一、六西格瑪團(tuán)隊(duì)組成
1.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成要素
擁有高度熱忱的團(tuán)隊(duì)成員與擁有受過專業(yè)訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)人同樣重要。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好準(zhǔn)備工作，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識(shí)，然后決定如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。六西格瑪項(xiàng)目是在黑帶/綠帶帶領(lǐng)下，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施完成的。六西格瑪團(tuán)隊(duì)組成要素的內(nèi)容如下：
使命：團(tuán)隊(duì)成立或存在的目的；
基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)的使命如何與六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃配套；
目標(biāo)：對(duì)現(xiàn)狀及績(jī)效的挑戰(zhàn)；
角色：團(tuán)隊(duì)成員（黑帶、綠帶）；
職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目分配給每位成員的職責(zé)和任務(wù)；
主要里程碑：項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間表、項(xiàng)目報(bào)告日期；
授權(quán)：獲得管理層的授權(quán)和支持。
2.選擇六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員
六西格瑪團(tuán)隊(duì)通常由以下人員組成：
1）團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)，由黑帶或綠帶擔(dān)任，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。
2）核心成員，是團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)選擇來實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的人員，一般由綠帶擔(dān)任，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，全程參與項(xiàng)目。
3）擴(kuò)展成員，即根據(jù)項(xiàng)目的需要，只需部分參與項(xiàng)目的成員，如團(tuán)隊(duì)中財(cái)務(wù)核算人員、供應(yīng)商代表、個(gè)別的技術(shù)專家等。
4）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目所在部門的負(fù)責(zé)人和過程的管理者。
5）倡導(dǎo)者，有時(shí)也直接參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，具體職責(zé)可查閱六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)。
6）項(xiàng)目指導(dǎo)人或教練，是為團(tuán)隊(duì)成員提供六西格瑪方法、工具指導(dǎo)的人員，一般由資深黑帶或咨詢顧問擔(dān)任。
為了使團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)履行好其職責(zé)，保證項(xiàng)目的順利開展，在項(xiàng)目啟動(dòng)前，需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)參考的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)：
- 與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及發(fā)起人一起起草項(xiàng)目立項(xiàng)表；
- 如需要，挑選小組成員；
- 聯(lián)系并歡迎成員加入；
- 起草首次會(huì)議日程；
- 安排會(huì)議后勤事項(xiàng)；
- 選擇一個(gè)啟動(dòng)會(huì)議時(shí)調(diào)節(jié)氣氛的小技巧；
- 與過程負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系，并讓其了解項(xiàng)目的整體方向；
- 作相關(guān)方分析；
- 開始羅列小組所需外部支持人員名單等。
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
隨著團(tuán)隊(duì)成員共同工作，團(tuán)隊(duì)逐步進(jìn)入成長(zhǎng)和成熟階段。理解這些發(fā)展階段對(duì)有效的管理團(tuán)隊(duì)過程是很有價(jià)值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度和持續(xù)期，這取決于團(tuán)隊(duì)的類型、團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境以及構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的個(gè)體。達(dá)克曼描述了團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的四個(gè)階段（見圖1）。
1.形成期
團(tuán)隊(duì)首次聚在一起，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)新的經(jīng)歷，甚至對(duì)那些以前曾參加過團(tuán)隊(duì)的成員來說也是如此。因此，在形成階段，團(tuán)隊(duì)要闡明其目的，確定每個(gè)成員的角色，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以及制定可接受的行為準(zhǔn)則。
2.震蕩期
在此期間，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解，但團(tuán)隊(duì)成員仍然首先作為個(gè)體來思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員協(xié)商廣泛聽取建議。隨著團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，他們對(duì)于實(shí)現(xiàn)每個(gè)人項(xiàng)目目標(biāo)的最佳方法存在分歧，甚至對(duì)項(xiàng)目的總體目標(biāo)也可能存在分歧，這些分歧可能引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)的爭(zhēng)論甚至矛盾。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)應(yīng)該事先估計(jì)到并通過與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別溝通，鼓勵(lì)成員發(fā)表解決問題的意見，排除障礙，必要時(shí)可以請(qǐng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持。
3.規(guī)范期
在此階段，團(tuán)隊(duì)已從關(guān)心個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，個(gè)人已融入團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)達(dá)到一定程度的彼此適應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員開始就各種問題達(dá)成一致，并愿意為了團(tuán)隊(duì)而協(xié)商和消除分歧，因而在這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)有了更多的協(xié)商和對(duì)話，組長(zhǎng)應(yīng)予以支持和賞識(shí)。
4.執(zhí)行期
在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾瓮瓿墒姑巳缰刚?，并能夠群體解決問題，在此期間，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)可以更多授權(quán)。
雖然發(fā)展的四個(gè)階段表明了時(shí)間的邏輯結(jié)果，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際發(fā)展過程千差萬別。例如，前進(jìn)到階段3或階段4的團(tuán)隊(duì)可能退回到階段1或階段2。如果他們認(rèn)識(shí)到之前的假設(shè)并不成立，他們已用于決策的信息并不確切，或是由于工作的調(diào)動(dòng)而改變團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系，這種情況就可能發(fā)生。一些團(tuán)隊(duì)可能在原階段停滯不前，但項(xiàng)目的時(shí)間有限，必須在動(dòng)態(tài)中及時(shí)調(diào)整、解決團(tuán)隊(duì)的問題。
三、團(tuán)隊(duì)建立技巧
團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組建團(tuán)隊(duì)，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)通常由4-7名核心成員及其他必要的擴(kuò)展成員組成。選擇核心成員時(shí)除了專業(yè)知識(shí)及背景外還要考慮的因素如下：
1）具有團(tuán)隊(duì)精神；
2）團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)；
3）良好的溝通能力；
4）愿意接受挑戰(zhàn)；
5）勇于揭露潛在的問題。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)高度團(tuán)結(jié)、獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)。這些不僅僅是在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要注意的，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開展工作的過程中應(yīng)該去努力營(yíng)造的。當(dāng)然，其中團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)要負(fù)主要的職責(zé)。
通常團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟如下：
1）仔細(xì)分析任務(wù)，確定所需的技能組合和工作風(fēng)格，以形成互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的組合；
2）向每一位團(tuán)隊(duì)成員講述團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)以及對(duì)個(gè)人的任務(wù)要求；
3）提供必要的技能培訓(xùn)以及必要的處理工具（軟件、硬件等）；
4）共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，包括團(tuán)隊(duì)的例會(huì)制度、問題的溝通解決機(jī)制，編制項(xiàng)目立項(xiàng)表等；
5）監(jiān)控進(jìn)度、保證團(tuán)隊(duì)凝聚力，并不斷向目標(biāo)邁進(jìn)；
6）注意團(tuán)隊(duì)工作中的成績(jī)，并給予祝賀。
面對(duì)六西格瑪管理的挑戰(zhàn)，六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須講求團(tuán)隊(duì)技巧。人們希望努力去爭(zhēng)取成就，但個(gè)人的成就總是有限的，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效要優(yōu)于個(gè)人成就，黑帶不僅必須具備使用統(tǒng)計(jì)方法的能力，同時(shí)必須擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，使六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員相互依存、相互幫助，項(xiàng)目才能取得真正的成功。
1.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，欲使其成員共同為項(xiàng)目負(fù)責(zé)，激勵(lì)技巧是十分重要的，團(tuán)隊(duì)成員必須知道事實(shí)真相、應(yīng)該為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)、應(yīng)該本著正直與坦誠(chéng)的原則相互學(xué)習(xí)交換心得、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)本身都必須能夠經(jīng)由學(xué)習(xí)而成長(zhǎng)，以便有能力挑戰(zhàn)更困難的工作任務(wù)、作為一個(gè)有效的群體，六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該相互信任，并且同心協(xié)力完成指定的任務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建后，必須結(jié)合項(xiàng)目的情況實(shí)施專題培訓(xùn)，教導(dǎo)為何，指導(dǎo)如何。培訓(xùn)時(shí)六西格瑪項(xiàng)目推行的核心，重點(diǎn)對(duì)象是團(tuán)隊(duì)成員，特別是綠帶。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)任務(wù)一般由自身黑帶或黑帶擔(dān)任。
四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)不斷對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估也是向管理層反饋團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的進(jìn)展情況的一種有效手段，它對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得管理層的支持十分重要。
在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，除了跟蹤項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并由此評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效外，也可以采用內(nèi)部導(dǎo)向的測(cè)量指標(biāo)，如團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出勤率，團(tuán)隊(duì)成員的滿意程度，以及其他表征團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的因素等來評(píng)價(jià)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并向倡導(dǎo)者和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果。
