記得前幾年，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)一陣風(fēng)學(xué)習(xí)5S管理。誠(chéng)然，5S管理起源于日本豐田公司的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這是一家世界500強(qiáng)的企業(yè)，他象一座高山一樣擺在那里讓所有的企業(yè)仰慕。這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)5S活動(dòng)，但總是難以取得真正的實(shí)效，仿佛這些管理模式又有其他的“獨(dú)門(mén)秘笈”，沒(méi)有被完全納入。5S管理到底是有形的，還是無(wú)形的？許多企業(yè)高層管理者同樣對(duì)這個(gè)問(wèn)題非常困惑，百思不得其解。本文將圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)闡述，探求 5S管理有形與無(wú)形之間的聯(lián)系，如何通過(guò)有形看無(wú)形，如何將無(wú)形化為有形。
有形
說(shuō)到5S管理，大家都會(huì)想到豐田公司的井井有條的現(xiàn)場(chǎng)管理，這可謂5S管理的有形。參觀日本的工廠，都會(huì)有這樣特別的印象：廠外的環(huán)境花草、通道、汽車的排放，可說(shuō)是整整齊齊，井井有條。而進(jìn)入廠內(nèi)，無(wú)論是辦公場(chǎng)所，工作車間、儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)，所看的都是亮麗整潔，員工井然有序地工作，物品也井然有序地流動(dòng)。而這樣的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率高，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)高、成本低。這一切都是正是“5S”管理的功勞。
隨著生產(chǎn)力水平的日益提高，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為中心成為必然。但許多企業(yè)在將主要的物力、財(cái)力、人力投入到市場(chǎng)管理中時(shí)卻忽視了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。當(dāng)然，“沒(méi)有市場(chǎng)就工廠”。企業(yè)的目標(biāo)最終必須通過(guò)產(chǎn)品的銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)，而所有的產(chǎn)品都是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)出來(lái)的。產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的品質(zhì)與成本都是由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)決定的。但像豐田那樣有著強(qiáng)烈的改善意識(shí)、不斷自我鉆研的企業(yè)和在同行業(yè)中不做很大努力就能存續(xù)下來(lái)的企業(yè)相比較，其體質(zhì)有著很大的差別。如果豐田生產(chǎn)方式被體質(zhì)轉(zhuǎn)弱的企業(yè)引進(jìn)，很可能會(huì)成為一種用法不當(dāng)而致死的烈性藥。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，筆者到過(guò)我們國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，許多企業(yè)存在機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢，布滿灰塵，保養(yǎng)缺乏，原料、半成品、成品、廢品等存放位置沒(méi)有合理規(guī)劃，物品運(yùn)輸通道拐彎抹角，工具隨意放置，工作人員儀容不整等種種不良現(xiàn)象。按“5S”管理方法的思想來(lái)看，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的這些不良現(xiàn)象均會(huì)造成浪費(fèi)，都會(huì)影響到生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)成本。即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對(duì)其進(jìn)行有效地管理，必然會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題和制造麻煩。
豐田公司的管理者都始終認(rèn)為：工作現(xiàn)場(chǎng)（包括工作人員與工作環(huán)境）的整齊清潔，是減低浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率及降低產(chǎn)品不良品率最重要的基礎(chǔ)工作。一個(gè)臟、亂、差的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是不可能生高效率地產(chǎn)出高品質(zhì)、低成本的產(chǎn)品來(lái)的。因此，要成為一個(gè)有效率、高品質(zhì)、低成本的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是企業(yè)走上成功之路的重要手段。
沒(méi)有培育起可以接受豐田生產(chǎn)方式的體質(zhì)的企業(yè)，就要從5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理開(kāi)始。不過(guò)必須明確一個(gè)目的，即實(shí)施5S管理究竟是為了改善什么？只是不假思索地進(jìn)行清掃，被打掃的地方在某個(gè)時(shí)候確實(shí)會(huì)變干凈，但是卻不能長(zhǎng)期保持。要想長(zhǎng)期保持整潔干凈，就需要考慮工時(shí)數(shù)（人×時(shí)間）。有的企業(yè)只是在顧客來(lái)的時(shí)候才把工廠打掃干凈，目的是為了難顧客留下一個(gè)良好的印象。每天都能進(jìn)行打掃才算好，但是卻因?yàn)闆](méi)有能夠每天都進(jìn)行打掃的工數(shù)，所以也就無(wú)從實(shí)施。
在一個(gè)半導(dǎo)體工廠，為了做到無(wú)灰塵而進(jìn)行清掃，但不合格產(chǎn)品并沒(méi)有減少。減少不合格產(chǎn)品需要高水平的清潔型房屋。其他的問(wèn)題也是同樣的道理。為了解決輕微缺陷問(wèn)題，必須有針對(duì)性地指向所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
5S活動(dòng)也是企業(yè)全面生產(chǎn)管理TPM的前提，是全面品質(zhì)管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保證基礎(chǔ)。ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況有很大的關(guān)系。通過(guò)5S管理活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。
無(wú)形
“5S”管理又是無(wú)形的，這是因?yàn)?ldquo;5S”不是一個(gè)局限于簡(jiǎn)單的表面的清掃工作，而是實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境根本改善的手段。企業(yè)推行5S管理，是指從五個(gè)方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練員工，強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念，使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行5S管理的情況來(lái)看，其對(duì)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。
其一，帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、 GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系合一的“整合型”管理體系，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，提高員工滿意度，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二，體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心。眾所周知，實(shí)施整合型管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行整合型管理體系的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)全體員工的信心。
其三，落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使整合型管理體系的制度再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升，不一定能獲得相關(guān)方的滿意。
“人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過(guò)對(duì)清理、整理、清潔、維持、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒(méi)有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變得更美好。“以人為本、科技創(chuàng)新、依法治企、誠(chéng)信守諾、顧客滿意”，通過(guò)對(duì)地域、人類的貢獻(xiàn)，擁有高素質(zhì)員工的公司一定能夠更好地發(fā)展壯大起來(lái)！
有形與無(wú)形
整合型管理體系注重內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，5S注重企業(yè)外部環(huán)境的管理控制，將5S管理作為實(shí)施整合型管理體系的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)施整合型管理體系的企業(yè)中，可以對(duì)管理體系的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式。
其一，確定推行組織。
這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行5S 也絕不例外。
其二，制訂激勵(lì)措施。
激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施整合型管理體系的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5S的激勵(lì)內(nèi)容。
其三，制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。
按照ISO9000、ISO14000和GB/T28001的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書(shū)面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施管理體系一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入整合型管理體系文件的第三層（作業(yè)層）文件范疇中。
其四，培訓(xùn)、宣傳。
培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識(shí)，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識(shí)。本階段可與實(shí)施管理體系的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
其五，全面執(zhí)行5S。
這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的 5S工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與管理體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。 其六，監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督檢查，使本企業(yè)的 5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與整合型管理體系中的內(nèi)部審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
值得我們注意的是，我國(guó)很多企業(yè)有很多剛開(kāi)始實(shí)施“5S”活動(dòng)的企業(yè)對(duì)“5S”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在不少的誤區(qū)。如，有些員工包括領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為“5S”管理活動(dòng)就是一種大掃除，只是為了改善企業(yè)形象所開(kāi)展的活動(dòng)；很多不在生產(chǎn)一線的工作人員認(rèn)為，“5S”管理活動(dòng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的事情，不在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人員不需要開(kāi)展5S管理活動(dòng)；很多員工認(rèn)為目前的工作已經(jīng)非常繁重，實(shí)施“5S”活動(dòng)增加了員工的工作負(fù)擔(dān)；也有不少人認(rèn)為“5S”管理活動(dòng)的推廣是賠本生意，很難在短期內(nèi)形成收益，因而不愿意實(shí)施；有人認(rèn)為整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等“5S”管理活動(dòng)過(guò)于注重形式，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，因而對(duì)“5S”管理活動(dòng)的實(shí)施效果始終持懷疑的態(tài)度；等等。
這些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)成功推行“5S”活動(dòng)的負(fù)面影響極大。企業(yè)要糾正員工以上觀點(diǎn)，成功推行5S活動(dòng)就要一定的原則：
（一）自我管理的原則
良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來(lái)創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)充分領(lǐng)先現(xiàn)場(chǎng)人員，由現(xiàn)場(chǎng)人員動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。
（二）勤儉的原則
開(kāi)展5S活動(dòng)，要從現(xiàn)場(chǎng)清理出無(wú)用之物，其中，有的只是在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)用，但可用于其他地方，有的雖然是廢物，但應(yīng)本著廢物利用、變廢為寶的精神，物盡其用。
（三）持之以恒的原則
5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時(shí)間內(nèi)即可取得明顯效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化則不容易。因此，開(kāi)展5S活動(dòng)，重在堅(jiān)持。企業(yè)首先將5S活動(dòng)納入崗位責(zé)任制；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真搞好檢查、評(píng)比和考核工作，將工作結(jié)果同各部門(mén)和每一個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；第三，要不斷提高現(xiàn)場(chǎng)“5S”水平，即要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。檢查考核后還必須針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施和計(jì)劃，使“5S”活動(dòng)堅(jiān)持不斷地開(kāi)展下去，這樣企業(yè)才有良好發(fā)展的基礎(chǔ)。
