改善讓你永遠(yuǎn)快一步！

改善，Kaizen，英語(yǔ)中使用的是日語(yǔ)的專(zhuān)屬名詞，由我在《改善——日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書(shū)中提出，指微小地、逐漸地、連續(xù)地增加改善。改善應(yīng)該是每一天的進(jìn)步，真正的改善意味著完成一項(xiàng)改善之后，馬上著手進(jìn)行第二項(xiàng)改善工作。改善意味著長(zhǎng)期工作、持久工作而且沒(méi)有終點(diǎn)。

“持續(xù)改善”聽(tīng)起來(lái)很空洞嗎？根據(jù)我的研究，這是日本管理部門(mén)中最重要的理念，是日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為什么這么說(shuō)？我可以給你講個(gè)故事。

這是一個(gè)關(guān)于日本商人和美國(guó)商人的故事。有一天日本商人和美國(guó)商人一起去北非撒哈拉沙漠打獵，他們玩得非常開(kāi)心，打了很多獵物以至于把所有子彈都用完了。這個(gè)時(shí)候突然出現(xiàn)了一頭大獅子，而他們離自己的車(chē)子還有500米左右。這個(gè)時(shí)候日本商人看起來(lái)很淡定，他從口袋里拿出一雙跑鞋，美國(guó)商人就很好奇，問(wèn)他：“你在做什么？”日本商人說(shuō)：“我在換跑鞋，這鞋比你們的耐克鞋功能強(qiáng)5倍以上。”美國(guó)商人說(shuō)：“這時(shí)候你不管換什么鞋也來(lái)不及了，你還能跑得比獅子快？”日本商人說(shuō)：“我不用跑得比獅子快，我只要跑得比你快一步就行。”

改善就是這樣一種力量，讓你能夠永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步。

改善意味著每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)連續(xù)不斷地改進(jìn)，從最高的管理部門(mén)、管理人員直到基層工人。很多時(shí)候高層管理者都有這樣一個(gè)誤區(qū)：改善只是底層、一線工作人員的責(zé)任，只要給底下員工支持或者工具，他們只需遵從這些支持和工具就可以改善?？墒钦嬲母纳凭拖衤檎?，自己不得麻疹就無(wú)法把這個(gè)病傳染給別人。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正至關(guān)重要的是讓決策者、公司領(lǐng)導(dǎo)層介入改善過(guò)程中來(lái)。

高層管理者介入改善過(guò)程的關(guān)鍵，就是重視“現(xiàn)場(chǎng)”。現(xiàn)場(chǎng)是一家公司真正產(chǎn)生價(jià)值的工作和行為發(fā)生的場(chǎng)所，是真正給客戶創(chuàng)造價(jià)值的地方，是整個(gè)公司最神圣、最偉大的地方。

是的，不僅中國(guó)的管理者，全世界的管理者都是忽視現(xiàn)場(chǎng)的，所以必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，一切管理層的工作其實(shí)都是要支持現(xiàn)場(chǎng)的工作，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是管理層最重視的一環(huán)。

我可以給你再講一個(gè)故事。豐田公司曾經(jīng)和一個(gè)印度公司有一家合資企業(yè)，這家合資企業(yè)的工程師受邀到豐田公司參加培訓(xùn)。培訓(xùn)第一天，豐田公司負(fù)責(zé)工廠具體工作的一個(gè)監(jiān)管，帶著這名年輕的工程師到生產(chǎn)線參觀。監(jiān)管拿一支粉筆在地上畫(huà)了一個(gè)圈，說(shuō)：“你今天的任務(wù)就是站在這個(gè)圈里不許動(dòng)，好好觀察一下工人們的工作。”

可憐的工程師在圈里站得腿發(fā)麻，你要知道汽車(chē)零部件的生產(chǎn)線是非常單調(diào)的，他很快就厭倦了，而且很生氣。一個(gè)小時(shí)以后，監(jiān)管人員把他帶到房間里，問(wèn)了他很多問(wèn)題：“一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，工人有多少次離開(kāi)他們工作崗位？你看到哪個(gè)工人在工作的時(shí)候有什么問(wèn)題嗎？整個(gè)區(qū)域里邊有什么異常情況嗎？”年輕的工程師感到很汗顏，因?yàn)樗麤](méi)有辦法回答這些問(wèn)題，他并沒(méi)有仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的情況，更不了解在現(xiàn)場(chǎng)需要怎樣才能進(jìn)行很好的觀察和判斷。

年輕的小伙子后來(lái)表示，這是他一生中經(jīng)歷的最好的培訓(xùn)，后來(lái)他才知道在豐田每一名員工都要經(jīng)歷這樣的培訓(xùn)。企業(yè)家需要做的只是每天抽一點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)觀察，長(zhǎng)此以往，你的公司能和豐田一樣成功。

很多管理者可能不需要在這個(gè)圈里站一個(gè)小時(shí)，但是每天只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場(chǎng)觀察，可能就會(huì)觀察到很多問(wèn)題，讓你了解周遭工作狀況。平時(shí)我們遇到問(wèn)題就想著要回去收集圖表，需要各種各樣的圖和數(shù)據(jù)，其實(shí)你只要到樓下現(xiàn)場(chǎng)，一切都在你眼前了。

我總結(jié)了現(xiàn)場(chǎng)管理有五大原則：異常情況發(fā)生后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)；檢查現(xiàn)場(chǎng)一切東西：機(jī)器、物料等，管理一切事務(wù)；一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要采用臨時(shí)補(bǔ)救措施；分析原因，找到問(wèn)題發(fā)生的瓶頸因素；制定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。

現(xiàn)場(chǎng)管理并不只是每天到現(xiàn)場(chǎng)溜達(dá)一圈，當(dāng)然是需要標(biāo)準(zhǔn)的，例如很多公園和娛樂(lè)場(chǎng)都要求工作人員對(duì)游人親切熱情，但怎么做才能顯得待人親切呢？你看這張迪斯尼樂(lè)園的照片，大風(fēng)吹亂了工作人員的頭發(fā)，但她還是微笑著保持半蹲的姿勢(shì)陪小朋友一起玩。迪斯尼樂(lè)園有一整套的現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則，其中有一條就是，必須和所有參觀者保持眼睛在同一水平線上。

可惜的是大多數(shù)管理者往往只有對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率，正因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)不夠重視，所以缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的有效標(biāo)準(zhǔn)體系。

企業(yè)可以分為兩種，一種是傳統(tǒng)的企業(yè)，另外一種就是精益管理的企業(yè)。這兩類(lèi)企業(yè)的區(qū)別僅在于，你有沒(méi)有真正把客戶需求放在首位。今天中國(guó)成為世界上最大的工廠，很多人都傾向于把企業(yè)做得越大、越快、越多越好，而不是市場(chǎng)導(dǎo)入原則：一切工作以客戶滿意為目標(biāo)。精益管理的企業(yè)就是以顧客需求為導(dǎo)向，不需要多大的投資和多高的技術(shù)，在現(xiàn)有架構(gòu)和體制基礎(chǔ)上，利用最少的資源來(lái)達(dá)到利潤(rùn)最大化。

通用汽車(chē)曾是全世界最大的公司，可是世界上最大公司的地位有助于實(shí)現(xiàn)更多盈利嗎？事實(shí)上結(jié)論并不是這樣。在粗放式生產(chǎn)日益受到挑戰(zhàn)，資源日益短缺、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，以豐田汽車(chē)為代表的日本精益管理方式，可能對(duì)中國(guó)企業(yè)尤為具有借鑒作用。