簡述精益六西格瑪基本支持要素
可靠、完善的企業(yè)信息系統(tǒng)和強(qiáng)有執(zhí)行力、操作性的精益六西格瑪管理機(jī)制是精益六西格瑪成功實(shí)施的基本支持要素。
(一)完善優(yōu)化信息系統(tǒng)。
1．建立或完善PONC管理信息系統(tǒng)。
P0NC(PriceofNonconformance，不符合要求的代價)是指由于沒有第一次做對而造成人財物的額外浪費(fèi)。質(zhì)量管理大師克勞士比說：質(zhì)量是免費(fèi)的。只要我們按照原設(shè)計(jì)運(yùn)行過程的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。而傳統(tǒng)的成本中卻包含并認(rèn)可了返工、報廢、保修、庫存和變更等不增值的活動，掩蓋了真正的成本。第一次沒做對，勢必要修修補(bǔ)補(bǔ)，做第二次、第三次。這些都是額外的浪費(fèi)，是“不符合要求的代價”(PONC)。統(tǒng)計(jì)表明，在制造業(yè)，PONC高達(dá)銷售額的20-25％，而服務(wù)業(yè)則高達(dá)30-40％!對于在改進(jìn)和創(chuàng)新過程中利用PONC管理信息系統(tǒng)，持續(xù)而且有效地測量我們的運(yùn)營系統(tǒng)是非常重要的。
2．建立或完善VOC管理系統(tǒng)。
VOC(VoiceofCustomer，顧客之聲)是指內(nèi)部或外部客戶對于我們所提供產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)。VOC對于我們的生存和發(fā)展很關(guān)鍵，對于我們的戰(zhàn)略調(diào)整很關(guān)鍵。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、改進(jìn)過程和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)?識別和確定顧客和市場的需求、期望和喜好以不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新滿足其要求。
3．建立或完善過程KPIV和KPOV管理系統(tǒng)。
KPIVfKeYProcessInpUtVariable，關(guān)鍵過程輸入變量)、KPOV(KeyProcessOutputVariable，關(guān)鍵過程輸入變量)分別是造成過程結(jié)果的影響因素和反應(yīng)過程好壞的結(jié)果指標(biāo)。也是改進(jìn)和創(chuàng)新過程當(dāng)中識別機(jī)會、分析根本原因的重要資料來源。二者缺一不可，并且在數(shù)據(jù)收集的過程中要相互對應(yīng)，以增強(qiáng)決策結(jié)果的可信賴程度。
(二)管理機(jī)制的建立。
要想保證精益六西格瑪管理推進(jìn)的執(zhí)行力和實(shí)施效果，必須建立縝密且操作性較強(qiáng)的運(yùn)行規(guī)則。需要建立以下管理機(jī)制：
(1)組織架構(gòu)及職責(zé)；
(2)項(xiàng)目選擇和授權(quán)；
(3)項(xiàng)目實(shí)施與評審管理；
(4)人員選拔和資格認(rèn)定管理；
(5)項(xiàng)目成果認(rèn)可和激勵機(jī)制；
(6)項(xiàng)目成果移交和推廣等。
