老板憑借個(gè)人權(quán)威高效地處理一個(gè)具體問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)派生出更多復(fù)雜的問(wèn)題。
雖然很多老板都意識(shí)到自己能力的局限性，開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但他們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人還是缺乏認(rèn)識(shí)。老板仍然常常出現(xiàn)在生產(chǎn)管理的現(xiàn)場(chǎng)，讓員工按照自己的思路工作。
▼例如，某日，張老板和李經(jīng)理在生產(chǎn)車間檢查工作，走到機(jī)械加工車間時(shí)看到車間的門鎖壞了。張老板立即掏出手機(jī)，開(kāi)始打電話。不一會(huì)兒，一個(gè)小伙子帶著工具包匆匆趕來(lái)，將門鎖更換了。張老板說(shuō)，怎么樣，我的辦事效率高吧，十分鐘搞定。李經(jīng)理一笑了之。
▼接著，兩人檢查到包裝車間，看到一名工人趴在桌子上睡覺(jué)。張老板將其叫醒，詞語(yǔ)嚴(yán)厲地批評(píng)他，問(wèn)他一個(gè)月多少薪水，然后從兜里掏出相當(dāng)于小伙子一個(gè)月薪水的錢，讓他第二天不要來(lái)公司上班了。張老板對(duì)旁邊的李經(jīng)理說(shuō)，怎么這樣的人還在我們公司，通知人事部以后再看到上班睡覺(jué)的員工，一律卷鋪蓋走人。李經(jīng)理又是一笑了之。
▼最后，兩人來(lái)到了組裝車間，在車間轉(zhuǎn)了一圈，沒(méi)有看到檢驗(yàn)人員。在車間辦公室他們看到檢驗(yàn)人員不是在使用檢驗(yàn)工具檢驗(yàn)產(chǎn)品，而是在整理一疊文件。張老板開(kāi)始發(fā)怒了，檢驗(yàn)的本職工作就是在產(chǎn)品線上檢驗(yàn)產(chǎn)品，避免下道工序出現(xiàn)問(wèn)題。怎么能待在辦公室呢？檢驗(yàn)人員看看張老板和李經(jīng)理，然后離開(kāi)了辦公桌，回到了產(chǎn)品生產(chǎn)線。李經(jīng)理無(wú)奈地?fù)u搖頭。
第二天，張老板找李經(jīng)理談話，企業(yè)是怎么管理的，昨天簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)了一圈就發(fā)現(xiàn)三處相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。張老板讓李經(jīng)理談?wù)劷窈笕绾渭訌?qiáng)管理，如何才能讓企業(yè)創(chuàng)造出更好的效益。
李經(jīng)理說(shuō)，老板，能不能讓我說(shuō)說(shuō)對(duì)于那三件事的看法。張老板同意后，李經(jīng)理開(kāi)始將自己的看法展開(kāi)：
第一件事情，如果是我處理的話，我不會(huì)直接給工程部維修人員打電話，因?yàn)闄C(jī)械加工車間的門出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該找到生產(chǎn)部經(jīng)理，由生產(chǎn)部經(jīng)理找車間主任了解情況?？纯窜囬g主任是否了解情況，情況大概出現(xiàn)了多久了，總共有多少門鎖出現(xiàn)這種情況，采取相應(yīng)的措施。你這樣直接找到工程部維修人員，他是把門鎖修好了，但是他的領(lǐng)導(dǎo)是工程部經(jīng)理，出現(xiàn)問(wèn)題的是機(jī)械加工車間，這兩方面都不知道這樣的事情，今后這樣的事情再出現(xiàn)怎么解決？
再說(shuō)，這樣的維修會(huì)出現(xiàn)維修費(fèi)用的，這筆維修費(fèi)用怎么處理，是記在老板您的頭上，還是記在生產(chǎn)部的部門費(fèi)用上呢？這些問(wèn)題，您可能沒(méi)有考慮到，簡(jiǎn)單地將事情處理了，但是還有很多遺留的問(wèn)題比這個(gè)問(wèn)題更復(fù)雜，涉及到生產(chǎn)部、工程部以及財(cái)務(wù)部。
第二件事情，如果是我處理的話，我不會(huì)直接給這個(gè)人錢讓他離開(kāi)。我會(huì)先調(diào)查這個(gè)人是哪個(gè)部門的，屬于誰(shuí)管理的，他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，他的崗位是做什么的，他為什么會(huì)在上班時(shí)間睡覺(jué)，這些都需要進(jìn)行相應(yīng)的核實(shí)。
通過(guò)我昨天找人事部門了解到，這個(gè)人不是我們公司的員工，而是給我們公司送包裝材料的貨車司機(jī)。在等待我們倉(cāng)庫(kù)人員盤點(diǎn)數(shù)量的時(shí)候無(wú)聊，就趴在桌子上等著簽單。我已經(jīng)和人事部門溝通過(guò)了，以后我們的倉(cāng)庫(kù)騰出一個(gè)房間給送貨的司機(jī)做休息室，既可以避免在車間亂跑影響公司的正常生產(chǎn)，也可以給他們一個(gè)專門的區(qū)域等待。
第三件事情，如果是我處理的話，我想我會(huì)給這個(gè)員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。我向質(zhì)量部經(jīng)理了解到，第一，這個(gè)檢驗(yàn)員按照我們公司的檢驗(yàn)文件進(jìn)行了及時(shí)抽檢，并做了相應(yīng)的記錄。第二，昨天我們?nèi)サ臅r(shí)候，這個(gè)檢驗(yàn)員正在整理當(dāng)天的檢驗(yàn)記錄，需要在下班前將其數(shù)據(jù)輸入我們的辦公系統(tǒng)。第三，雖然我們沒(méi)有了解具體情況，您就批評(píng)了這位員工，但是他仍然能夠按照您的指示回到生產(chǎn)線，并沒(méi)有進(jìn)行任何的反駁，說(shuō)明他的心里承受能力是比較好的。
張老板聽(tīng)了李經(jīng)理的話，觸動(dòng)很大，也許自己真的跟不上時(shí)代了。李經(jīng)理說(shuō)，老板，這不是您跟不上時(shí)代，而是應(yīng)該適度地進(jìn)行調(diào)整，即使您看到問(wèn)題，也應(yīng)該找到相關(guān)的人員去解決。您是老板，當(dāng)然大家都會(huì)聽(tīng)您的，但是，您也不需要事事親為，我們作為管理者有不可推卸的管理責(zé)任。
現(xiàn)在，越級(jí)管理已經(jīng)越來(lái)越不被大家提倡，您可以進(jìn)行越級(jí)檢查，但是越級(jí)管理還是需要慎重。
筆者贊同李經(jīng)理的意見(jiàn)，企業(yè)發(fā)展到一定的階段，人員的不斷增加，已經(jīng)不能通過(guò)老板進(jìn)行直接的管理，需要通過(guò)一批職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行相應(yīng)的管理。
繞過(guò)各層級(jí)的管理人員，直接找到處理人員，應(yīng)該會(huì)使問(wèn)題快速解決，但是這樣的處理只能是處理比較小的、個(gè)體的事件，不能進(jìn)行系統(tǒng)的、深入的處理。這樣不利于我們整個(gè)企業(yè)的管理。而且越級(jí)管理會(huì)使基層人員和管理人員關(guān)系復(fù)雜化，會(huì)導(dǎo)致管理人員無(wú)法跟進(jìn)具體的事項(xiàng)，導(dǎo)致類似問(wèn)題不斷發(fā)生，影響公司的管理水平的提升。
