在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們總會(huì)遇到各種各樣的生產(chǎn)問(wèn)題，這些問(wèn)題通?；厥股a(chǎn)效率降低，所以及時(shí)的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，是作業(yè)人員必不可少的能力之一。今天讓我們來(lái)看一下如何著手解決這些問(wèn)題吧。
1. 所謂的問(wèn)題一般指的是什么
一般制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主要從經(jīng)營(yíng)理念?方針、成本?收益、安全衛(wèi)生?環(huán)境、質(zhì)量?商品力、生產(chǎn)?保全、人才培育?顧客這六個(gè)方面來(lái)考慮，利用這些方面來(lái)設(shè)定目標(biāo)、統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)率、比較基準(zhǔn)（和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較）、測(cè)定該有的狀態(tài)（理想狀態(tài)），但是當(dāng)現(xiàn)實(shí)的實(shí)際成果與測(cè)定的理想狀態(tài)產(chǎn)生差距時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了。
2. 阻礙問(wèn)題解決的七個(gè)障礙
我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)通常會(huì)受到各種因素的阻礙，而這些阻礙解決問(wèn)題途徑的因素缺往往是我們所認(rèn)可的：
所謂的常識(shí)、保守?維持、專(zhuān)業(yè)?經(jīng)驗(yàn)、約定?規(guī)章、習(xí)慣?慣例、放棄?簡(jiǎn)單地下結(jié)論、批評(píng)?反對(duì)
一般在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的形式也有四種：
低水平：?jiǎn)栴}解決之前（無(wú)視?放置）
問(wèn)題放置型--不具備抓住問(wèn)題的能力
① 因機(jī)器故障來(lái)不及生產(chǎn)—修理完后加班生產(chǎn)
② 生產(chǎn)線的停產(chǎn)反復(fù)發(fā)生
③ 次品經(jīng)常發(fā)生并流到后道工序
初級(jí)水平：恢復(fù)現(xiàn)狀型（修復(fù)?處理）
處理療法型--發(fā)生的問(wèn)題事后追究應(yīng)對(duì)ー再次發(fā)生的可能性大
① 應(yīng)付機(jī)器故障
② 挑揀次品?回收流出的次品
③ 災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)對(duì)
中級(jí)水平：修正?改善型（問(wèn)題解決）
問(wèn)題解決型--發(fā)生問(wèn)題的對(duì)策?防止再次發(fā)生的推進(jìn)
① 為完成目標(biāo)
② 發(fā)生市場(chǎng)投訴
③ 無(wú)法進(jìn)行庫(kù)存管理
④人才培育的遲緩
高級(jí)水平：創(chuàng)造?革新型（課題的解決）
課題解決型--挖掘潛在課題，實(shí)現(xiàn)解決預(yù)想會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
① 朝著目標(biāo)達(dá)成的課題
② 致力于必須實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖
3. 問(wèn)題解決活動(dòng)的流程
問(wèn)題解決的階段和實(shí)施事項(xiàng)
| 順序 | 基本步驟 | 實(shí)施事項(xiàng) |
|---|---|---|
| 1 | 主題的選定 | 抓住問(wèn)題點(diǎn)?決定主題 |
| 2 | 現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定 | 現(xiàn)狀的把握（收集事實(shí)、明確要解決的問(wèn)題）?決定目標(biāo) |
| 3 | 活動(dòng)計(jì)劃的制定 | 決定實(shí)施事項(xiàng)和日程?任務(wù)分擔(dān) |
| 4 | 要因解析（抓住真正的原因） | 調(diào)查現(xiàn)狀⇒提出主要原因⇒分析主要原因⇒抓住真正的原因⇒查證⇒決定對(duì)策項(xiàng)目 |
| 5 | 對(duì)策的商討和實(shí)施 | 商討對(duì)策的具體內(nèi)容并實(shí)施 |
| 6 | 效果的確認(rèn) | 對(duì)策結(jié)果的確認(rèn)、將成果和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 |
| 7 | 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實(shí) | 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并決定管理方法、實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定落實(shí) |
為徹底解決問(wèn)題 － 10個(gè)訓(xùn)誡
1．說(shuō)「沒(méi)有問(wèn)題」，那是胡說(shuō)。問(wèn)題到處都有
2．仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)?現(xiàn)物、根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)抓住事實(shí)
3．充分學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能?技術(shù)、達(dá)到水平的提升
4．靈活運(yùn)用ＱＣ手法（光憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)是困難的）
5．切實(shí)遵循問(wèn)題解決的順序 （一步到位是不可能的）
6．進(jìn)行要因解析、抓住真正的要因并采取可靠的措施
7．拿出全部的創(chuàng)意點(diǎn)子（智慧） （電腦是想不出點(diǎn)子的）
8．不用ＱＣ的思考方法來(lái)開(kāi)展是行不通的（運(yùn)轉(zhuǎn)管理小組）
9．管理者要主動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題 （不能光對(duì)部下說(shuō)「去做去做！」）
10．要有堅(jiān)持到底的精神 （不能放棄?。?/p>
4. 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的思考方式－不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話就不能解決問(wèn)題
不論有多少大量的數(shù)據(jù)要抓住現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況是很困難的，如果僅僅只是從數(shù)據(jù)來(lái)看問(wèn)題的話，應(yīng)對(duì)也會(huì)遲緩，難以抓住問(wèn)題的真因，造成應(yīng)對(duì)的遲緩。
為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題１ － 重視事實(shí)的姿態(tài)
在現(xiàn)場(chǎng)把握（現(xiàn)象），從中調(diào)查原因并加以解決。之所以要重視現(xiàn)場(chǎng)，是因?yàn)殡m然數(shù)據(jù)也很重要、但更加重視事實(shí)。
① 讓每個(gè)人都清楚問(wèn)題的所在
② 明確問(wèn)題解決的目的
如果不能抓住真因采取對(duì)策的話，就不能做到防止再次發(fā)生（問(wèn)題會(huì)反復(fù)發(fā)生）
③ 即便是偶爾發(fā)生的問(wèn)題，如果是事實(shí)的話也能抓住真因采取對(duì)策
為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2－ 使問(wèn)題明顯化
問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)越晚，造成的危害（問(wèn)題）就越大，有必要使職場(chǎng)的日?；顒?dòng)狀況的「正常」「異?！?，處于無(wú)論是誰(shuí)看都能夠做出判斷的狀態(tài)，使問(wèn)題的可視化（顯在化）。
為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2 － 推進(jìn)“用眼睛看”的管理
「正?！古c「異常」的分別，主要在現(xiàn)地•現(xiàn)物中確認(rèn)?？梢暬哪康氖?通過(guò)「職場(chǎng)問(wèn)題的顯在化」，朝著解決的方向進(jìn)行改善，創(chuàng)造擁有強(qiáng)健體質(zhì)的職場(chǎng)。
哪些項(xiàng)目要可視化？
１．質(zhì)量的維持?提高（消滅次品）
２．成本的維持?提高－成本管理
３．生產(chǎn)的維持?提高－生產(chǎn)管理
生產(chǎn)線（可動(dòng)率、產(chǎn)量等）
庫(kù)存的管理
交貨拖延的防止
設(shè)備管理（日常保養(yǎng)）
４．安全的?衛(wèi)生的確保?提高
環(huán)境確保?提高
５．職場(chǎng)的5S?團(tuán)隊(duì)合作的維持?向上
６．人才培育、多技能化狀況
實(shí)踐要點(diǎn)：
① 全員參加
② 使大家明白正常還是異常
③ 下工夫使之付諸于五官的感覺(jué)
④ 使之能作用于管理的效率化
⑤ 重視防患于未然（問(wèn)題源管理）
⑥ 描繪理想狀態(tài)
⑦ 加入具體性的工夫和智慧
