作為老板最不喜歡的就是員工的抱怨。認(rèn)為這是在擾亂公司秩序，導(dǎo)致人心不穩(wěn)。但是，員工的抱怨真的是無(wú)病呻吟？各位企業(yè)老板，千萬(wàn)不要等你的員工都離去的時(shí)候才后悔。
01
員工抱怨的內(nèi)容
員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：
1、薪酬問(wèn)題
薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問(wèn)題，所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如說(shuō)不同崗位、不同經(jīng)驗(yàn)、不同年紀(jì)薪酬的差異等等，都可能成為抱怨的話題。
2、工作環(huán)境
員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨，幾乎能包括各個(gè)方面，小到手邊工具的質(zhì)量，大到公司的地理位置等等都可以涉及。
3、同事關(guān)系
同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。
4、部門關(guān)系
部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間的工作銜接不暢。
02
抱怨的特點(diǎn)
1、抱怨是一種發(fā)泄
當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公平對(duì)待時(shí)，就會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣，而抱怨就是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。
伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作質(zhì)量等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作，破壞公司財(cái)物等過(guò)激行為。
當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般也只是停留在口頭，但隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí)，抱怨也會(huì)隨即消失。
2、抱怨具有傳染性
雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能會(huì)越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列。
3、抱怨與員工性格有關(guān)
抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性，同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度會(huì)有很大區(qū)別。所以有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在工廠中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。
喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)工廠80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公。
03
如何處理員工的抱怨
1、樂(lè)于接受抱怨
抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，他需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部份人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。
2、盡量了解起因
任何抱怨都有它的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，工廠管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論或過(guò)早的表態(tài)，因?yàn)檫@只會(huì)使事情變得更糟。
3、平等溝通
實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事或者是不合理，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感，對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。
企業(yè)管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。
另外20%的抱怨是需要作出處理的，它往往是因?yàn)槠髽I(yè)的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。
4、處理果斷
需要作出處理的抱怨中，有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則，對(duì)工廠的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論，共同制定。對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。
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