很多人希望可以用數(shù)字來衡量精益的成果，但是我們?cè)撨x擇哪些合適的衡量指標(biāo)呢？所有人都認(rèn)同經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最終目標(biāo)是增加企業(yè)的價(jià)值。你有可能會(huì)問：“那么該比較哪個(gè)指標(biāo)呢？”，接下去的問題可能是：“這個(gè)指標(biāo)足夠好嗎?”。如果公司的精益做得還不錯(cuò)，我們會(huì)懷疑當(dāng)初目標(biāo)是不是應(yīng)該定得更高一些？
最近我和一位精益思想領(lǐng)袖以及一個(gè)商學(xué)院的教授一起閑聊。他們想要發(fā)明了一個(gè)數(shù)學(xué)公式，這個(gè)公式可以告訴CEO，如果他的公司從批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變到精益方式可以預(yù)期獲得哪些收益。他們這樣做的目的是想找到一個(gè)切實(shí)可行的方式來回答讓更多公司走上精益之路的第一大障礙，即：“你如何讓CEO對(duì)精益感興趣？”。我很欣賞他們的努力，但是我有一些擔(dān)憂，因?yàn)槲也徽J(rèn)為可以把這樣重要的工作縮減成一個(gè)任意精度的公式。實(shí)際上，這樣做可能會(huì)事與愿違，讓公司去期望他們實(shí)際無法達(dá)到的結(jié)果。最重要的是，保證結(jié)果不僅僅是不可能的任務(wù)，而且還會(huì)起誤導(dǎo)的作用。事實(shí)上，你如何變得精益的過程是最重要的。
有一家企業(yè)的精益生產(chǎn)非常成功，在實(shí)施了8年精益之后，他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)希望能有更大的突破。不幸的是，到目前為止他們都是按傳統(tǒng)的方法在做精益，認(rèn)為精益主要是一個(gè)降低成本的項(xiàng)目。他們說的都是對(duì)的，然后他們展示了他們的精益營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)每年給公司節(jié)省了多少錢，整個(gè)過程一直在強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本的思路。我告訴他們，年報(bào)上顯示的成果讓人印象非常深刻，但是這些數(shù)據(jù)的計(jì)算方法讓人生疑。不僅數(shù)據(jù)本身，包括它們的來源。這些成果到底是通過實(shí)施精益得到的，還是通過傳統(tǒng)的方法得到的，比如關(guān)閉工廠，或者做了一筆大的投資？不管真實(shí)情況如何，即使湊巧數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，但我個(gè)人認(rèn)為，關(guān)注降低成本的做法是在強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的東西。
更好的方法是關(guān)注一些重要的卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。如果實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，可以對(duì)未來產(chǎn)生很好的結(jié)果，并且最終會(huì)增加企業(yè)的價(jià)值。我們?cè)诰€模公司用到的指標(biāo)有：
- 服務(wù)準(zhǔn)時(shí)交付率100%；
- 缺陷率每年降低50%；
- 生產(chǎn)效率每年提高20%；
- 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從3X提高到20X；
- 所有區(qū)域?qū)嵤┠恳暬芾砗?S。
這些目標(biāo)很有彈性，但非常重要。我們想要/需要改變對(duì)話。我們要求每個(gè)人開始用不同的方式進(jìn)行思考和行動(dòng)。我們希望每位員工關(guān)注客戶，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境。我們用這5個(gè)重要的目標(biāo)來管理企業(yè)。我們每周和每個(gè)價(jià)值流的領(lǐng)導(dǎo)人討論這些目標(biāo)的實(shí)施和進(jìn)展情況。我們從來不去追蹤到底降低了多少成本。在進(jìn)行工廠重新布局前，我們從來不做投資收益率分析。我們只關(guān)注這5個(gè)目標(biāo)的完成情況！
9年以后，我們的銷售額增長(zhǎng)了4倍，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了13.4倍，企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)了2467%。這些結(jié)果看上去很好，但這些是我們需要關(guān)注的衡量指標(biāo)嗎？我認(rèn)為不是，這些僅僅是取得的成果，我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是客戶。為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們的生產(chǎn)交付周期從6周降到了1-2天。這樣的話我們可以給客戶提供更好的服務(wù)，并且和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們具有了重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，他們?nèi)匀挥?-8周的生產(chǎn)交付周期。我們是通過專注于減少設(shè)置來做到這一點(diǎn)的。機(jī)器換線從原來的每周3次變成了每天20-30次，訂單及時(shí)交付率從50%提高到98%以上。我們最關(guān)注的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從3X提高到了18X，減少了很多流動(dòng)資金和廠房的占用，營(yíng)運(yùn)資金占銷售額的比值從22%降低到了6.7%，毛利率增加了13%。所有這些成績(jī)都是因?yàn)槲覀冴P(guān)注上面的五個(gè)卓越運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來得到的。
事實(shí)上。上面精益案例的數(shù)據(jù)還是很保守的，因?yàn)槲覀冊(cè)诰€模公司實(shí)際上做得比這還要好，更不用說許多其他精益公司做得更好了。這些可觀的成果告訴你實(shí)施精益以后可以預(yù)期哪些關(guān)鍵的財(cái)務(wù)績(jī)效。而且，即使目前最好的財(cái)務(wù)記錄也無法完全展示你通過精益可能取得的成果，因?yàn)檫@并非“極限”，你還有持續(xù)改進(jìn)的空間。
因此，沒有哪個(gè)公式可以完全計(jì)算精益的價(jià)值，你也不能過分依賴于某個(gè)公式。你必須盡量擺脫傳統(tǒng)的過于關(guān)注結(jié)果的方法，多關(guān)注一些彈性的衡量指標(biāo)，如果實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，會(huì)對(duì)你將來的成果產(chǎn)生很大影響，并且會(huì)到達(dá)你在批量世界里無法想象的高度。
