當我們處理這些問題時需要從現(xiàn)實出發(fā)，而不是從概念出發(fā)。我們在此處了解了車間管理的3個要素。在日本，它們分別是genba(真實現(xiàn)場或車間), genbutsu(真實事物), 以及genjitsu(真實情況)。我們將其稱為“3個‘真實’”。
為了親身經(jīng)歷這3個“真實”，我們必需前往“真實現(xiàn)場或車間”，親眼看“真實事物”并了解“真實情況”來解決真實問題以改善管理。（請注意，服務業(yè)的產(chǎn)品即提供的服務）。現(xiàn)在，將每個“真實”一一細述：
Genba(真實地點或車間)。我們面對車間問題時，總會找許多互相聯(lián)系的因素，例如產(chǎn)品或工藝改革。尤其當涉及人的因素時，問題的評估變得尤為復雜。通常需要偵探才能。
在這種情況下，純粹的理論已沒有用。且不管我們有多聰明，我們的知識面有多么廣，如果這些知識不與現(xiàn)實聯(lián)系起來，我們只會變得更加困惑，甚至也許會做出完全不同的假設來處理相同問題。
有一個很重要的練習可幫助我們注重本質而非形式。車間就是一個鍛煉實際解決問題能力的地點。它甚至可被視為一個實驗室。辦公室、書本、授課以及知識練習永遠無法帶來這種經(jīng)驗。
Genbutsu(真實事物)。此處，“事物”指產(chǎn)品、零件、機器或物料。假如我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們必需親眼見到“真實事物”來了解問題本質而不是由其他人來解釋。假如我們對用戶的滿意度以及消除車間浪費現(xiàn)象敏感的話，我們不應在車間之外討論這個問題。更確切地說，我們應親眼去看問題的本質所在以便采取措施。
更確切地說，當我們向用戶提供產(chǎn)品時，不管他們是否是在下一道工藝工作的人員還是公司之外的人，這些產(chǎn)品代表著用戶眼中生產(chǎn)者的形象。它們甚至包含著公司理念。
在用戶手中，產(chǎn)品既不會尋找托辭也不會撒謊，它們不像含有偏見、誤差的文字與概念，或者如夸大其辭的廣告中的公然謊言。為產(chǎn)品尋找托辭不會改變對于用戶的價值。我們的產(chǎn)品就是一切。同樣，當我們考慮問題時，我們必需客觀，親眼去見genbutsu，親身鑒定問題。
Genjitsu(真實情況)。解決問題中，拜訪“真實現(xiàn)場”并觀察“真實事物”時，我們必需根據(jù)“真實情況”查明潛在原因。我們必需常常自問“為什么？”，象偵探一樣提問，甚至連測量儀器都不放過以確保所得數(shù)據(jù)的準確性。
當我們發(fā)現(xiàn)問題時，我們必需將犯人（問題）押入監(jiān)獄（標準化對策），并保證犯人不會逃脫（工藝程序控制）。然而，為了更具效力，人人都應使用這些措施。
因此，我們在許多方法里所面臨的挑戰(zhàn)是消除帶有偏見的、從概念出發(fā)的傾向，訓練我們自己從現(xiàn)實出發(fā)的思維方式。以下事例可闡述思維方式的轉變。
當我們看見一座山時，我們認為有一座“山”。但是，我們不會將它作為“山”來想。第1個“山”指我們大腦里多年以來通過影象所得出的想法或概念。而第2個“山”代表著真實的物體，有著形狀各異的巖石和散發(fā)不同氣味的樹木——這不是概念中的山。
另一個例子，我們可以將“花”想象成一朵紅郁金香。我們還可以將這個映像與孩子們的畫聯(lián)系起來。然而，這不是真正長在花園里的“花”。因此，當我們的大腦里被某樣東西占滿時，我們只看到概念中的“郁金香”，而不是真正的長在花園里的“郁金香”。
印象派畫家莫奈以教導其門徒，當見到樹木與房屋時，不應只看到它們的名稱，而是有顏色的點、三角形或正方形而著名。這個觀點是指，假如我們分辨某個物體時，要專心致志、堅持不懈，才能理解該物體的真正本質。換句話說，我們要學會看真實事物而不是憑概念想當然。
就車間管理而言，我們要解決真正存在的我們親眼所見的問題。最糟糕的是，我們在辦公室研究問題，而不是解決真實產(chǎn)品中存在的“問題”以及真實現(xiàn)場存在的真實情況。
已故的Taiichi Ohno（大野耐一），以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)之父聞名于世，經(jīng)常說，假如我們不了解問題，我們應花時間——假如需要，哪怕是一整天——呆在車間（genba），考察問題所在以便找到出錯的地方。有一個這樣的練習可教會我們直達問題本質而不是從概念上認識它。Ohno在地板上畫了一個圓圈，讓其員工站在圓圈上直到他可以找到某個操作中存在的問題。然而，假如今天的經(jīng)理們去拜訪他，我懷疑會有多少人理解他的觀點。
舉例而言，當我們分析管理問題時，總企圖從文字、模式、概念以及類似事物來理解它。然而，我們所尋找的是真相，實際的解決辦法而非學術上的抽象概念。如果我們不謹慎的話，會認為模式或概念就是現(xiàn)實，而其實它們只是現(xiàn)實的表現(xiàn)。因此，即便我們有必要從學校和教科書里了解原理和理論，我們仍需培養(yǎng)從實際出發(fā)的思維方式。尤其在這個日益復雜的社會，在拿出成熟的管理概念之前，有必要回到最基本的事物，鍛煉哪怕是保管的工作，以及車間組織工作。
