沒(méi)人愿意自我揭短，就像沒(méi)人愿意承認(rèn)自己失敗一樣。我們往往自動(dòng)屏蔽和回避曾經(jīng)的創(chuàng)傷和失意，而職業(yè)管理顧問(wèn)更會(huì)輕描淡寫(xiě)失敗的項(xiàng)目，或者為項(xiàng)目的失敗開(kāi)脫或指責(zé)。所以，我眼中的職業(yè)管理顧問(wèn)永遠(yuǎn)是正面、高大上的形象，也試圖努力塑造自己成為別人羨慕的對(duì)象。
然而，當(dāng)試圖為失敗的TOC項(xiàng)目開(kāi)脫時(shí)，卻給自己挖下了一個(gè)天大的坑，讓自己陷入惡性循環(huán)的深淵無(wú)力自拔。直至某天，如高德拉特博士所言的“幡然醒悟”光顧于我才若有開(kāi)竅，才恍然大悟，為什么早沒(méi)想到呢？
為什么早沒(méi)想到呢？因?yàn)槭艿较拗?。受到什么限制呢？受到一個(gè)假設(shè)的限制，這個(gè)假設(shè)就是：窮盡TOC天下武林秘籍。因?yàn)椴⒎菑脑搭^或原著學(xué)習(xí)TOC，同時(shí)存在TOC資料不同時(shí)期不同版本的事實(shí)，所以盡可能收集更多的TOC資料欲窺全貌和深入學(xué)習(xí)。客觀(guān)說(shuō)也有不少斬獲，但終究疏于高屋建瓴的能力來(lái)打通TOC的經(jīng)絡(luò)，結(jié)果資料僅僅霸占了硬盤(pán)空間成為庫(kù)存，增加了TOC知識(shí)儲(chǔ)備I，但并沒(méi)有提升TOC知識(shí)有效產(chǎn)出T。
所謂TOC知識(shí)有效產(chǎn)出T，就是通過(guò)TOC知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值且交付價(jià)值而獲得的收益。因?yàn)闆](méi)有提升TOC知識(shí)有效產(chǎn)出T，所以認(rèn)為自己學(xué)藝不精或沒(méi)有真正掌握TOC正宗武功秘籍。而此時(shí)，TOC國(guó)際大咖宣講和分享成功案例總是信手拈來(lái)，似乎飛花摘葉皆可傷人，使我更認(rèn)定自己的TOC修為和功力尚淺。于是，陷入更加努力“窮盡TOC天下武林秘籍”和學(xué)習(xí)的惡性循環(huán)，萬(wàn)劫不復(fù)。
我不僅“窮盡TOC天下武林秘籍”，而且還窮盡有可能的“他山之石”來(lái)攻TOC這塊“玉”，就是試圖通過(guò)其他管理理論來(lái)理解TOC，比如互聯(lián)網(wǎng)的思維。然而無(wú)濟(jì)于事，TOC的路上依然出現(xiàn)不少讓我“墮落”的埋伏，卻是越墮落越快樂(lè)！
限于文章篇幅，本文講述“我經(jīng)歷過(guò)的那些坑”中三個(gè)最致命的坑，供TOC同好參考，以免誤入歧途。本文僅是自我的反省和總結(jié)，順便完成最敬愛(ài)的蘇老師布置的作業(yè)。能有這些認(rèn)知和醒悟，代表成長(zhǎng)和翻篇，正如高德拉特博士天所說(shuō)”天空無(wú)止盡來(lái)自持續(xù)改善”，代表追求更好的業(yè)績(jī)，需要永無(wú)止境的學(xué)習(xí)、驗(yàn)證與進(jìn)步。
第一個(gè)坑：專(zhuān)業(yè)限制
接觸TOC時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)正處于成長(zhǎng)的困境，TOC不僅為我打開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的“上帝之窗”，也打開(kāi)了事業(yè)的機(jī)遇之窗。然而，賴(lài)以脫離困境的門(mén)路，竟然成了依賴(lài)和限制。
眾所周知，學(xué)習(xí)和掌握任何一門(mén)學(xué)問(wèn)，總是要與過(guò)去的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，否則很難憑空接受和認(rèn)可新知識(shí)。比如，汽車(chē)發(fā)明時(shí)人們叫它“不用馬拉的車(chē)”，與過(guò)去的認(rèn)知“馬車(chē)”相關(guān)聯(lián)。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域無(wú)疑是我接受和學(xué)習(xí)TOC的“馬車(chē)”，就像很多TOC同好從生產(chǎn)、項(xiàng)目、配銷(xiāo)等領(lǐng)域切入TOC一樣。
隨著逐漸了解TOC，進(jìn)入到“半瓶醋”的狀態(tài)，并陷入一個(gè)顯而易見(jiàn)的沖突，進(jìn)退兩難，最終以妥協(xié)收?qǐng)?。這個(gè)沖突就是，為了獲得高業(yè)績(jī)/高成長(zhǎng)，需要全面更新自己的知識(shí)體系，必須完全采用TOC理論；但另一方面，為了保持穩(wěn)定的運(yùn)作效果，需要經(jīng)驗(yàn)的連貫性，就必須有選擇地部分采用TOC理論。
是完全采用TOC，還是部分采用TOC呢？完全采用，意味著必須放棄或推翻賴(lài)以安身立業(yè)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，因?yàn)橐呀?jīng)無(wú)法向前推進(jìn)，好比火箭助推器已經(jīng)耗盡燃料和動(dòng)力。但是，要放棄或推翻安身立業(yè)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知談何容易？當(dāng)職業(yè)生涯過(guò)半，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和認(rèn)知都經(jīng)不起推敲，甚至是錯(cuò)誤的時(shí)候，“三觀(guān)”盡毀，何來(lái)勇氣重生？所以，選擇采用一部分的TOC是必然之舉。
正如當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)所謂互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，過(guò)去有多么成功或有多么優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在就有多么大的包袱和限制。有時(shí)想要徹底放棄曾經(jīng)的成功路徑和優(yōu)勢(shì)，談何容易！所以，轉(zhuǎn)型必然步履艱辛，往往不易成功，即使選擇性地部分采用TOC的結(jié)局亦然。更要糟糕的是演化為T(mén)OC騎墻主義，貌似包含不同的理論體系而自成一派，實(shí)際上是在各種理論體系的“噪音”中妥協(xié)和優(yōu)化，最終把自己搞成“四不像”。
無(wú)論是采取TOC騎墻，還是全面采用TOC，如果僅從某個(gè)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)切入系統(tǒng)改善，就難免不陷入局部效益，產(chǎn)生“一葉障目，不見(jiàn)泰山”的現(xiàn)象。因?yàn)榫推髽I(yè)系統(tǒng)而言，每個(gè)專(zhuān)業(yè)和分工，都只是系統(tǒng)的一部分而不是全部。試圖通過(guò)“術(shù)有專(zhuān)攻”的格局來(lái)解決系統(tǒng)的問(wèn)題，無(wú)疑是管窺之見(jiàn)和“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”之術(shù)。例如，當(dāng)企業(yè)的限制是市場(chǎng)時(shí)，但改善的發(fā)力點(diǎn)不一定在營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售層面，造成銷(xiāo)售不佳的起因可能落在供應(yīng)和產(chǎn)能環(huán)節(jié)。
改善自己擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)部分，當(dāng)然駕輕就熟，但不一定是企業(yè)和系統(tǒng)的最薄弱的環(huán)節(jié)或制約因素。但一旦專(zhuān)業(yè)無(wú)法有效發(fā)揮，出現(xiàn)受限的狀態(tài)，通常會(huì)從自己最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)下手進(jìn)行改善，如此未必能起到整體改善的效果，那么就無(wú)法避免第二個(gè)坑。
第二個(gè)坑：試圖說(shuō)服別人改變
如果項(xiàng)目改善的整體效果有限，那么必然失信于企業(yè)或令企業(yè)失望，讓企業(yè)界懷疑TOC理論的價(jià)值。此時(shí)，想說(shuō)服企業(yè)繼續(xù)采用TOC的話(huà)，變得難上加難。另一方面，由于自己實(shí)踐的TOC成功案例有限，而且既有的國(guó)際成功案例，又離客戶(hù)所處的行業(yè)和認(rèn)知相去甚遠(yuǎn)，很難自圓其說(shuō)，而流于重述或推銷(xiāo)理論和書(shū)上的案例，說(shuō)服效果自然大打折扣。
所以，TOC同好坊間交流多少流露出，改變最難在于人的觀(guān)念改變。好像一旦說(shuō)服及改變?nèi)藗兊挠^(guān)念，TOC普及之路就會(huì)一馬平川。其實(shí)，想要說(shuō)服人們改變觀(guān)念是相當(dāng)不容易之事，就像現(xiàn)在任何人也甭想說(shuō)服我改變對(duì)TOC的執(zhí)著與信念。
為什么自己都很難被說(shuō)服而改變，卻要說(shuō)服別人去改變呢？
事實(shí)上，沒(méi)有任何人能夠被說(shuō)服而改變，除非自我醒悟和自我說(shuō)服而改變。當(dāng)我們?cè)噲D說(shuō)服對(duì)方改變時(shí)，必定是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間存在差距，所以試圖說(shuō)服對(duì)方做出必要的改變以消除落差。但理想是豐滿(mǎn)的，現(xiàn)實(shí)是骨感的，即使對(duì)方認(rèn)同差距存在和差距存在的根本原因，以及如何改變的方式，也不一定會(huì)做出改變。
因?yàn)槿藗円?ldquo;看見(jiàn)才相信”，而我們卻試圖說(shuō)服人們“相信才看見(jiàn)”！這就好比你對(duì)企業(yè)老板們布道：“信TOC得永生”，人們不把你當(dāng)瘋子看才怪？但現(xiàn)實(shí)中我們確實(shí)是這樣的“瘋子”。
所謂“看見(jiàn)”包含兩個(gè)層次看見(jiàn)，一是看見(jiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，二是看見(jiàn)系統(tǒng)改善后的效果和好處。假設(shè)看見(jiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或真相，我們一定會(huì)采取行動(dòng)制止系統(tǒng)惡化嗎？事實(shí)是我們很少會(huì)采取改變的行動(dòng)，因?yàn)橄到y(tǒng)惡化會(huì)延遲和呈現(xiàn)出非線(xiàn)性關(guān)系，導(dǎo)致我們忽視逐漸惡化的現(xiàn)況。比如抽煙，因?yàn)橄到y(tǒng)延遲會(huì)讓煙民們對(duì)“吸煙有害健康”的警告視而不見(jiàn)。
另一方面，“看見(jiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)惡化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”也不會(huì)采取改變的行動(dòng)，是因?yàn)槿藗冋幱谝粋€(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，改變將打破穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)造成失衡和波動(dòng)，而改變后的結(jié)果卻充滿(mǎn)不確定性，所以人們一定會(huì)抵制改變。一個(gè)極端的例子就是異地戀，改變意味著放棄熟悉的城市和圈子，談何容易？
為什么我們不能讓人們“看見(jiàn)”TOC的效果，才讓人們“相信”TOC的威力呢？為什么要說(shuō)服人們“相信”TOC而做出改變，才能“看見(jiàn)”效果呢？因?yàn)椋嬖诘谌齻€(gè)坑。
第三個(gè)坑：醫(yī)者不能自醫(yī)
就企業(yè)而言，TOC是改善系統(tǒng)的制約因素，從而提升系統(tǒng)目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？是現(xiàn)在和將來(lái)提升企業(yè)利益相關(guān)者的價(jià)值，要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)就要確?，F(xiàn)在和將來(lái)賺更多的錢(qián)。所以，TOC顧問(wèn)就是幫助企業(yè)賺錢(qián)的人。
假設(shè)TOC顧問(wèn)自己沒(méi)有賺到錢(qián)能說(shuō)明什么問(wèn)題呢？說(shuō)明沒(méi)有幫到企業(yè)賺錢(qián)。為什么沒(méi)有幫企業(yè)賺到錢(qián)呢？因?yàn)楦纳茮](méi)有聚焦在企業(yè)的制約因素。為什么沒(méi)有聚焦在制約因素呢？因?yàn)閷?zhuān)業(yè)能力的障礙，導(dǎo)致局部?jī)?yōu)化和局部效益。為什么難以克服專(zhuān)業(yè)的障礙呢？因?yàn)獒t(yī)者不能自醫(yī)。為什么醫(yī)者不能自醫(yī)呢？捫心自問(wèn)，為什么TOC顧問(wèn)不能通過(guò)賺錢(qián)這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量能力呢？除了學(xué)藝不精水平臭，還有什么正當(dāng)理由嗎？
我認(rèn)為合理的解釋就是：沒(méi)有用TOC理論解決TOC顧問(wèn)自身的問(wèn)題。將TOC顧問(wèn)本身視為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)想，什么是阻礙系統(tǒng)取得更高有效產(chǎn)岀或利潤(rùn)的制約因素呢？由于沒(méi)有按TOC理論來(lái)指導(dǎo)自身系統(tǒng)的改善。我們更傾向于“好為人之師”，而不是做自己的鐘納。為什么會(huì)這樣呢？原來(lái)我們骨子里仍然把TOC當(dāng)成工具，而不是牽引人生和事業(yè)的信念或信仰。
如果只把TOC當(dāng)成工具一定會(huì)“用盡退廢”，如果TOC是一種人生的信念一定會(huì)有生命力，而且會(huì)隨著實(shí)踐的深度和廣度開(kāi)枝散葉，葉茂根深。TOC以某種程度而言，是正在進(jìn)化中的生物活體，所以才能不斷的隨著實(shí)踐而持續(xù)更替和代謝，最終與實(shí)踐者融為一體，更加強(qiáng)壯實(shí)踐者的力量。
然而，想要知行合一其實(shí)非常困難，不僅意味著要經(jīng)常犯錯(cuò)誤，而且要有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣。我們很難保持博士說(shuō)的“不期望原型一次就成功”的心態(tài)。任何一次失誤或錯(cuò)誤都可能強(qiáng)化自己的無(wú)知，加上傾向隱藏自己的脆弱而自我設(shè)限，錯(cuò)失改善機(jī)遇。
自我改變離不開(kāi)TOC方法論，更離不開(kāi)勇氣。勇氣從何而來(lái)呢？認(rèn)知就是限制，無(wú)知者謙卑故無(wú)畏。
后記：
我時(shí)常對(duì)TOC愛(ài)好者說(shuō)，踏上了TOC這條路，就再也回不去了，因?yàn)闀?huì)在你心里面豎起看待企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的標(biāo)桿，并與此為指引勇往直前。踏上TOC這條路，永遠(yuǎn)不可能一勞永逸，本文提到的幾個(gè)坑僅僅是無(wú)數(shù)坑中的少數(shù)，或我本人的特例，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。
我也時(shí)常告誡TOC新人，TOC有三種人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)：第一種是壞人學(xué)不會(huì)，因?yàn)閴娜瞬粫?huì)考慮雙贏的做法；第二種是“聰明人”學(xué)不會(huì)，因?yàn)?ldquo;聰明人”不會(huì)用笨功；第三種是沒(méi)有失敗過(guò)的人學(xué)不會(huì)，因?yàn)閷W(xué)而不做的人從來(lái)不會(huì)失敗。
謹(jǐn)以本文分享給TOC有緣人，因?yàn)槲也淮_定我是否表達(dá)清楚，同時(shí)也不確定讀者是否能意會(huì)我的表達(dá)，所以只能交給緣分了，就像把未知交給上帝。
