對(duì)改善活動(dòng)的抗拒
在各企業(yè)進(jìn)行改善指導(dǎo)時(shí)時(shí)常會(huì)聽到「這個(gè)以前做過(guò)了」「這個(gè)很難」這種話。年底訪問了一家華北的電子零部件工廠，在這里我也從工廠長(zhǎng)口中聽到了類似的話。在首次訪問這家工廠時(shí)提出在具備一定條件的基礎(chǔ)上，要想在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率1.2~1.5倍的提升并不難。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字并不是隨口而說(shuō)的。以前指導(dǎo)過(guò)一家同行業(yè)工廠，那家工廠和這家工廠的環(huán)境條件幾乎相同，最終實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率2倍的提升。根據(jù)當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，考慮時(shí)間及人才等方面的制約，所以才得出了1.2~1.5倍這個(gè)數(shù)字。
工廠長(zhǎng)一聽到生產(chǎn)效率提升1.2~1.5倍，馬上就表示「應(yīng)該很難」，也對(duì)我提出的生產(chǎn)效率提升簡(jiǎn)易計(jì)劃表示「我們以前也做過(guò)這些，但都沒有取得好結(jié)果」。實(shí)際上像這樣消極發(fā)言或帶有消極思想的管理者不在少數(shù)。與此相對(duì)的，如果在經(jīng)營(yíng)層真心實(shí)意地想要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善的企業(yè)，哪怕以前自己嘗試了但失敗了，但還是會(huì)想著再試一次，會(huì)積極地詢問我具體的方法或怎樣來(lái)推進(jìn)。
那么對(duì)這些發(fā)言消極的管理者應(yīng)該怎么辦呢？
以前我也曾花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)對(duì)這些管理者進(jìn)行說(shuō)明。但是，由于他們腦中已經(jīng)被深深印刻上了「做不了」「不想做」這樣的詞語(yǔ)，所以不管怎樣有理有據(jù)地說(shuō)明，還是往往不能讓他們真心接受。雖然也有靠理想主義或永不言敗的精神來(lái)激發(fā)對(duì)方干勁的方法，但由于我不喜歡用理想主義來(lái)說(shuō)服他人，所以我一般不會(huì)這樣做?，F(xiàn)在，對(duì)于這些否定意見，我不會(huì)去反駁，也不會(huì)和對(duì)方辯論?，F(xiàn)在我只會(huì)盡可能去聽對(duì)方的意見，從對(duì)方的意見中去尋找我能夠協(xié)助的地方。
如果經(jīng)營(yíng)者或者改善活動(dòng)的負(fù)責(zé)人積極地推進(jìn)改善活動(dòng)，那么即使現(xiàn)場(chǎng)管理者不合作，持否定態(tài)度，那也沒有什么太大的問題。最初的階段借助經(jīng)營(yíng)者或改善活動(dòng)負(fù)責(zé)人的權(quán)限，在某種程度上強(qiáng)行推行改善活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上盡量短期內(nèi)拿出一定的成果。令人驚奇的是，一旦成果開始顯現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)度就開始發(fā)生了轉(zhuǎn)變。相反，在活動(dòng)的初期都沒有取得成果的話，之后不管當(dāng)初的顧問開展多少年的活動(dòng)，取得成果一事將會(huì)越來(lái)越難。
沒有干勁的管理者看到成果后，就會(huì)有所變化。但是如果是不喜歡變化的“保守派”的話，那么通往改善活動(dòng)成功的道路就會(huì)更加遙遠(yuǎn)，更加復(fù)雜。
尤其是保守派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響非常大時(shí)，顧問常用的通用性高的改善計(jì)劃（只要改個(gè)公司名字就可以直接用在隨便哪家公司的內(nèi)容）就行不通了。保守派的恐怖之處就在于找了顧問，雖然改善活動(dòng)看上去進(jìn)展順利，但指導(dǎo)協(xié)議結(jié)束，顧問退場(chǎng)后現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)回到改善前的狀態(tài)。對(duì)于這些保守派，只能和他們進(jìn)行博弈，打心理戰(zhàn)。光靠一些正確的理論和生產(chǎn)管理的知識(shí)是解決不了的。日本的某家企業(yè)花費(fèi)了數(shù)年的時(shí)間和精力，導(dǎo)入了看板方式。但最終由于董事的一聲令下就回到了以前效率低的狀態(tài)。
「改善出成果是需要時(shí)間的」這句話是眾所周知的正確理論。這是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)人員的干勁大小或抗拒勢(shì)力多少等在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員的心理及行動(dòng)會(huì)對(duì)改善活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。但是，近年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)更加重視改善活動(dòng)的性價(jià)比，要求顧問或現(xiàn)場(chǎng)要在短期內(nèi)拿出成果。當(dāng)然，「改善是需要花時(shí)間的」和「短期內(nèi)出成果」是相互矛盾的，怎樣在推進(jìn)改善活動(dòng)中靈活處理這兩者關(guān)系也是一個(gè)很大的問題。
雖然已經(jīng)聘用了具有豐富生產(chǎn)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人或請(qǐng)了顧問，但如果現(xiàn)場(chǎng)還是沒有發(fā)生變化的話，那么先認(rèn)真地將阻礙改善活動(dòng)的原因在公司內(nèi)部可視化出來(lái)看看，也許你會(huì)看到很有趣的事情。當(dāng)然，這需要很大的勇氣……
