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◎文丨陳向東（ID: larry_chen_）
在職場(chǎng)上，你對(duì)待問題的態(tài)度，決定了你的發(fā)展。
遇到問題，能避則避，短時(shí)間來看是輕松了許多，卻也錯(cuò)失了快速成長的機(jī)會(huì)。問題背后隱藏的是機(jī)會(huì)，聰明的人遇到問題積極面對(duì)、解決，收獲的不僅功勞，還有成長。
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家家有本難念的經(jīng)，人人都有不順的事。
對(duì)于我們每個(gè)人來說，幾乎每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，既有生活中的問題亟待解決，也有工作上的問題急需處理。聰明人都知道，對(duì)待問題的唯一途徑，就是面對(duì)它并解決它，而不是忽視它甚至逃避它。
身在職場(chǎng)的我們，自然更關(guān)心工作一些，那我們就來談一談工作中的那些事兒。
踩過一個(gè)又一個(gè)坑，摔過一次又一次跤，我慢慢悟出了一個(gè)道理——工作中遇到的問題，其實(shí)都是成長機(jī)會(huì)。具體來說，就是你在解決問題的過程中，自身實(shí)力會(huì)隨之增長，那這當(dāng)然就是求之不得的好機(jī)會(huì)了。
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比如說，你覺得公司管理經(jīng)營有問題，其實(shí)就是一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。
年輕人思維活躍，長江后浪推前浪，對(duì)于公司的管理經(jīng)營有想法是很正常的，但怎么處理這種情緒，卻有巨大的差異。
思想簡單的人，會(huì)選擇直言進(jìn)諫，可惜這樣做往往沒什么好結(jié)果。有個(gè)著名的故事是這樣說的，華為招了一批高材生，有個(gè)人上班不久就給掌門人任正非上了一封“萬言書”，直指公司內(nèi)部的種種弊端，滿以為可以得到高層的賞識(shí)。誰知任總看完后卻批示，這個(gè)人可能是有病，建議HR詳細(xì)了解，如果有病趕緊治，如果沒病趕緊走。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢，原因很復(fù)雜，最淺顯的解釋就是，新人都看得出來的問題，領(lǐng)導(dǎo)早就看到了，用不著你去指手畫腳。你工作還沒幾天，看到的所謂“不合理現(xiàn)象”，未必就是不合理的，因?yàn)榇嬖诩春侠恚@些事情背后的東西你一無所知就妄下結(jié)論，是非常不合適的。
退一萬步說，即使你指出的現(xiàn)象的確不合理，就像前面所說，你都看得出來的東西，領(lǐng)導(dǎo)顯然早就看出來了，那他們卻為什么不改呢？因?yàn)閷?duì)一家公司尤其是一家大公司來說，很多事情的背后都是有很復(fù)雜的歷史原因，想要改變，絕不是你想象中那么簡單，只能逐步推進(jìn)慢慢來。領(lǐng)導(dǎo)考慮的是公司的整體利益，小孩子才說對(duì)錯(cuò)，成年人只談利弊。
再說了，你一個(gè)新人什么業(yè)績也沒做出來，就開始對(duì)公司政策開炮，就算你說得天花亂墜頭頭是道，別人也不會(huì)相信你，沒群眾基礎(chǔ)啊。
所以，對(duì)于類似這樣的想法，思想成熟的人更愿意采取的打開方式，不是跳起來痛批，而是靜下來做事，同時(shí)進(jìn)行深度思考。是什么？為什么？怎么辦？這些問題的答案，只能隨著工作時(shí)間的累積而慢慢清晰，絕不是上班三兩天就能整明白的。既要思考問題，又要制定方案，還要找準(zhǔn)路徑，這是一個(gè)很漫長的過程，沒個(gè)三年五載是難以達(dá)到的，所以馬云才會(huì)“口出狂言”：在阿里工作不滿三年的員工，別跟我談什么戰(zhàn)略。
要知道，只有你在證明了自己足夠牛X時(shí)，你說的話才有人愿意聽，當(dāng)你什么都不是的時(shí)候，你所說的話是沒有任何分量的。也就是說，如果你覺得公司的管理經(jīng)營有問題，最有效的辦法，不是說一些人微言輕的話，而是努力提升自身實(shí)力，把自己變成公司的管理者和經(jīng)營者，到那個(gè)時(shí)候，你才有能力徹底解決問題。
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比如說，你覺得客戶的想法有問題，其實(shí)就是一個(gè)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
年輕人由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)難纏的客戶時(shí)，血?dú)夥絼側(cè)菀讻_動(dòng)，一旦控制不住自己的情緒而炸毛，那就麻煩了。比如某公司的一位客戶人員，在接待客戶投訴時(shí)，一言不合就跟客戶大吵起來，結(jié)果把一件小事弄成了嚴(yán)重工作事故，最終導(dǎo)致客戶、公司、個(gè)人三方利益全部受損，那就是一出悲劇了。
思想成熟的人都清楚，不存在有問題的客戶，只存在有問題的服務(wù)。客戶之所以變成問題客戶，一定是對(duì)公司不太滿意，比如產(chǎn)品質(zhì)量、比如售后服務(wù)。即使偶爾遇到一些難纏的客戶，也不過是要求苛刻一點(diǎn)罷了，每個(gè)人的時(shí)間和精力都是寶貴的，誰會(huì)沒事找事瞎折騰呢。
舉個(gè)例子，前些年醫(yī)患關(guān)系特別緊張，時(shí)不時(shí)就會(huì)爆出“醫(yī)鬧”事件，表面原因雖然很多，但是根本原因肯定不在病患，而在醫(yī)院本身?？隙ㄊ轻t(yī)院沒有做好相關(guān)服務(wù)工作，比如過度治療亂收費(fèi)，或者把本不致命的病人給治死了，這才導(dǎo)致病患家屬們的一些過激反應(yīng)和行為。大家應(yīng)該沒見過痊愈出院的病人去醫(yī)院堵門維權(quán)的吧。
所以從這個(gè)角度來說，如果自己在工作過程中遇到客戶投訴，第一反應(yīng)不應(yīng)該是“客戶有問題”，而應(yīng)該是“自己沒做好”。有了這個(gè)前提，才有可能跟客戶做到充分溝通，進(jìn)而提供合適的服務(wù)來解決問題，在這個(gè)過程中，你服務(wù)客戶的意識(shí)就會(huì)得到加強(qiáng)，這不就是成長的機(jī)會(huì)嗎。
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比如說，你覺得自己的直接領(lǐng)導(dǎo)突然出了問題，其實(shí)就是一個(gè)主動(dòng)溝通獲取信任的機(jī)會(huì)。
有些在職場(chǎng)上混的不順的人，總覺得自己的直接領(lǐng)導(dǎo)有問題，好像領(lǐng)導(dǎo)什么事都針對(duì)自己，動(dòng)不動(dòng)就打壓你甚至排擠你。真相是不是這樣呢？
說老實(shí)話，在大部分情況下，這其實(shí)是一種錯(cuò)覺。當(dāng)然也不排除極少數(shù)特例，有些心胸狹窄的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)喜歡刁難下屬。
如果你對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)從一開始就有這樣的感覺，那沒辦法，跳槽也許是你的最佳選擇。因?yàn)檫@有很大概率是因?yàn)槟愫皖I(lǐng)導(dǎo)三觀不合，在今天這個(gè)相對(duì)自由的時(shí)代，一個(gè)人很難做到長期遷就別人，所以觀念沖突很難調(diào)和，另擇明主或許就是成本最低的解決方案。
但如果你感覺直接領(lǐng)導(dǎo)是“最近才出了問題”，以前對(duì)你還不錯(cuò)，挺器重，現(xiàn)在卻變味了，不冷不熱，那就一定不能坐視不理。最好的做法，就是主動(dòng)找機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，看是不是自己在工作中做錯(cuò)了什么事、說錯(cuò)了什么話，造成了無意中的誤會(huì)或者傷害。把話當(dāng)面說清楚，說出自己的心里話，同時(shí)盡可能地了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，這比憋在心里難受瞎猜要明智得多。
今天的職場(chǎng)氛圍，比以往要開放包容得多，主動(dòng)找機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通的人，往往還會(huì)有意外收獲。比如領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更了解你，所以當(dāng)升遷機(jī)遇來臨時(shí)，同等條件下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不自覺地傾向于提拔自己更了解的人。
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比如說，你覺得同事對(duì)你的態(tài)度有問題，其實(shí)就是一個(gè)了解彼此的機(jī)會(huì)。
在公司里，如果你覺得某個(gè)同事對(duì)你的態(tài)度“有問題”，或許是因?yàn)檎`會(huì)，或許是性格不對(duì)路，甚至僅僅是因?yàn)橛X得對(duì)方長得不好看等等，這很正常。如果你覺得所有同事對(duì)你的態(tài)度都有問題，那么一定是你自己的態(tài)度有問題。
我總在強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的職場(chǎng)上，靠個(gè)人單打獨(dú)斗是成不了大氣候的，要想有所作為，就必須依賴團(tuán)隊(duì)合作。所以當(dāng)你身處一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就要學(xué)會(huì)如何融入團(tuán)隊(duì)，不要被邊緣化，更不能被孤立。融入團(tuán)隊(duì)的重要一環(huán)，就是要相互了解，掌握彼此的特點(diǎn)，取長補(bǔ)短，學(xué)會(huì)協(xié)作。
在一家正常的公司里，同事們之間的感情不需要好成鐵板一塊，但也不至于形同路人，彼此之間該有的正常交往肯定是沒有多大問題的?？扇绻阌X得很多同事對(duì)你的態(tài)度都不好，連正常交往都出了問題，那就是自己攤上事了。
這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)你不要急著去指責(zé)別人，說別人輕視你排擠你，有眼不識(shí)泰山等等，而是要冷靜地反思，別的同事能做到和諧相處，為什么我就做不到，看來問題的根子還是出在自己身上。
要知道，同事對(duì)你態(tài)度不好，很多時(shí)候并不是有意為難你，而是無視你的存在，讓你在團(tuán)隊(duì)中沒有存在感。這里面有一個(gè)很大的原因，就是他們完全不了解你，人對(duì)于陌生人天然就帶有防御傾向。換句話說就是，如果你想融入團(tuán)隊(duì)，就要主動(dòng)制造一些彼此了解的機(jī)會(huì)，了解到一定程度，關(guān)系自然就融洽了，“一回生，二回熟，三回四回老朋友。”
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所以說，各位職場(chǎng)上的年輕朋友們，在工作中不管遇到什么問題，沒人的時(shí)候發(fā)發(fā)牢騷無所謂，但是千萬不要四處抱怨，尤其是不要在公司里抱怨，因?yàn)檫@些所謂的“問題”，從本質(zhì)上來說，其實(shí)都是你的成長“機(jī)會(huì)”。
在你解決這些問題的過程中，就相當(dāng)于把握住了這些機(jī)會(huì)，它們就能提升你的各種能力，使你不斷變強(qiáng)。
所謂的成長，不就是解決一個(gè)又一個(gè)問題的過程嗎？
所謂的成功，不就是很漂亮地解決一個(gè)又一個(gè)問題的過程嗎？（全文完）
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延伸閱讀
怎么才算工作能力出眾？
也就這5件事！
身處職場(chǎng)，工作就是我們的生活，工作能力的高低關(guān)乎著我們的存在價(jià)值。大家都希望提升工作能力，因?yàn)槟且馕吨阌袡C(jī)會(huì)獲得更多的回報(bào)，比如升職，比如加薪。
會(huì)工作的人工作能力強(qiáng)，往往左右逢源；不會(huì)工作的人工作能力弱，時(shí)常晉升無門。大家上班時(shí)間差不多，所處環(huán)境差不多，為什么結(jié)果卻霄壤之別呢？
說到底還是工作能力的問題。大家都希望自己是一個(gè)“工作能力出眾”的人，但如果你不知道以下這提升工作能力的五件事，恐怕是難以實(shí)現(xiàn)的。
接受工作，只問標(biāo)準(zhǔn)。
單位領(lǐng)導(dǎo)布置給你一項(xiàng)工作，別的你可以不問，比如為什么要這樣做、這樣做有什么意義、我能得到什么好處等等，但有一件事你必須當(dāng)面問明白，那就是“領(lǐng)導(dǎo)希望這件工作達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)？”簡單來說，就是這件工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
為什么一定要弄清楚工作標(biāo)準(zhǔn)呢？因?yàn)橐肓炕己斯ぷ?，就必須要有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)；因?yàn)橐脒_(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)本身必須清晰。
工作標(biāo)準(zhǔn)不能意會(huì)，只能言傳或者白紙黑字寫清楚，這樣才可避免誤解。
如果領(lǐng)導(dǎo)期望達(dá)到a標(biāo)準(zhǔn)，你卻認(rèn)為b標(biāo)準(zhǔn)就行了，結(jié)果就是你吭哧吭哧地把工作做到b標(biāo)準(zhǔn)，滿以為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)嘉獎(jiǎng)你，結(jié)果卻得了個(gè)“工作不合格”的回答，你一定會(huì)認(rèn)為受到了不公正的對(duì)待，滿腔熱血瞬間冷卻。
請(qǐng)示工作，必帶方案。
在執(zhí)行工作的過程中，你總會(huì)遇到一些難題，為了解決它們，你少不得要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)注意，在請(qǐng)示之前，你一定要站在實(shí)際角度認(rèn)真思考一下這些難題，并給出一到兩種解決方案。
你不是領(lǐng)導(dǎo)者，沒有決策權(quán)，但你是執(zhí)行者，具有強(qiáng)大的建議權(quán)。會(huì)做工作的人，懂得給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是做問答題。
兩種請(qǐng)示風(fēng)格，一種是“我們遇到一個(gè)問題，不知道怎么做，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示”，另一種是“我們遇到一個(gè)問題，想到了兩種解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪”，哪一句話會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞？顯然是后者。
還有一個(gè)很致命的情形是，如果跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)，只談問題卻不帶方案，很容易說著說著就情緒激動(dòng)，變成吐槽或抱怨，矛頭直指客戶或領(lǐng)導(dǎo)，那就更糟糕了。很可能你得到了一時(shí)的口舌之快，卻永遠(yuǎn)失去了成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
匯報(bào)工作，突出結(jié)果。
在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，不管是階段匯報(bào)還是整體匯報(bào)，一定要把匯報(bào)重點(diǎn)放在結(jié)果上。一切沒有結(jié)果的工作匯報(bào)就是浪費(fèi)時(shí)間。
領(lǐng)導(dǎo)首先關(guān)注的一定是結(jié)果，只有當(dāng)結(jié)果非常好或者非常差時(shí)，工作過程才會(huì)被提起。就像在我們讀書時(shí)，成績最好的和成績最差的容易被老師記住，中不溜秋的人沒什么存在感，就是這個(gè)道理。
聽說以前有一個(gè)手機(jī)APP，能讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)知道自己在加班，剛出來的時(shí)候據(jù)說還一度被看好，這么奇葩的玩意，很讓人費(fèi)解。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要的是你的工作結(jié)果，而不是你的工作過程，你天天讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己在加班，如果拿不出領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作結(jié)果，這種行為恐怕只會(huì)給你減分。
當(dāng)時(shí)就有人一針見血：“領(lǐng)導(dǎo)要的是工作結(jié)果，哪有時(shí)間看你的加班生活。這個(gè)APP肯定活不長。”果不其然，時(shí)至今日已經(jīng)聽不到它的任何聲音了。
分享工作，細(xì)說流程。
如果某項(xiàng)工作你做得很漂亮，成了團(tuán)隊(duì)榜樣，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟別人做個(gè)工作分享，推廣推廣經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候，你就得重點(diǎn)談工作流程了。工作結(jié)果輕描淡寫即可，只要稍微談得多一點(diǎn)，立馬就會(huì)給人吹噓賣弄的感覺。
要知道，別人花專門的時(shí)間來聽你講，目的是要學(xué)習(xí)取經(jīng)，而不是檢查工作。你的工作結(jié)果他們一點(diǎn)都不關(guān)心，他們關(guān)心的是你究竟做了哪些流程控制，最終才會(huì)把工作完成得這么出色。
在分享工作時(shí)，要多談細(xì)節(jié)，不但要說清楚做得好的方面，也要說清楚做得不好的方面，既有成功也有失誤，既有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn)，這樣的分享才是真正的分享。分享是職場(chǎng)上的一門重要功課，只有懂得分享，才可以收獲別人的真誠回報(bào)，學(xué)到新東西。
復(fù)盤工作，漫談感受。
如果你足夠優(yōu)秀，做出了讓人驚艷的業(yè)績，也許有機(jī)會(huì)在大會(huì)上或領(lǐng)導(dǎo)面前復(fù)盤工作，這個(gè)時(shí)候你講話的重點(diǎn)，就要放在務(wù)虛的工作感受上了。
因?yàn)槟愕墓ぷ鹘Y(jié)果大家已經(jīng)知曉無需啰嗦，因?yàn)槟愕墓ぷ髁鞒虒?duì)不同崗位的人而言沒有借鑒意義，所以你說的重點(diǎn)只能是在工作中的個(gè)人感受。
比如，談?wù)勛约涸诿鎸?duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求時(shí)是如何自我激勵(lì)的，在面對(duì)困難險(xiǎn)阻時(shí)是如何迎難而上的，工作過程中你是如何思考、如何決策、如何成長的等等，這才是大家想聽的內(nèi)容。
從接受工作到回顧工作，基本上涵蓋了工作的全過程，如果大家能把這個(gè)物件事情做好了，就有望給人一種“超越期待”的感覺，你也會(huì)被貼上“工作能力出眾”的標(biāo)簽。
誰說人不愿被人貼標(biāo)簽，人只是不愿意被人貼上負(fù)面標(biāo)簽而已。正面標(biāo)簽，大家喜歡著呢。
