.改進(jìn)階段(I)目的：測(cè)量階段測(cè)量的對(duì)象是關(guān)鍵質(zhì)量特性，這是輸出變量，而分析階段分析的是影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵過(guò)程特性，這是輸入變量，而改進(jìn)階段的主要任務(wù)首先要確定輸入變量，然后尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性與關(guān)鍵過(guò)程特性之間的關(guān)系。通過(guò)改進(jìn)輸入變量而實(shí)現(xiàn)提高輸出變量的目標(biāo)。同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，最常用的方法是析因設(shè)計(jì)，正交設(shè)計(jì)及響應(yīng)曲曲方法。實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：提出改進(jìn)意見(jiàn)，選擇改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)策略。核心工具：質(zhì)量功能展開(kāi)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、正視試驗(yàn)、相應(yīng)曲面方法、展開(kāi)操作。
5.控制階段(C)目的：改進(jìn)階段所得成果要一直保持下去是一件非常困難的事情，甚至比改進(jìn)取得成果還困難。因?yàn)樗婕暗礁嗟娜撕筒块T(mén)，而且原有的習(xí)慣和做事的方式是難改變的，所以必須對(duì)關(guān)鍵過(guò)程特性——KCC 制定一系列非常詳細(xì)的控制計(jì)劃，這就是控制階段所要做到的。實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：制定標(biāo)準(zhǔn)、明確管理職責(zé)、實(shí)施監(jiān)控。過(guò)程管理是六西格瑪 管理的終點(diǎn)，也是企業(yè)成為 六西格瑪 組織的起點(diǎn)。一旦過(guò)程管理成熟，就會(huì)推動(dòng)著工作過(guò)程不斷提高質(zhì)量水平，對(duì)顧客的聲音做出最及時(shí)的反應(yīng)。核心工具：控制圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程、防故障程序、過(guò)程能力指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、過(guò)程文件(程序)控制。
組織推行六西格瑪管理成功的必要因素
由于實(shí)施六西格瑪管理，能夠給組織帶來(lái)豐厚的回報(bào)，因此，它受到了眾多組織的喜愛(ài)，目前已經(jīng)成為西方組織界的一種管理潮流。在我國(guó)，海爾。聯(lián)想。寶鋼。武鋼等許多知名組織，也在積極推行六西格瑪管理。如何成功實(shí)施六西格瑪管理，許多組織面臨的實(shí)際問(wèn)題，就是在實(shí)施六西格瑪比較普遍的西方國(guó)家也不是立竿見(jiàn)影地給組織帶來(lái)豐厚回報(bào)的。
（1） 提高組織高層管理者的執(zhí)行力組織戰(zhàn)略正確不能保證組織成功，成功的組織一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。組織實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，不只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，還涉及到組織流程的改進(jìn)，甚至組織架構(gòu)。組織文化的變革，這些都需要高層管理者的執(zhí)行力作為源動(dòng)力，需要他們持續(xù)的支持和熱情，否則，六西格瑪管理戰(zhàn)略實(shí)施是不可能獲得完全成功的。提高組織的執(zhí)行力就要求高層管理者常抓不懈，對(duì)政策的執(zhí)行始終如一，并且要有嚴(yán)格而合理的管理制度作為保證。
縱觀成功實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織，他們的成功無(wú)不折射出高層管理者執(zhí)行力的作用。通用電氣（GE）公司，在1996年開(kāi)始實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候，韋爾奇以特有的激情，全身心地投入六西格瑪行動(dòng)中，并且動(dòng)員整個(gè)公司全力以赴，通過(guò)施加強(qiáng)有力的影響，重構(gòu)組織組織架構(gòu)以及改變員工的態(tài)度，他以親自動(dòng)手的方式給予支持，比如到下層參加每周和每月的六西格瑪評(píng)審，每周通過(guò)總結(jié)報(bào)告監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展，等等。正是管理者執(zhí)行力傳遞到各個(gè)部門(mén)，使各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解到公司最高層的決心，積極學(xué)習(xí)和推廣六西格瑪，從而使六西格瑪在通用電氣（GE）公司得到成功實(shí)施，并扎根于組織文化。組織就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，作為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，就要以身作則，在執(zhí)行/推進(jìn)方面親力親為才能成功。思科（Cisco）全球副總裁林正剛曾說(shuō)，思科的成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。可見(jiàn)，僅有戰(zhàn)略不能讓組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而具有執(zhí)行力可使組織創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值。由公司領(lǐng)導(dǎo)出任六西格瑪管理項(xiàng)目明星，就是為了提高推行過(guò)程的執(zhí)行力。
（2） 實(shí)施六西格瑪管理是一場(chǎng)組織文化變革，需要變革管理組織導(dǎo)入六西格瑪管理理念，就意味著導(dǎo)入了六西格瑪管理文化。六西格瑪管理理念是以顧客為中心，提倡不斷改進(jìn)來(lái)統(tǒng)一員工的思想，以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進(jìn)方式（DMIAC模式），這些要求對(duì)任何組織都是一種挑戰(zhàn)，要求組織在推進(jìn)六西格瑪管理戰(zhàn)略的過(guò)程中，組織要克服各種阻力，學(xué)習(xí)新方法，并讓組織的員工接受這種新方法，以應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化。組織要做到這一點(diǎn)，需要改變員工的觀念和行為。沒(méi)有做事方法的改變，就不會(huì)有結(jié)果的改變，六西格瑪管理作為一種突破性戰(zhàn)略，它的引入需要改變組織員工的觀念和行為，這就會(huì)涉及到組織價(jià)值觀和文化的改變，也會(huì)涉及到組織組織結(jié)構(gòu)和體系架構(gòu)的根本性改變，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力，它們表現(xiàn)為技術(shù)阻力。管理阻力。文化阻力等等。這就要求組織要加強(qiáng)變革管理，通過(guò)增強(qiáng)和保持溝通。激勵(lì)和教育，使全體員工在觀念和行為上接受六西格瑪管理這一新理念。
（3） 建立激勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)員工是六西格瑪管理活動(dòng)中最重要的群體，組織絕大部分的改進(jìn)項(xiàng)目由他們來(lái)承擔(dān)，組織要成功地推行六西格瑪管理，必須建立激勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的運(yùn)作最大程度上激發(fā)組織員工參與六西格瑪管理的責(zé)任感。激情和熱情，這是六西格瑪管理成功實(shí)施的關(guān)鍵。一些研究表明，實(shí)施六西格瑪管理績(jī)效處于前幾位的公司中，有61%的公司將其激勵(lì)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，而低績(jī)效的公司建立的這種聯(lián)系卻很少。比如，GE公司，韋爾奇在管理層全體大會(huì)上非常認(rèn)真地對(duì)各級(jí)管理人員說(shuō)：“……所有的經(jīng)理都要成為綠帶，所有經(jīng)理半年內(nèi)不能成為綠帶，將不能在公司內(nèi)晉升”。同樣是這個(gè)公司，主管們的激勵(lì)工資中，有40%與主要的六西格瑪成就聯(lián)系在一起。組織的激勵(lì)措施可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，結(jié)合各個(gè)組織的特點(diǎn)靈活制定。
（4） 建設(shè)一支以黑帶為核心的骨干隊(duì)伍六西格瑪管理的一大特色是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)施組織，以確保組織提高績(jī)效活動(dòng)所必備的人力資源，必須有掌握六西格瑪管理技術(shù)的人員，尤其是骨干人員，如黑帶大師。黑帶。綠帶等。能否建立起一支掌握六西格瑪技術(shù)。以黑帶為核心的骨干隊(duì)伍是六西格瑪成功實(shí)施的又一關(guān)鍵因素。這個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)決定著六西格瑪管理方法能否實(shí)施成功。建設(shè)骨干隊(duì)伍的方法就是對(duì)人員進(jìn)行精心挑選和持續(xù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，使一批精心挑選的人員掌握了六西格瑪管理方法的精髓，六西格瑪管理方法在組織內(nèi)的成功才有了保證。黑帶的挑選和培訓(xùn)是骨干隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。六西格瑪管理是通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的黑帶的素質(zhì)和水平對(duì)項(xiàng)目的成功起著決定性作用。因此，挑選和培訓(xùn)黑帶對(duì)于一個(gè)組織成功實(shí)施六西格瑪管理來(lái)說(shuō)尤其關(guān)鍵。
著名的六西格瑪管理專(zhuān)家Ronal D． Snee先生在總結(jié)六西格瑪管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“成功的組織選擇最好的人擔(dān)當(dāng)六西格瑪黑帶角色，并且將六西格瑪黑帶作為組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)培養(yǎng)，在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”。以成功實(shí)施六西格瑪而著稱(chēng)的通用電氣（GE）公司的目標(biāo)是：“在未來(lái)幾年內(nèi)，組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)人中，有過(guò)六西格瑪黑帶經(jīng)歷的要達(dá)到100%”。這些說(shuō)法和做法也有所啟發(fā)，二級(jí)單位廠長(zhǎng)或總工任黑帶，即培養(yǎng)了他們分析問(wèn)題。解決問(wèn)題的能力，也培養(yǎng)了他們管理團(tuán)隊(duì)的能力，便于他們成長(zhǎng)或提升為公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
（5） 與組織ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系相結(jié)合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理給組織的質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一個(gè)新的垂直的方法體系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化。文件化。法制化。規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了組織長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。它是指組織為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想。體系。手段和方法，進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。因此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的正確關(guān)系是相輔相承，互為補(bǔ)充。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)而加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)實(shí)施六西格瑪管理，以便推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。推行六西格瑪管理最深刻的感受是：企業(yè)推行六西格瑪管理可以給企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益，可以給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)，這是六西格瑪管理給企業(yè)帶來(lái)的最直接的功效，從深層次上講，企業(yè)推行六西格瑪管理意味著在企業(yè)中不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種質(zhì)量文化。
在實(shí)施六西格瑪管理中應(yīng)避免的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，你一定跳過(guò)不少坑，下面三個(gè)坑要盡量避免
誤區(qū)之一：只有優(yōu)秀的組織才能成功地實(shí)施六西格瑪管
我國(guó)的許多組織在推行六西格瑪管理方法時(shí)，普遍存在一種擔(dān)憂(yōu)：六西格瑪管理是國(guó)外優(yōu)秀組織采用的方法，而國(guó)內(nèi)的組織科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱，許多基礎(chǔ)的管理工作都沒(méi)有做好，不一定具備推行六西格瑪管理的條件。存在這種擔(dān)憂(yōu)是可以理解的，但是，我們知道，六西格瑪管理是一種管理的理念和方法，不再是一種單純的質(zhì)量指標(biāo)，它的核心思想是過(guò)程的優(yōu)化，通過(guò)提高組織核心業(yè)務(wù)的過(guò)程能力，使過(guò)程的輸出與顧客的期望之間的偏差降至最低，從而有效減少過(guò)程中因彌補(bǔ)缺陷而造成的成本和生產(chǎn)周期的損失，同時(shí)，顯著地提高顧客滿(mǎn)意度和組織的收益。因此，是否能夠成功實(shí)施六西格瑪管理與組織目前的質(zhì)量水平關(guān)系不大，“只有優(yōu)秀的組織才能成功實(shí)施六西格瑪管理”的認(rèn)識(shí)是不正確的。不論是管理基礎(chǔ)好的組織還是管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的組織，也不論是大組織還是小組織，在推行六西格瑪管理戰(zhàn)略時(shí)，都需要有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，需要在這個(gè)過(guò)程中構(gòu)建實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)，使自己不斷具備將六西格瑪管理推向深入的條件。國(guó)內(nèi)管理水平。質(zhì)量水平較低的組織更應(yīng)在總結(jié)優(yōu)秀組織推行成功的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施六西格瑪管理管理理念和管理方法，給自己提供了一種自我升華的階梯和機(jī)會(huì)。
誤區(qū)之二：實(shí)施六西格瑪管理關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
我國(guó)組織在推行六西格瑪管理中普遍存在的一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)就是：實(shí)施六西格瑪管理關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，其結(jié)果是六西格瑪管理推進(jìn)變成了大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)。誠(chéng)然，由于我國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的歷程中，跨越了統(tǒng)計(jì)技術(shù)階段，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用成為組織的一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，無(wú)論在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還是在組織其它的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，許多組織都希望提高統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用水平。六西格瑪管理確實(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系，它是一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法，大量運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是其一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)就好像大黑帶。黑帶手中的顯微鏡，它可以幫助他們把工作重點(diǎn)放在問(wèn)題的解決上，但這并不意味著實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于做好實(shí)施六西格瑪管理的策劃工作。不容質(zhì)疑，再好的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具不與改進(jìn)行動(dòng)相結(jié)合，是不會(huì)產(chǎn)生作用的，說(shuō)到改進(jìn)行動(dòng)自然就想到了改進(jìn)程序，這就要做好策劃工作，解決好實(shí)施六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)中的5W1H問(wèn)題，只有策劃充分我們才能把正確的事一次做正確。因此，組織策劃推進(jìn)六西格瑪管理要與組織的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，特別是要與組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，只有從戰(zhàn)略的層面來(lái)考慮何時(shí)。何地。何人。做什么和應(yīng)用什么統(tǒng)計(jì)工具做的問(wèn)題，才能給組織帶來(lái)好的回報(bào)。而這些決不是統(tǒng)計(jì)技術(shù)所能解決的問(wèn)題。
誤區(qū)之三：實(shí)施六西格瑪管理就是選項(xiàng)目做項(xiàng)目
六西格瑪管理方法是基于項(xiàng)目來(lái)實(shí)施的，組織在剛開(kāi)始導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)，是以能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的。大家共識(shí)的。影響大的。較易成功的六西格瑪項(xiàng)目為開(kāi)端的，并取得了顯著成效。但由此而將組織實(shí)施六西格瑪管理活動(dòng)等同于選項(xiàng)目。做項(xiàng)目，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。不全面的。
組織實(shí)施六西格瑪管理活動(dòng)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)就是根據(jù)組織不同階段的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，選定六西格瑪管理項(xiàng)目，并組織實(shí)施。但這不是推行六西格瑪管理活動(dòng)的全部，六西格瑪管理工作還包括其他重要內(nèi)容，從早期構(gòu)建六西格瑪管理支持基礎(chǔ)，包括組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程的架構(gòu)。量化業(yè)績(jī)測(cè)量體系的建立。組織文化的變革等來(lái)支持六西格瑪管理的實(shí)施，到中期將推進(jìn)六西格瑪與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中，成為組織文化的一部分，這些都超過(guò)了六西格瑪項(xiàng)目所涉及的范圍。六西格瑪管理之所以被稱(chēng)為一種戰(zhàn)略方法，是因?yàn)樗鼞?yīng)用于組織的戰(zhàn)略層次，它要使每一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目緊密地與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。因此，六西格瑪管理的外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，實(shí)質(zhì)上是組織追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略，一套正確做事的方法。六西格瑪管理作為一種時(shí)尚而又實(shí)用的持續(xù)改進(jìn)方法，已被許多組織作為在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？茖W(xué)地推行必將給組織帶來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
