班組培訓(xùn)要解決的問(wèn)題是，如何使班組成為一個(gè)有效率的集體，而不是一群個(gè)人的混合體，這里涉及到很多人際關(guān)系的問(wèn)題。我再次強(qiáng)調(diào):正確處理好這些問(wèn)題，對(duì)于班組的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。為了把全體組員聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，掌握下面幾個(gè)基本方法是十分有用的。
(1)認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)伙伴。對(duì)一些班組來(lái)說(shuō)，這是增進(jìn)相互了解的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
范列賴勃公司斯坦福子公司的一個(gè)小組有十三名組員，其中是一名是在美國(guó)以外的不同國(guó)家里出生的，這些國(guó)家具有不同的文化背景，適用不同的語(yǔ)言，因此改組成立之后的第一步工作就是要增進(jìn)相互了解，使大家逐步習(xí)慣在組內(nèi)開(kāi)展交流。為此該組開(kāi)展了一次叫做“描畫(huà)生活線”的活動(dòng)。內(nèi)容是讓每個(gè)組員畫(huà)出自己的“生活線”的活動(dòng)。內(nèi)容是讓每一個(gè)資源畫(huà)出自己的生活線，然后講解給大家聽(tīng)。發(fā)給每個(gè)組員一張活動(dòng)掛圖紙和一支魔筆要求他們?cè)诩埳弦还P畫(huà)出各人的生活里程。組員們都花了輪船、飛機(jī)等圖案，用線條吧自己的故鄉(xiāng)與目前生活的地方聯(lián)結(jié)了起來(lái)。通過(guò)這一活動(dòng)，大家發(fā)現(xiàn)了將全體組員聯(lián)結(jié)起來(lái)的紐帶：幾所有的人在離開(kāi)故鄉(xiāng)的時(shí)候，都在生活的道路上邁出了決定性的一步。
其他有助于增進(jìn)了解自己、了解伙伴的活動(dòng)很多，比如，測(cè)試各人的對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、目標(biāo)定位、影響能力等。
我常常讓班組做一種稱為“學(xué)習(xí)風(fēng)格鑒定”的問(wèn)答練習(xí)，一遍發(fā)現(xiàn)組員們的各種不相同的學(xué)習(xí)方式。有些人要求通過(guò)具體例子學(xué)習(xí)，有些人卻要求先弄懂概念，有些人則要求自己己動(dòng)手做一做以便對(duì)問(wèn)題取得真實(shí)的“感受”。人們的學(xué)習(xí)方式在很大程度上影響到解決問(wèn)題的方式。對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和目標(biāo)定位的異同影響到班組的發(fā)展;影響他人的方式丈即以何種方式來(lái)影響他人，使他人接受你的觀點(diǎn)并追隨你的榜樣也同樣如此。
（2）決策方式。在我參與的每一次實(shí)施JIT的工作中，我都注意到，在新的官僚環(huán)境中，取何種方式作出各種決策時(shí)一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。必須強(qiáng)調(diào)，有伴奏或集體共同做出決議并不是進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的唯一方式。在某些情況下，有一人進(jìn)行幾圈式?jīng)Q策仍然是合適的。在另外一些情況下，由一人進(jìn)行作出決策。業(yè)務(wù)決策的模式依賴決策本身的類型。
選擇決策方式，有好幾條考慮的標(biāo)準(zhǔn)，如決策所花的時(shí)間、決策的質(zhì)量以及支持決策的程度等。給出了不同決策模式在這三個(gè)方面的通常的側(cè)評(píng)結(jié)果。
由于班組被授權(quán)去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，因此班組必須決定采取何種方式作出決定。協(xié)商一致的決策方式，即作出姆個(gè)人都能“接受”的決定，對(duì)于以解決問(wèn)題為目標(biāo)的班組來(lái)說(shuō)是較為有利的決策方式。要教育大家仔細(xì)傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn)，提出問(wèn)題，追根究底。應(yīng)使每個(gè)人都感到自己的愈見(jiàn)已被別人衡翔。.后全組達(dá)封共識(shí).并作出一個(gè)大家都“能接受的決定、它不一定是每個(gè)人的最好選擇，但是既然己經(jīng)充分聽(tīng)取并且綜合了每個(gè)人的宜見(jiàn)，在班組會(huì)后大家也能支持班組的決定。
班組成員有機(jī)會(huì)參加交換意見(jiàn)的對(duì)話，實(shí)際經(jīng)歷了一次作出一致決策的全過(guò)程。飯如有些人的意見(jiàn)被多數(shù)票否決，他幻可以退出這一活動(dòng)。
（3）解決問(wèn)題。對(duì)于以解決問(wèn)題為目的的班組來(lái)說(shuō)，需要掌握解決問(wèn)題的有效方法和各種手段。教給一套簡(jiǎn)單易行的解決問(wèn)題的方法或程序，可以幫助班組很快成為有效能的解決辦法，將各種方法排列優(yōu)劣次序并選出最恰當(dāng)?shù)姆椒?。如果班組不能遵循恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的程序，就可能浪費(fèi)大量的時(shí)間，大家會(huì)變得灰心喪氣。如同任何技能訓(xùn)練一樣，對(duì)每一種解決問(wèn)題的新技巧，班組都需要花一定的時(shí)間通過(guò)對(duì)話式聯(lián)系來(lái)進(jìn)行實(shí)踐。
（4）制定班組章程，基本守則和工作計(jì)劃。實(shí)施JIT的指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)該對(duì)新成立的班組的目標(biāo)了解清楚并審核同意。班組所確定的目標(biāo)應(yīng)該吧班組從老一套的思想框框中解放出來(lái)，不能走老路。對(duì)班組及其組員的任務(wù)和智能要經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，并作出明確的界定--比如說(shuō)，“任務(wù)書(shū)”的形式向新成立的班組列出具體的要求。
然后班組就可以制定本組的章程，明確過(guò)頂本組的目標(biāo)和任務(wù)。當(dāng)然，班組的“任務(wù)”應(yīng)該與企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的總?cè)蝿?wù)相一致，還要與指導(dǎo)委員會(huì)制定的總體執(zhí)行計(jì)劃和奮斗目標(biāo)相一致。讓班組自己制定小組章程，對(duì)組員們是否已經(jīng)真正地理解了本組的目標(biāo)，是一次考試，將促使他們更加仔細(xì)地確定本組工作的重點(diǎn)。
其次，班組成員應(yīng)該就本組如何開(kāi)展集體活動(dòng)取得共識(shí)，這一步驟被稱為規(guī)定工作程序或制訂基本規(guī)則。一些常見(jiàn)的規(guī)則包含如下內(nèi)容:
開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和兩次會(huì)議的問(wèn)隔期;
出席會(huì)議的要求，
法定人數(shù)，
準(zhǔn)時(shí)參加，
與其他活動(dòng)的優(yōu)先次序。
會(huì)議守則，如
不打斷別人發(fā)言，
仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，
一次一個(gè)人發(fā)言。
會(huì)議議程，記錄
怎樣做?
誰(shuí)去做?
做什么?
何時(shí)做?
翻對(duì)來(lái)訪者的政策
保密問(wèn)題
對(duì)班組守則應(yīng)經(jīng)常檢查，并在必要時(shí)修訂。應(yīng)當(dāng)允許每個(gè)班組形成其自身的個(gè)性和風(fēng)格，創(chuàng)建一個(gè)工作好、效率高的班組，并不存在一個(gè)通用的模式。
