這已經(jīng)是幾十年前的事了，一個(gè)叫做廣瀨一夫的日本人寫了一本叫做《現(xiàn)場(chǎng)的管理與改進(jìn)》的書，我讀這本書的目的是想了解日本企業(yè)是如何進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)管理的，在第二章的末尾，作者寫了下面一段話：
‘在紐約有幸會(huì)見朱蘭博士，他是從事QC工作的權(quán)威人士。當(dāng)時(shí)我想，他會(huì)對(duì)美國(guó)的QC工作予以強(qiáng)調(diào)，但沒想到他卻講了以下的話：“美國(guó)在世界上值得夸耀的 東西就是IE。美國(guó)之所以打勝第一次世界大戰(zhàn)，又有打勝第二次世界大戰(zhàn)的力量，就是美國(guó)有IE。既然大家專程來(lái)美國(guó)，就請(qǐng)把美國(guó)各公司IE的實(shí)際情況扎實(shí) 地學(xué)好帶回去吧。”
讀罷這段話，是我大為震驚。一系列的不解油然而生：
什么是IE？我們?yōu)槭裁撮L(zhǎng)期以來(lái)聞所未聞？
美國(guó)在世界上值得夸耀的東西怎么會(huì)是IE呢？
美國(guó)打勝兩次大戰(zhàn)的決定性因素怎么也會(huì)是IE呢？
這些問題雖然使我困惑不解，但我堅(jiān)信朱蘭博士是一位嚴(yán)肅的學(xué)者，他的這個(gè)論斷肯定是有道理的，并且是經(jīng)過(guò)深思熟慮才講出來(lái)的。我之所以不理解，首要的原因可能就是我連什么是IE這樣最初級(jí)的問題都不了解。
我調(diào)整了自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把學(xué)習(xí)IE（工業(yè)工程）的基本知識(shí)列為首要目標(biāo)。但是，到處也找不到一本系統(tǒng)介紹IE的資料。是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，北京科學(xué)技術(shù)出 版社從日本引進(jìn)了一套管理叢書，要我翻譯其中的第14卷《作業(yè)研究》，我讀了前言之后，發(fā)現(xiàn)這本書講的就是我到處尋找的工業(yè)工程。我如饑似渴地消化書中的 每一句話，把它深深地印在腦子里，再把一個(gè)個(gè)概念聯(lián)系起來(lái)，形成系統(tǒng)的知識(shí)。
當(dāng)我譯完這本書之后，對(duì)“什么是IE” 有了一些了解。后來(lái)才知道這部分內(nèi)容屬經(jīng)典IE，好比是初等數(shù)學(xué)。就是這個(gè)初等數(shù)學(xué)，已經(jīng)令我欣喜不已，它幫助我解決了一個(gè)長(zhǎng)期困擾標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法論難題。
20世紀(jì)80年代后期，我急不可待地宣傳普及剛剛學(xué)會(huì)的IE知識(shí)，到企業(yè)進(jìn)行制定工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)。鞍鋼化工總廠的推焦機(jī)司機(jī)崗位，過(guò)去作業(yè)循環(huán)時(shí)間為9分 44秒，運(yùn)用IE的方法研究，取消了不必要和不合理的操作動(dòng)作，簡(jiǎn)化、合并了可同時(shí)完成的動(dòng)作，使操作動(dòng)作由64個(gè)簡(jiǎn)化為23個(gè)，操作時(shí)間由9分44秒縮 短為6分47秒。新制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、程序簡(jiǎn)明、合理，操作安全、高效省時(shí)、省力，深受工人歡迎。又如鞍鋼煉鐵廠應(yīng)用工業(yè)工程制定的高爐停爐作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行 結(jié)果，每修一爐，停爐時(shí)間縮短4小時(shí)20分，拆爐時(shí)間縮短16小時(shí)，節(jié)約焦炭51噸，一年可減少停爐損失220萬(wàn)元。
從1990年到1996年這幾年中，有數(shù)百家企業(yè)投入了應(yīng)用工業(yè)工程的實(shí)踐。在評(píng)審這些企業(yè)的應(yīng)用效果時(shí)，著名學(xué)者北京理工大學(xué)姜文炳教授審核完所有的成果材料之后深有感慨地說(shuō)：“在企業(yè)里應(yīng)用工業(yè)工程，個(gè)別用個(gè)別見效益，全面用全面見效益。”
工業(yè)工程是在泰勒科學(xué)管理的理論與方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，至今已有將近100年的歷史。對(duì)于這樣一門有用的學(xué)問我們?yōu)槭裁撮L(zhǎng)期無(wú)知？只是到了20世紀(jì)末期，改革開放的春風(fēng)才把它吹進(jìn)來(lái)，這到底是為什么？
中國(guó)人不了解IE的根本原因是因?yàn)橹袊?guó)的高校不設(shè)工業(yè)工程專業(yè)，因此中國(guó)沒有專門人才。沒人研究更沒人著書立說(shuō)。
中國(guó)的高校為什么不設(shè)IE專業(yè)呢？據(jù)說(shuō)解放初期大學(xué)里是有IE專業(yè)的，但是到了1952年全國(guó)院系調(diào)整時(shí)，全盤學(xué)蘇聯(lián)，蘇聯(lián)沒有我們也就取消了。看來(lái)根子 在蘇聯(lián)。那蘇聯(lián)的高校為什么不設(shè)，是他們不知道世界上有這么一門學(xué)問還是有別的什么原因。我?guī)е碌囊苫箝_始了新的探索。
1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》一書正式出版，人們習(xí)慣地把它作為管理科學(xué)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，看作是科學(xué)管理誕生的標(biāo)志。同時(shí)學(xué)者們也都公認(rèn)工業(yè)工 程由此發(fā)端。這是因?yàn)橐蕴├諡榇淼墓芾砝碚?，在相?dāng)一段時(shí)間里被稱為“泰勒制”。“泰勒制”作為一門科學(xué)在它誕生之初的若干年里也遭到了與其它科學(xué)降生 時(shí)同樣難免的噩運(yùn)，美國(guó)國(guó)會(huì)兩度傳訊泰勒，以至于不得不放棄“科學(xué)管理”的名稱而改稱“工業(yè)工程”。1917年俄國(guó)十月革命成功，1918年蘇俄著名經(jīng)濟(jì) 學(xué)家葉爾曼斯基將《泰勒制》譯成俄文出版。列寧對(duì)泰勒制寫了許多極重要的論述，其中流傳最廣的是他對(duì)泰勒制所作的“ 兩個(gè)方面”的分析，即“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列豐富的科學(xué)成就。”列寧對(duì)泰勒制的科學(xué)性備加贊揚(yáng)，絲毫沒有否定的意 思。他主張“應(yīng)該在俄國(guó)研究與應(yīng)用泰勒制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使之適應(yīng)于俄國(guó)的條件。”列寧在領(lǐng)導(dǎo)蘇維埃治理戰(zhàn)亂、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的繁忙工作中閱讀了可 能找到的一切與泰勒制有關(guān)的書籍，甚至還把泰勒進(jìn)行時(shí)間研究和吉爾布雷斯進(jìn)行動(dòng)作研究的具體細(xì)節(jié)和生動(dòng)的事例都極認(rèn)真地寫進(jìn)了他的論文和報(bào)告里。列寧多次 稱贊動(dòng)作和時(shí)間研究的科學(xué)性及其重大的社會(huì)進(jìn)步意義。他認(rèn)為這是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的科學(xué)方法。他以極其興奮的心情預(yù)言：把全部生產(chǎn)掌握在自己手中的無(wú)產(chǎn)階 級(jí)，“有充分的可能把工人的工作時(shí)間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利”列寧說(shuō)泰勒制“準(zhǔn)備著這樣一個(gè)時(shí)代的來(lái)臨”。他還說(shuō)“如 果勞動(dòng)者有足夠的覺悟，那么，由他們自己正確運(yùn)用泰勒制反而是一種最可靠的手段，用來(lái)進(jìn)一步大大縮短全體勞動(dòng)居民的必要?jiǎng)趧?dòng)日，使我們?cè)谙喈?dāng)短的時(shí)間內(nèi)實(shí) 現(xiàn)一項(xiàng)大致是這樣的任務(wù)：每個(gè)成年公民每天從事6小時(shí)體力工作和4小時(shí)管理國(guó)家的工作。”
可以說(shuō)直到現(xiàn)在，我們對(duì)工業(yè)工程的評(píng)價(jià)大都局限于其技術(shù)特征和經(jīng)濟(jì)意義方面，從未達(dá)到像列寧那樣站到社會(huì)進(jìn)步、人類解放與人類文明的高度。
遵照列寧的指示，一大批在企業(yè)里從事生產(chǎn)管理的工程師開始熱心推廣泰勒制，俄國(guó)也仿效美國(guó)的做法，把他們叫做效率工程師。但是，由于蘇聯(lián)學(xué)術(shù)界的理論權(quán)威 出于狹隘的偏見，以極左的面孔看待泰勒制。尤其列寧逝世以后，這些人公然背棄列寧的一貫思想，在1923年前后，掀起了大反泰勒制的學(xué)術(shù)批判運(yùn)動(dòng)，對(duì)熱心 傳播泰勒制的工程師進(jìn)行指名道姓的批判，給他們扣上“泰勒主義者”、“泰勒主義分子”之類的帽子，說(shuō)他們是“肆無(wú)忌憚地宣揚(yáng)美國(guó)方法的人”，經(jīng)過(guò)這場(chǎng)運(yùn) 動(dòng)，據(jù)說(shuō)泰勒主義分子不僅遭到了“慘敗”，而且最終“被殲滅了”。
在這樣一種政治氣候籠罩下，用他們自己的話說(shuō)，學(xué)者們每當(dāng)提到泰勒的名字時(shí)，都“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。那些信奉泰勒制的學(xué)者和工程師只好把工業(yè)工程加以肢解，拆成 零件，作為具體方法加以運(yùn)用，根本沒有可能作為一個(gè)完整的知識(shí)體系，作為一個(gè)學(xué)科加以傳播。這就是泰勒制在俄國(guó)的遭遇，害了自己也連累了中國(guó)。
至于最后的一個(gè)疑惑，即朱蘭為什么說(shuō)美國(guó)值得夸耀的東西是IE，而且兩次大戰(zhàn)制勝的原因也是因?yàn)槊绹?guó)有IE？這個(gè)問題我想了好久，之所以得不到答案，是受 到自己知識(shí)的局限。一方面是對(duì)美國(guó)以及美國(guó)在兩次大戰(zhàn)中的具體情況知之甚少，另一方面是我對(duì)IE這個(gè)龐大的知識(shí)體系知之不多。這好比要用初等數(shù)學(xué)去解高等 數(shù)學(xué)的難題一般。
不過(guò)有些具體的事例，倒是對(duì)我有所啟發(fā)。例如，美國(guó)航天飛船發(fā)射成功之后，美國(guó)航天局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“阿波羅號(hào)航天飛船的技術(shù)實(shí)際上沒有一項(xiàng)是新突破，相反全 部都是已經(jīng)發(fā)明的現(xiàn)有技術(shù)，關(guān)鍵是能否恰如其分地有機(jī)組合，并且實(shí)行系統(tǒng)管理。”據(jù)說(shuō)日本派人考察了美國(guó)航天飛船之后也得出類似的結(jié)論。日本人認(rèn)為制造航 天飛船的技術(shù)日本全能做到，日本缺乏的是把成千上萬(wàn)家企業(yè)組織起來(lái)的管理技術(shù)。
工業(yè)工程師什么？工業(yè)工程恰是這樣一種管理技術(shù)。根據(jù)工業(yè)工程的特點(diǎn)，可將其定義為“對(duì)由人、設(shè)備材料和信息等要素組成的工作系統(tǒng)進(jìn)行整合、設(shè)計(jì)和改進(jìn)、優(yōu)化的一門工程學(xué)。
這個(gè)“工作系統(tǒng)“可大、可小。大到一項(xiàng)航天工程，小到一條生產(chǎn)線乃至一個(gè)工作地。從而決定了工業(yè)工程寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域。
任何工作系統(tǒng)都是人工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)關(guān)系到系統(tǒng)效應(yīng)的發(fā)揮和系統(tǒng)的生命力。工業(yè)工程所擁有一系列方法和技術(shù)都是改進(jìn)和優(yōu)化工作系統(tǒng)的利器。在這方面，工業(yè)工程有著它自己的特長(zhǎng)獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。
工業(yè)工程最為突出的功能，在于它是一種能有效協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能、各種資源和各類系統(tǒng)的整合技術(shù)，并據(jù)此獲得超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以 形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，有利于增強(qiáng)綜合國(guó)力、提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，有利于增強(qiáng)軍事實(shí)力，改善軍事技術(shù)以及戰(zhàn)略物質(zhì)的生產(chǎn)和供 應(yīng)，為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。二戰(zhàn)期間，美國(guó)利用其資源優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的生產(chǎn)組織制造出大批運(yùn)輸船艦，保證了對(duì)歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的軍事補(bǔ)給；實(shí)施曼哈頓計(jì)劃，使原子 彈的研制搶在了希特勒的前面等等，無(wú)不體現(xiàn)出系統(tǒng)管理的作用和資源整合的力量，而這些恰是工業(yè)工程最為突出的功能。
工業(yè)工程有許多特有的功能，除上述的系統(tǒng)整合各項(xiàng)資源的功能之外，它還是非常實(shí)用的提高效率的技術(shù)，這一點(diǎn)在經(jīng)典IE的應(yīng)用中體現(xiàn)的最為明顯。無(wú)論是方法研究還是作業(yè)測(cè)定都本著一個(gè)基本宗旨——提高效率。
效率本來(lái)是工程學(xué)的術(shù)語(yǔ)，它是指設(shè)備在工作時(shí)所產(chǎn)生的有用功在總功中所占的比例。
把工程學(xué)中的這個(gè)術(shù)語(yǔ)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的人恰是美國(guó)早期工業(yè)工程的創(chuàng)始人之一哈林頓埃默森（H Emerson, 1853_1931）,他于1907年最先用“效率”這一概念來(lái)判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況。
此后，企業(yè)里的IE工程師便被稱效率工程師。埃默森本人的職務(wù)就是效率工程師。
“效率”一詞被引進(jìn)管理科學(xué)以后，不僅用于判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，而且被用于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的諸多方面，甚至用來(lái)描述人們行為的合理性。“效率”成了應(yīng) 用非常普遍的概念，例如，工人的勞動(dòng)效率，資源的利用效率、信息的傳遞轉(zhuǎn)換效率、物資的流通效率、時(shí)間的利用效率、醫(yī)生的診斷效率、公務(wù)員的辦事效率、企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、投資效率等等。講究效率、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的重大意義，如列寧所說(shuō)：“是保證新社會(huì)制度勝利的最重要、最主要的東西。”
提高效率，首先意味著節(jié)約時(shí)間，任何形式的效率低下，都可以歸結(jié)為浪費(fèi)時(shí)間，而時(shí)間是一切資源中最為寶貴的資源。
工業(yè)化時(shí)代的許多發(fā)明和技術(shù)革新，都與提高生產(chǎn)效率、從而節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間有關(guān)。在英國(guó)工業(yè)革命過(guò)程中，打響技術(shù)革命第一炮的是1733年紡織業(yè)中飛梭的發(fā) 明，它使織機(jī)的效率提高了一倍，從而打破了紡織工業(yè)原有的平衡狀態(tài)，1名織布工所需的棉紗，需要10個(gè)紡紗工全力工作才能供應(yīng)得上。隨后，由于珍妮紡紗機(jī) 和水力紡紗機(jī)的發(fā)明，使紡紗的效率一下提高了幾十倍，紗的產(chǎn)量出現(xiàn)了過(guò)剩，又一次打破了平衡。于是又推動(dòng)織機(jī)的再改造，出現(xiàn)了蒸汽織機(jī)，把織布的效率又提 高了6倍。紡織業(yè)在當(dāng)初生產(chǎn)500碼棉布要用人工5605小時(shí)，到了1900年僅需52小時(shí)。這段技術(shù)進(jìn)步的歷史就是一部活生生的爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、提高效 率的發(fā)展史。那些趕不上時(shí)代步伐的企業(yè)便不可避免地遭到淘汰。
當(dāng)今的時(shí)代，新思維、新技術(shù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品、新需求、新市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，在瞬息萬(wàn)變、互相追逐的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)僅僅擁有資源是不夠的，必須講究效率、有 速度，才能捷足先登，搶占制高點(diǎn)。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)歷史短、基礎(chǔ)差、知名度不高、在競(jìng)爭(zhēng)中靠什么趕上別人？要講質(zhì)量、講效益，更要講效率。講效率，提高時(shí) 間的價(jià)值，這是趕上和超過(guò)別人的必由之路。
以海爾為例，它和國(guó)外大企業(yè)比，無(wú)論是資本、技術(shù)還是企業(yè)規(guī)模都沒有優(yōu)勢(shì)。但海爾有效率優(yōu)勢(shì)，它能比別人快得多的速度去占領(lǐng)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)需求。一家美國(guó) 客商無(wú)意中流露出一種新產(chǎn)品的需求，海爾僅僅用了17個(gè)小時(shí)就把這種產(chǎn)品樣機(jī)造出來(lái)，第二天便送到客商面前。憑著這種開發(fā)創(chuàng)新效率，憑著這種時(shí)間價(jià)值觀 念，海爾占領(lǐng)了一個(gè)又一個(gè)商機(jī)，并不斷地拉近與外國(guó)知名大企業(yè)之間的差距。
再如，世界著名的英特爾公司，憑借其快速的開發(fā)能力，成為全球芯片產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代的領(lǐng)頭羊，獲得令世人矚目的業(yè)績(jī)。爭(zhēng)取速度優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多企業(yè)的目標(biāo)選擇。尤其在高科技領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，速度已成為重要優(yōu)勢(shì)。有人把當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)描述為“快魚吃慢魚”是有一定道理的。
縱觀人類社會(huì)文明史，可以說(shuō)也是一部不斷提高效率、不斷節(jié)約時(shí)間的歷史。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中寫道：“ 資產(chǎn)階級(jí)在它的不到100年的階級(jí)統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過(guò)去一切世界創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多、還要大。”這就是資本主義制度之所以能夠徹底戰(zhàn)勝封建農(nóng) 奴制的根本原因。
在我國(guó)提高效率的潛力非常巨大。許多企業(yè)原材料和能源的消耗高、浪費(fèi)大、資源利用率低、產(chǎn)品合格率低，工時(shí)利用率低。流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng) 等等。與發(fā)達(dá)國(guó)家比形成較大差距。以制造業(yè)為例，我國(guó)1999年的勞動(dòng)生產(chǎn)率（美元/人年）是美國(guó)1994年的1 /32，日本1993年的1/25，德國(guó)1994年的1/20，英國(guó)1992年的1/11，法國(guó)1994年的1/14，韓國(guó)1994年的1/13。所以， 低效率是影響我國(guó)社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)和人民生活水平提高的重要原因。為了加快建設(shè)小康社會(huì)的速度，必須加快社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)速度，同時(shí)又要節(jié)省資源、保護(hù)環(huán)境，實(shí) 現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提高效率意識(shí)、挖掘效率潛力是實(shí)施科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑。
無(wú)論是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)，要提高效率、擴(kuò)大生產(chǎn)，一般來(lái)說(shuō)有兩條途徑。一條是靠資金的投入，（或吸引外資）搞基本建設(shè)、購(gòu)置先進(jìn)高效設(shè)備，這就是人們常 說(shuō)的外延式擴(kuò)大再生產(chǎn)；另一條就是靠改進(jìn)管理、搞革新改造、是挖掘內(nèi)部潛力之路。這兩條路對(duì)我們都是需要的，但有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可能問題。從中國(guó)的實(shí)際情況出 發(fā)，大多數(shù)企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，只能用后一種辦法來(lái)發(fā)展生產(chǎn)、積累資本、條件允許時(shí)再采用前一種辦法。在通常情況下，企業(yè)主要應(yīng)該靠改進(jìn)管理、挖掘潛力 的辦法提高效率（勞動(dòng)生產(chǎn)率）。工業(yè)工程正式符合這種要求的技術(shù)。它主要是通過(guò)優(yōu)化和重新組織工作系統(tǒng)的方法，達(dá)到提高效率的目的，是一種不需要投資或只 需少量投資就能提高工作（生產(chǎn)）效率的方法。這正是既適合中國(guó)國(guó)情又符合當(dāng)前需要的技術(shù)，可以說(shuō)工業(yè)工程在中國(guó)雖然起步較晚，比工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家晚了近100 年，比日本也晚了50年，但它卻趕上了中國(guó)改革開放發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的好時(shí)代，這個(gè)時(shí)代為工業(yè)工程的應(yīng)用和發(fā)展搭建了施展才能的廣闊舞臺(tái)。有幸走進(jìn)清 華園，并能攻讀IE博士的同學(xué)們，你們的選擇和命運(yùn)是令人羨慕的。我已經(jīng)沒有這個(gè)機(jī)會(huì)了，但是我有一個(gè)希望，希望在你們中間誕生中國(guó)的泰勒和朱蘭。更希望 有一天面對(duì)某些偉大成就也會(huì)有人說(shuō)：這也是因?yàn)橹袊?guó)有IE。
