在班組長(zhǎng)的培訓(xùn)中，部分企業(yè)的培訓(xùn)主管上課前要求在6或12個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中既要把整個(gè)生產(chǎn)管理全面系統(tǒng)的講完，又要求在課程中講授溝通與激勵(lì)技巧，甚至還要求講授企業(yè)文化建設(shè)。總之，這些培訓(xùn)主管認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容越全面，培訓(xùn)效果也就越好。
果真如此嗎？
筆者經(jīng)常和企業(yè)培訓(xùn)主管們溝通：“衡量一節(jié)課程講得好不好，只要下課后學(xué)員能用3句精簡(jiǎn)的話總結(jié)出課程的精華，這節(jié)課就成功了”。換言之，課后學(xué)員能熟練掌握課程重點(diǎn)，并能學(xué)以致用，培訓(xùn)效果當(dāng)然就是最好的了。
在筆者進(jìn)行的每場(chǎng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)中，無論這一節(jié)課是6小時(shí)或是12小時(shí)，在每一節(jié)課程當(dāng)中，筆者都會(huì)著重講授以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
一．員工教導(dǎo)與培育：大部份班組長(zhǎng)是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了班組長(zhǎng)卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使班組管理處于“無政府”狀態(tài)。管理大師彼得·德魯克說：“把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人”。班組長(zhǎng)往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是班組長(zhǎng)缺少“教導(dǎo)方法”。尤其是員工流失率日益上升的今天，班組長(zhǎng)的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。
二．班組長(zhǎng)一日管理：班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情天天做對(duì)就不容易”。日常管理是班組長(zhǎng)管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，班組長(zhǎng)如何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的成敗。
三．做好下屬，輔助上司：很多班組長(zhǎng)不是給上司解決問題，而是給上司“制造”問題。在這一個(gè)章節(jié)中，筆者總會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的一句“名言”：“請(qǐng)示工作要拿方案，匯報(bào)工作要講結(jié)果，布置工作要講流程”。對(duì)那些“老油條”式的班組長(zhǎng)，確實(shí)具有指點(diǎn)迷津的“藥效”。
四．生產(chǎn)與品質(zhì)管理：在生產(chǎn)管理中，筆者著重強(qiáng)調(diào)的是六個(gè)字：“節(jié)拍、瓶頸、平衡”；課程中采用形式多樣的教學(xué)方法，讓學(xué)員對(duì)這6個(gè)字“刻骨銘心”。在質(zhì)量管理中，筆者特別詮釋的是12個(gè)字：“源頭檢查、自主檢查、員工互檢”，通過實(shí)戰(zhàn)案例剖析、角色演練，讓這12個(gè)字對(duì)班組長(zhǎng)起到醍醐灌頂?shù)淖饔谩?/font>
培訓(xùn)班組長(zhǎng)的另外一個(gè)重點(diǎn)是，如何確保培訓(xùn)后“學(xué)以致用”，而不是聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去沒行動(dòng)。筆者通常的做法是，課程完成后，布置課后作業(yè)，記得一次到廣東江門市上課，筆者要求學(xué)員依據(jù)課中講授的內(nèi)容制作出《班組長(zhǎng)一日管理日清控制表》與《班組管理工作標(biāo)準(zhǔn)》并執(zhí)行，他們的培訓(xùn)主管很負(fù)責(zé)，依據(jù)提供的范本組織班組長(zhǎng)們認(rèn)真的去做了，效果很好。后來總經(jīng)理知道這件事后，要求所有主管和經(jīng)理都制作出《一日管理日清控制表》并予以實(shí)施。當(dāng)然，這樣做的結(jié)果是客戶對(duì)培訓(xùn)效果很認(rèn)可。
筆者曾經(jīng)到廣東一家兩萬人的知名企業(yè)講了10場(chǎng)70小時(shí)班組長(zhǎng)的課程，每次去該企業(yè)上課，課堂中學(xué)員的積極性都非常高漲，他們積極回答講師的提問，積極研討和發(fā)表，課堂中從未有人擅自來回走動(dòng)，從未有人接聽手機(jī)。上課前他們會(huì)提早20分鐘到達(dá)培訓(xùn)室，當(dāng)講師進(jìn)入教室的時(shí)候全體學(xué)員站立鼓掌歡迎講師，下課時(shí)全體學(xué)員站立鼓掌歡送講師，一直到講師離開教室后他們才離開。每次到該企業(yè)上課，筆者總是很激動(dòng)，一次，詢問該企業(yè)的培訓(xùn)主管：“為什么你們企業(yè)的班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)熱情如此之高”？他告訴筆者兩點(diǎn)：“1. 一個(gè)人學(xué)習(xí)的態(tài)度來源于競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的壓力產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生培訓(xùn)需求。因?yàn)槲覀児疽?guī)定,所有班組長(zhǎng)每年須進(jìn)行一次綜合測(cè)評(píng),考核優(yōu)異者可以晉升,不合格者降職為員工,也就是說他們的培訓(xùn)是和晉升、考核掛鉤的，通過制度逼迫班組長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。2. 培訓(xùn)效果來自學(xué)員對(duì)技能的需求,課前我們準(zhǔn)確掌握了什么技能會(huì)幫助班組長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)，這項(xiàng)技能就是需要培訓(xùn)的,因此，我們只選擇最適合的講師來講授最適合的課程?！?/font>
這兩點(diǎn)使筆者深有感悟,培訓(xùn)的效果不但來自培訓(xùn)師授課的技巧，更重要的是來自學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的投入程度。但是,培訓(xùn)師如何在課堂上引導(dǎo)出學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情, 最根本的就是要講他們關(guān)心的內(nèi)容,并且通過形式多樣的培訓(xùn)方式使他們對(duì)課程內(nèi)容完全理解和掌握。
