五個為什么和五個如何的 技術(shù)構(gòu)成了一個提問過程，旨在深入了解問題或解決方案的細(xì)節(jié)，并剝離癥狀的層次。該技術(shù)最初由豐田佐吉開發(fā)，他表示“通過重復(fù)五次為什么，問題的性質(zhì)及其解決方案就會變得清晰。” 五個為什么用于深入研究問題，
五個如何用于制定問題解決方案的細(xì)節(jié)。兩者都旨在使問題陳述或潛在解決方案更加清晰和完善，并找到根本原因或根本解決方案。
圖 1：五個為什么流程
何時使用
雖然這兩種方法都是擴大團隊尋找答案視野的技術(shù)，但五個為什么和五個如何有不同的用途。然而，這兩種技術(shù)都迫使團隊對問題或解決方案形成更好、更詳細(xì)的理解，并將有助于根本原因分析 過程。
- 當(dāng)您想要推動調(diào)查問題的團隊深入研究根本原因的更多細(xì)節(jié)時，請使用五個為什么技術(shù)。五個為什么可以與頭腦風(fēng)暴 或因果圖一起使用。
- 使用 五個如何技術(shù) 來開發(fā)正在考慮的問題的解決方案的更多細(xì)節(jié)。這 五個 方法可以與頭腦風(fēng)暴和以解決方案為中心的因果圖一起使用。
如何使用
所需材料： 圖表紙和筆/記號筆。
- 在一張掛圖紙的頂部畫一個方框，清楚地寫下要探索的問題或解決方案。
- 在語句框下方按降序繪制五行。
- 問“為什么”或“如何”五次，然后將答案寫在從數(shù)字 1 到數(shù)字 5 的橫線上。
- 可能需要少于或超過五次才能找到根本原因或解決方案。
五個為什么技術(shù)示例
| 太多的電視和視頻游戲 | 為什么？ |
| 很少有社區(qū)贊助的娛樂項目 | 為什么？ |
| 沒有家庭娛樂活動 | 為什么？ |
| 沒有安全的游樂區(qū) | 為什么？ |
| 缺乏資源 | 為什么？ |
五如何技術(shù)示例
| 少看電視和電子游戲 | 如何？ |
| 更多社區(qū)贊助的娛樂項目 | 如何？ |
| 更多家庭娛樂活動 | 如何？ |
| 安全游樂區(qū) | 如何？ |
| 額外資源 | 如何？ |
