豐田的“5S”到底是什么？---技術(shù)，效率化，思考力
1 作為豐田式根基的“5S”的基本構(gòu)成是？
世界第一的現(xiàn)場----在豐田里被稱做“5S”的基本組成
5個(gè)S是：
- 整理（Seiri）
- 整頓（Seiton）
- 清掃（Seiso）
- 清潔（Seiketsu）
- 素養(yǎng)（Shitsuke）
這5個(gè)S是用來一步一步提高工作效率的階梯，如果不能理解 “5S”的話就無法提高豐田式的的生產(chǎn)能率。
最初要從作為“整理•整頓”的2S開始，第三步是“清掃”，經(jīng)過第四步“清潔”后，要把者四步統(tǒng)一化后繼續(xù)第五步的“素養(yǎng)”才是完整的流程。
首先，整理•整頓作為一個(gè)過程來考慮，為了節(jié)省尋找物品時(shí)的時(shí)間，一定要明確好工作方向。接下來，還要把創(chuàng)造 “清掃”工作持續(xù)進(jìn)行的環(huán)境，隨時(shí)保持“清潔”的功能等為目標(biāo)。如果能將以上四個(gè)工作習(xí)慣化----“素養(yǎng)”， 那么就能高水平的完成工作的準(zhǔn)備。
進(jìn)入豐田現(xiàn)場的第一步就是要了解“5S”，不僅是豐田現(xiàn)場，不管什么樣的企業(yè)什么樣的工作種類都可以通用?？梢哉f，這是商業(yè)上必要的基本條件。
下面，我們來分別介紹“5S”具體是什么。
理解“5S”的本質(zhì)
我拜訪過各種各樣的公司，制作過一些改善問題，提高效率化的提案。提案的第一步，就是首先確認(rèn)作為基本的“5S”， 但意外的是沒有實(shí)行的部分居多。
其中，很多例子是已經(jīng)進(jìn)行“實(shí)施”但是還沒有進(jìn)行“實(shí)行”。即使已經(jīng)確立了規(guī)則和機(jī)構(gòu)，也明白方法，如果不明白要做的目的，或?qū)嵭幸庾R十分薄弱的話，是沒有辦法發(fā)揮好的效果。 從現(xiàn)在開始要好好的理解剛才介紹的“5S”，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)行，工作改善一定會轉(zhuǎn)換到好的方向。豐田方式的效率化和機(jī)制，并不僅僅是方法和形式，而是指思考力。
“為什么必須要那樣做呢？”“為什么和工作的效率化有關(guān)聯(lián)呢？”要這樣考慮，一邊去理解，一邊把豐田式變成自己的方式。對于一個(gè)商人來說，工作占了一天大部分的比重。那么從多年工作經(jīng)驗(yàn)中，豐田生產(chǎn)方式中的變化要和自己的人生變化相互結(jié)合起來。
2 通過2S“整理•整頓”,減少時(shí)間浪費(fèi)
把尋找物品所用時(shí)間，作為本來的工作時(shí)間
“5S”最初的第一步從“整理•整頓”開始
- “整理”---把必要物品和不必要物品進(jìn)行分類，丟掉不必要的物品
- “整頓”---然后對剩余的必要東西進(jìn)行整理。
據(jù)說，工作人員每年要花150個(gè)小時(shí)找東西。假設(shè)一天工作8個(gè)小時(shí)，150個(gè)小時(shí)相當(dāng)于20天。“5S”目的是，即使是一秒鐘，也要節(jié)約出來放在原本的工作時(shí)間里。所以，在豐田的現(xiàn)場，這兩部分是責(zé)任者最初應(yīng)該做的事情。
在“整理”階段的難點(diǎn)是，如何判斷出不必要的物品。最初，可能覺得哪個(gè)物品都需要。對于我來說，一個(gè)月內(nèi)不使用的東西就要廢棄。實(shí)在無法判斷是否需要的情況下，設(shè)一個(gè)期限（一個(gè)月或者3個(gè)月），比如已經(jīng)過了一個(gè)月的東西扔掉。設(shè)定期限以后不需要的物品就漸漸的可以扔掉了。
扔掉不必要的物品后進(jìn)行“可視化”整理
在豐田語錄中有這樣一句話存在，“不要去找物品，要去拿物品”。找物品是不可取的，而拿物品的話，有一種必須要整理•整頓的意識。在豐田的現(xiàn)場，使用的道具要在最小范圍內(nèi)貼號碼，貼標(biāo)簽進(jìn)行整理，不管是誰看到都能一目了然立即拿到。
重點(diǎn)是用人的眼睛就能看明白。
每天對使用的道具進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確定每一個(gè)道具的放置場所，設(shè)立推拉式抽屜，使其一目了然。參考下圖，這是豐田現(xiàn)場推拉式抽屜的整理例子。
3 創(chuàng)造通過“清掃”能提高能率的
環(huán)境能產(chǎn)生大的影響
在豐田的現(xiàn)場，工作開始前和工作結(jié)束后，一天要進(jìn)行兩次清掃，把清掃當(dāng)作工作中理所當(dāng)然的一部分。而現(xiàn)在我注意到，不進(jìn)行清掃的車間居多。委托給清潔公司的企業(yè)里面，現(xiàn)場雖然很干凈，但是工作人員的桌子上卻是亂七八糟。那樣的情況比較多。
聽說過美國的犯罪學(xué)研究者George Kering20世紀(jì)初發(fā)表的“破窗效應(yīng)”嗎？請想象一下，在外面放置一輛車，這輛車的窗戶是破掉的。如果就那樣放置不管，過一段時(shí)間車身也會遭到破壞，車胎被放氣，然后，這輛車會慢慢的被破壞掉。最終，在這條街上將會發(fā)生殺人事件。只是一扇窗戶破掉了，就可能左右人的思考方式引起嚴(yán)重的犯罪事態(tài)。
這個(gè)理論在世界上有成功的案例，比如說1994年，Rudolph Giuliani成為紐約市新市長時(shí)，首先開始清掃地鐵里的涂鴉，進(jìn)行一些提高治安的活動，5年后，紐約的治安大幅度得到了改善。在日本的東京迪士尼樂園里面，如果地面有垃圾，立即聯(lián)系工作人員進(jìn)行清掃，公園設(shè)施即使有在小的傷痕，也立即進(jìn)行修繕，經(jīng)常創(chuàng)造出美好的環(huán)境。
只是這樣，環(huán)境就給人們的生活帶來很大的影響，好的工作環(huán)境能夠提高工作人員的集中力。
日常清掃的技巧是要注意變化
通過每天的持續(xù)清掃，除了能提高工作人員的工作積極性，還能比較容易的注意到變化。如果是在混亂無序中發(fā)生的變化，比較難注意到發(fā)生了怎樣變化和產(chǎn)生變化的原因。但是，如果是在什么都沒有場所里，不管什么樣的變化都能用眼睛瞬間注意到
回想一下，工作結(jié)束的時(shí)候，你的桌子上是否總是只放最低限度的必須東西，保持清潔的狀態(tài)嗎？
參考過的文件，書，鋼筆，雜亂地放在桌子上，那么很難注意到是誰放了文件或者筆記在桌子上。
清掃工作環(huán)境是提高技術(shù)重點(diǎn)，從自己的身邊開始。
4“清潔”左右工作
外觀印象感決定一切的時(shí)代
第四個(gè)S “清潔”里面主要有兩個(gè)意思。一個(gè)是自身的整備。從以前開始，在豐田現(xiàn)場中，機(jī)械部門直接和顧客接觸的機(jī)會比較少，但是他們對于服裝要求、戴帽子的方法等儀容儀表的整理特別嚴(yán)格。
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代是，通過外表的第一印象來判斷一個(gè)人是非常正常的一件事。有很多人覺得穿皺皺巴巴的服裝，彎曲的領(lǐng)帶工作也沒關(guān)系。但是“清潔”最重視的就是要用整備自身的意識來改變商業(yè)的成功率。
外出前必須照鏡子檢查自己的儀容，因?yàn)橛锌赡艿谝挥∠缶湾e(cuò)失了商業(yè)機(jī)會。一定要有“清潔”決定工作這樣的自覺意識。經(jīng)常觀察別人，通過別人外表的印象感來進(jìn)行思考。
有能力的人不會感冒
“清潔”的另外一個(gè)意思是要健康的管理自己的管理能力。在豐田的現(xiàn)場，絕對不存在說：“今天感冒了，我要請假。”這樣話的人。感冒意味著對自己的管理不妥而引起了生病，這是非常難以啟齒的事情。所以，我從豐田現(xiàn)場轉(zhuǎn)到內(nèi)部職場后，在出勤板上看到“因?yàn)楦忻叭鼻?rdquo;這樣的情況非常吃驚。
曾經(jīng)有人問Monex證券公司的CEO松本：“作為經(jīng)營者最重要的事情是什么？”他的回答非常簡單:“大概是不會感冒吧。”對于商業(yè)人士來講，身體調(diào)節(jié)管理是第一位，必須拋棄因病缺勤這樣的想法。
一年間能工作的時(shí)間是有限的。在有限的時(shí)間里做出高級別技術(shù)是非常重要的。如果因?yàn)楦忻靶菹⒁惶?，那么工作時(shí)間就減少一天，并且，減少的時(shí)間要做的工作必須要占用新的時(shí)間，這樣工作又會產(chǎn)生新的負(fù)擔(dān)。
5 把“4S”習(xí)慣化產(chǎn)生“素養(yǎng)”
能夠持續(xù)的榜樣是樂天！
第5個(gè)S“素養(yǎng)”是由前四個(gè)S“整理”“整頓”“清掃”“清潔”習(xí)慣化而形成的。即使是習(xí)慣化，也是從小事情養(yǎng)成的。比如說每周一安排材料整理整頓的時(shí)間，在入口處放置消毒液等。要優(yōu)先和能做出成果的事情聯(lián)系起來。
我們來看一下把4S做的特別好的“樂天”模式吧。
在樂天里面，每周一的早會后早上8點(diǎn)，全公司人員進(jìn)行全面清掃，身為會長的三木谷浩史親自帶頭，率先進(jìn)行打掃。這是在最初創(chuàng)業(yè)開始一直延續(xù)下來的習(xí)慣。
“這個(gè)時(shí)間一定要做這件事！”首先要為了養(yǎng)成良好的習(xí)慣制定一些紀(jì)律。并且讓全員實(shí)施紀(jì)律上內(nèi)容來保持4S才是關(guān)鍵。
掌握“素養(yǎng)”的關(guān)鍵是目的意識
5S中最難實(shí)行的就是“素養(yǎng)”。因?yàn)榱?xí)慣化實(shí)際上并沒有很好的改善機(jī)能。另外，最初在努力改善的時(shí)候，隨著時(shí)間的流失持續(xù)比較困難，也有可能持續(xù)不下去。比如每個(gè)月月末在公司設(shè)立全員掃除項(xiàng)目---“每月今天進(jìn)行掃除”，但是參與的工作人員將會越來越少，慢慢的可能會忘記今天要清掃。
而發(fā)生這樣事的原因是沒有從根本上理解要做的事情的目的和必要性，不能達(dá)成共通。“全員掃除”的樂趣在于新近員工能夠和老員工進(jìn)行溝通并學(xué)到東西。另外，如果社長和高層管理人員率先進(jìn)行清掃，那么結(jié)果會有所不同。
一般能夠持續(xù)的體制，都要對那個(gè)習(xí)慣產(chǎn)生共有的目的意識，必須有一個(gè)引領(lǐng)身影做表率。
在做“素養(yǎng)”是，要明確為什么要習(xí)慣化，這樣習(xí)慣化的好處是什么。如果把這些問題明確后誰還會不遵守呢。所以關(guān)鍵是要掌握做事的動機(jī)才能將“素養(yǎng)”進(jìn)行到底!
我們來看看日本的5S管理吧~！
