MTTR 和 MTBF 是維護中最重要的兩個關鍵性能指標。
我們將解釋什么是MTTR，如何計算MTTR，以及如何改進MTTR。最后，不要忘記下載我們的指南，通過 8 個具體步驟減少被動維護。
MTTR定義
MTTR 代表平均修復時間。它也被稱為平均反應性維護時間，它表示修復故障、使設備恢復到完全功能狀態(tài)所需的平均時間。
MTTR 是什么意思？
MTTR 是可維護性的指標（一臺設備的維修難易程度）。較高的平均修復時間可能表明更換給定資產比修復它更便宜或更可取。另一方面，較低的 MTTR 可能表明“運行到失敗”并不是該資產的最壞選擇。
但是，高 MTTR 也可能暗示效率低下。也許您采取行動的時間太長，或者您應該為相關設備儲存更多備件。了解如何降低 MTTR對于避免或最大程度地減少不活動以及這可能對您的業(yè)務造成的危害至關重要。
如何計算MTTR
要計算 MTTR，請將給定期間的總反應性維護時間除以執(zhí)行的反應性維護操作數。
MTTR公式
對于 MTTR 計算，“總維護時間”是“總反應性維護時間”，例如計劃外維護所花費的總時間。結果通常以小時表示。
MTTR計算示例
假設您有一臺 24/7 工作的自動售貨機，其面板在 16 點 30 分停止工作，并在 20:00 由技術人員修理。那個星期晚些時候，門被卡住了，一整天都壞了。這種情況下的 MTTR 是多少？
- 總維修時間：27. 5（第一次故障時3.5；第二次故障時24小時）
- 維修次數：2
MTTR標準值
由于平均修復時間因行業(yè)而異，因此沒有“黃金標準”。但是，最好記住維修應該在 5 小時內完成。
平均修復時間與平均解決時間
值得注意的是，總反應性維護時間（因此，平均修復時間）的范圍可以從發(fā)現故障到修復工作實際開始的那一刻。這包括識別、通知、確認和診斷故障的時間。但是，一般來說，零件的提前期或其他行政或物流停機時間 (ALDT) 不包括在 MTTR 計算中。
當它包含所有這些其他步驟時，MTTR 表示平均解決時間、平均恢復時間或平均恢復時間。
例如，如果我們談論的是數字系統(tǒng)，則可能會在服務或數據訪問完全恢復給所有用戶之前修復故障。為避免混淆和誤解，在維護合同中明確定義 MTTR 很重要。
使用 MTTR 的可用性計算
MTTR 不僅僅是可維護性的指標。下面介紹如何使用 MTTR 和平均無故障時間 (MTBF ) 來計算可用性。
如何提高MTTR
要改進 MTTR，您將必須評估并嘗試減少公式中的兩個變量。雖然從數學上講，減少維修次數本身不會降低 MTTR（如果總反應性維護時間保持不變），但實際上，減少維修總數始終是積極的。
如何減少總反應性維護時間
總維護時間從檢測到故障的那一刻開始，僅在工作訂單關閉后結束。
第一步：更快地對失敗做出反應
從頭開始。需要多長時間才能通知維護團隊？然后，每項任務需要多長時間才能交到合適的技術人員手中？
如果那是你失敗的地方，請簡化你的流程。
第二步：組織維修
除非今天是你的幸運日，否則你可能會同時處理多項維修工作。根據優(yōu)先級組織維修很重要。如果您沒有分配優(yōu)先級的協議，現在還不算太早。
如果您已經做出診斷，請在未確保所有必要的材料和工具都有庫存之前，不要派遣您的技術人員。這聽起來很明顯，但“欲速則不達”，你要避免來回走動。查看我們關于如何制定完美工作訂單的文章，以確保技術人員擁有他們開始工作所需的一切。
得到正確的診斷
- 將客戶報告的內容與以前的失敗和工作訂單進行比較；
- 培訓員工進行快速檢查，或提供遠程協助以解決問題；
- 如果您有狀態(tài)監(jiān)測工具或傳感器，則可以進行完整的遠程診斷。
第三步：維修或更換
維修時間過長可能是某些設備應該更換的警告信號。如果將維修成本和停機期間的生產力損失結合起來，更換該設備是否更經濟？
如何減少被動維護
一次撲滅多處火災對任何人都沒有幫助。因此，您想減少一次處理的維修次數。縮短 MTTR 涉及三個主要因素——加速報告、集中和組織信息以及投資設備維護。
同樣，秘密可能就在您的團隊中。如果操作員注意到某臺設備性能不佳，應立即呼叫服務技術人員。迅速采取行動可能會阻止完全關閉。在緊急情況下，技術運營經理應該可以做出迅速響應并與團隊一起審查協議。
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