為了進一步加大交通銀行無錫分行設(shè)備管理力度，該公司切實落實公司的設(shè)備管理，提高客戶的服務(wù)體驗，下面是TPM管理咨詢網(wǎng)整理的交通銀行無錫分行如何強化自助設(shè)備管理，提高客戶服務(wù)體驗。
為優(yōu)化客戶體驗，交行無錫分行不斷加大電子渠道產(chǎn)品及業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，大力推廣新型自助設(shè)備及自助特色業(yè)務(wù),不斷提升自助機具的智能化水平，如存取款機可在90秒內(nèi)取回被吞卡片、iTM（遠程智能柜員機）輕松搞定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、自助發(fā)卡機可電子填表驗證辦理銀行卡業(yè)務(wù)等，有效提升了老百姓辦理業(yè)務(wù)的效率。截止目前，該行共有20臺自助發(fā)卡機和8臺遠程智能柜員機，通過遠程客服和強大的金融后臺為客戶提供規(guī)范、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。同時，為降低自助設(shè)備的故障率，該行通過預(yù)防性維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障并進行迅速維護排障等手段，有效降低了自助設(shè)備運行故障率。
為有效推進自助設(shè)備的使用和管理，該行從制度流程建設(shè)優(yōu)化入手，及時制訂修訂自助設(shè)備現(xiàn)金管理辦法和故障維修服務(wù)流程，加強自助設(shè)備業(yè)務(wù)量、分流率和運行正常率的考核，從而有效推進自助設(shè)備運營管理。為保障運營安全，做好客戶各類應(yīng)急事件的快速妥善處置，該行通過完善重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確事件處理流程和相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)任落實到位、應(yīng)急機制到位、防范措施到位。同時強化自助設(shè)備定期檢查維護制度，加大夜間巡查力度，值班人員切實做好自助設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，第一時間協(xié)調(diào)各設(shè)備管理員、業(yè)務(wù)管理部門以及設(shè)備維護商，做到及時應(yīng)對、及時處置，確保在最短的時間內(nèi)解決問題，保證自助設(shè)備正常運行和機具安全。
