六西格瑪活動(dòng)要從決心變革開(kāi)始，尤其是學(xué)習(xí)和采用能夠提高組織績(jī)效的方法。在最具挑戰(zhàn)性的應(yīng)用中，與更重要的合并和新系統(tǒng)實(shí)施相比，六西格瑪可以帶來(lái)更根本的變革，因?yàn)榱鞲瘳斢绊懼闳绾谓?jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)然，六西格瑪對(duì)你的管理流程和技能影響的深度，取決于你使用六西格瑪工具的程度，以及你想要追求的結(jié)果。
接受六西格瑪的出發(fā)點(diǎn)是確認(rèn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好或者需要采用變革，這將使你能夠更好地運(yùn)營(yíng)你的組織。這不應(yīng)該是死記硬背和數(shù)值計(jì)算做出的決定，而應(yīng)該是一個(gè)評(píng)估六西格瑪?shù)臏?zhǔn)備狀態(tài)，必須考慮一些基本的問(wèn)題和事實(shí)。
企業(yè)前景和未來(lái)發(fā)展道路評(píng)估
首先是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)前景做出短期或長(zhǎng)期的綜合評(píng)價(jià)。需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是：
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我們的戰(zhàn)略路線是否清晰？我們是否深刻理解我們?yōu)槭袌?chǎng)和客戶提供的價(jià)值？是否有計(jì)劃使戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)、技術(shù)等潛在或即將發(fā)生的變化？
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我們的發(fā)展機(jī)會(huì)是否足以滿足我們的財(cái)務(wù)和增長(zhǎng)目標(biāo)？我們的業(yè)務(wù)有足夠的現(xiàn)金和資本來(lái)提供客戶價(jià)值和股東價(jià)值嗎？我們能滿足分析師和投資者的期望嗎？我們是否有一個(gè)強(qiáng)有力的、充分理解的和持續(xù)溝通的組織未來(lái)主題和愿景？
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我們的組織是否善于對(duì)新環(huán)境做出快速有效的反應(yīng)？我們是進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理變化（新產(chǎn)品、合并、增長(zhǎng)等），還是我們更喜歡對(duì)內(nèi)部和外部事件做出反應(yīng)？我們是否在創(chuàng)造真正創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保持我們的領(lǐng)先地位？我們消費(fèi)者的需求有多穩(wěn)定？我們的技術(shù)怎么樣？怎樣才能保持和提高我們的“智力資本”？
對(duì)公司當(dāng)前業(yè)績(jī)的評(píng)估
即使公司未來(lái)“一片光明”，現(xiàn)存問(wèn)題也會(huì)增加六西格瑪管理的潛在價(jià)值。有了六西格瑪，公司可以更容易、更具體地評(píng)估現(xiàn)狀，在回答以下問(wèn)題時(shí)能使用的確鑿數(shù)據(jù)越多越好。
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公司目前的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危课覀冞_(dá)到銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)了嗎？公司是否有做得不夠好的領(lǐng)域（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元）？根據(jù)估算或?qū)嶋H數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)量、西格瑪水平或DPMO水平如何？我們的輸出性能有很大變化嗎？
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公司在關(guān)注和滿足客戶需求方面的有效性如何？我們是否完全了解客戶的需求？我們?nèi)绾蚊枋龉九c關(guān)鍵客戶/主要細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)系？他們對(duì)公司的評(píng)價(jià)如何？我們主要是在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)嗎？有沒(méi)有更好的方式向客戶傳遞價(jià)值？我們的服務(wù)與我們的產(chǎn)品質(zhì)量相符嗎？反過(guò)來(lái)也成立嗎？當(dāng)我們的新產(chǎn)品和服務(wù)投放市場(chǎng)時(shí)，它有多成功？我們是不是只讓我們供應(yīng)鏈上的一個(gè)商家滿意，讓其他商家失望？
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公司運(yùn)營(yíng)效率如何？流程中的返工率和浪費(fèi)程度如何？我們是不是整天“忙著”解決問(wèn)題、救火，以至于永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間去改善某件事？我們的“單位”成本是多少？?jī)A向于改善還是惡化？我們的財(cái)務(wù)、人力資源、設(shè)施、信息技術(shù)和其他支持流程是否增強(qiáng)了我們?yōu)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的能力，還是僅限于執(zhí)行規(guī)章制度？公司的新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的順利程度如何？
變革和改進(jìn)的系統(tǒng)和能力檢查
決定是否實(shí)施六西格瑪?shù)牡谌齻€(gè)主要因素是組織當(dāng)前的改進(jìn)過(guò)程和承擔(dān)新行動(dòng)的能力。這里，需要考慮以下問(wèn)題：
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公司目前的改進(jìn)和“變革管理”體系效果如何？我們是否做過(guò)改善公司的績(jī)效、衡量標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的努力？改進(jìn)工作是協(xié)調(diào)良好的還是脫節(jié)的（或“倉(cāng)促的”）解決方案？是否有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持改進(jìn)優(yōu)先級(jí)的選擇和結(jié)果的測(cè)量？從技術(shù)和人員的角度，我們實(shí)施的方案和變革的效果如何？我們是否將持續(xù)改進(jìn)融入了企業(yè)文化？我們是否善于變革和微調(diào)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)？我們的“質(zhì)量改善”或團(tuán)隊(duì)是專注于改進(jìn)還是僅僅是控制？
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公司跨職能流程管理如何？我們的員工了解整個(gè)流程，還是只了解他們負(fù)責(zé)的部分？我們是否為員工提供了足夠的機(jī)會(huì)來(lái)了解公司并學(xué)習(xí)技能以提高他們的績(jī)效？能否快速適應(yīng)客戶的新需求或更嚴(yán)格的要求？職能部門之間是相互配合還是存在合作障礙？我們是對(duì)決策進(jìn)行大量的評(píng)估和檢查，還是信任員工?
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與六西格瑪行動(dòng)沖突或互補(bǔ)的其他變革管理或活動(dòng)有哪些？近期是否有合并、新產(chǎn)品導(dǎo)入、戰(zhàn)略變革、系統(tǒng)實(shí)施或其他可能分散人們注意力或資源的“大”動(dòng)作？有沒(méi)有其他改變會(huì)讓可行的六西格瑪方案過(guò)時(shí)？六西格瑪能否促進(jìn)一個(gè)新的行動(dòng)，例如，幫助整合合并過(guò)程或幫助重新設(shè)計(jì)一個(gè)新的信息系統(tǒng)？
組織不適合六西格瑪?shù)那闆r
首先要提醒自己，六西格瑪可以作為目標(biāo)方法來(lái)運(yùn)用，所以有條件的實(shí)施可能都是行得通的。因此，我們要看看上述評(píng)價(jià)的另一面，來(lái)識(shí)別對(duì)當(dāng)前實(shí)施六西格瑪管理可能最好是說(shuō)“不，謝謝”的情形。表明不進(jìn)行六西格瑪管理的可能情形包括：
1.公司在績(jī)效和流程改進(jìn)方面做出了卓有成效的管理。
如果公司有合適的系統(tǒng)和工具支持持續(xù)的問(wèn)題解決和流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)，那么六西格瑪可能不會(huì)給公司增加多少價(jià)值，甚至?xí)曰笕恕?/span>
2.目前的變革已經(jīng)讓公司的員工或資源不堪重負(fù)。
一個(gè)組織一次只能處理有限的混亂。如果六西格瑪疊加在一個(gè)或多個(gè)其他重大業(yè)務(wù)劇變之上，那么它就可能成為格言中壓垮駱駝（你的公司）的那根稻草。但是，公司要謹(jǐn)防以“我們太忙了”為借口，不去從事成為真正世界級(jí)企業(yè)的艱苦工作。就像結(jié)婚或者生孩子，從來(lái)沒(méi)有最好的時(shí)機(jī)。這意味著你的成功將更多地取決于如何有效地將六西格瑪整合到或支持其他現(xiàn)有的變革中。
3.沒(méi)有潛在收益。
實(shí)現(xiàn)六西格瑪需要投入。如果你在未來(lái)或現(xiàn)在都得不到可靠的回報(bào)，那你最好遠(yuǎn)離六西格瑪。至少，在你確切知道如何以及何時(shí)可能有回報(bào)之前，你不能考慮它。
總結(jié)：三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
在回顧了企業(yè)的未來(lái)、現(xiàn)狀和組織因素之后，就要確定我們的企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施或者至少認(rèn)真考慮六西格瑪。我們可以把所有的細(xì)節(jié)歸結(jié)為以下三個(gè)問(wèn)題：
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根據(jù)企業(yè)績(jī)效、文化或競(jìng)爭(zhēng)需要，變革（無(wú)論是寬泛的還是有具體目標(biāo)的）是當(dāng)前的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求嗎？
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我們能否提出在我們的業(yè)務(wù)中實(shí)施六西格瑪有力的戰(zhàn)略依據(jù)？（換句話說(shuō)，“能否得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持”）
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我們現(xiàn)有的改進(jìn)系統(tǒng)和方法能否使組織實(shí)現(xiàn)變革以保持其成功和競(jìng)爭(zhēng)力？
如果你的答案是“是，是，否”，你可能準(zhǔn)備更深入地探索如何在你的組織中采用六西格瑪。
