一般在精益改善的時(shí)候，我們總是習(xí)慣于運(yùn)用柏拉圖去找出影響
度80%左右的項(xiàng)目來加以改善。但是，在借助柏拉圖進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
的過程中，很可能統(tǒng)計(jì)的對(duì)象并未包括系統(tǒng)整體，多數(shù)是針對(duì)一
種類別的問題，例如造成產(chǎn)品不良現(xiàn)象的前幾項(xiàng)，或者造成設(shè)備
故障停機(jī)時(shí)間最多的前幾項(xiàng)，這種問題改善的方法，在短期內(nèi)也
許會(huì)產(chǎn)生不錯(cuò)的效果。不過，我們別忘了，企業(yè)運(yùn)作是整體關(guān)聯(lián)
的，換句話說，任何一個(gè)地方的改變，一定會(huì)影響到其他點(diǎn)也跟
著產(chǎn)生變化，有時(shí)候改變是正向的，也有可能附帶產(chǎn)生一些負(fù)面
的效果，因此，只著眼于單點(diǎn)的分析改善，在某種情況下，隱藏
著比較高的風(fēng)險(xiǎn)，為了降低這樣的風(fēng)險(xiǎn)，最好能從系統(tǒng)整體角度
來進(jìn)行分析，然后再?zèng)Q定從哪一個(gè)點(diǎn)著手改善。任何一個(gè)改善產(chǎn)
生的效益，除了單點(diǎn)的效果之外，我們也可以看得到對(duì)整體狀態(tài)
的影響。
應(yīng)用價(jià)值流圖看系統(tǒng)的問題
用來了解整體狀態(tài)的方法有很多，其中最簡(jiǎn)單的不外乎價(jià)值
流圖(Value Stream Mapping) 分析了。它與流程圖(Process
Mapping) 最主要的差別在于VSM可以看出每個(gè)Process(流程
或過程)之間不增值的地方，并且可以協(xié)助我們制定長(zhǎng)期策略，
VSM就如同一張建筑藍(lán)圖一樣， 而一般流程圖通常只能看出
Process內(nèi)的不增值。因此， 流程圖較適用于比較小型的改善方案，
也適合用在短期目標(biāo)項(xiàng)目的計(jì)劃上。
另外， 在價(jià)值流圖分析改善后， 我們還可以借助Eye-Chart
這個(gè)工具來簡(jiǎn)化運(yùn)作的流程與實(shí)際使用的窗體。將VSM與Eye、
Chart兩者結(jié)合運(yùn)用， 可以有效提升流程運(yùn)作的效率。
類似VSM這種方法在企業(yè)中實(shí)際上應(yīng)用得很早， 不過在1998
年之前，每個(gè)企業(yè)的繪制方式、名稱并不統(tǒng)一，常見的方式是分
為物流圖和信息流圖。直到“Learning to See”(MikeR other， John
Shook， Jim Womack， and Dan Jones；1999)這本書對(duì)于如何繪
制VSM作了系統(tǒng)性的介紹， 才使得VSM成為眾多企業(yè)在改善時(shí)
運(yùn)用的方法， 而且由于圖標(biāo)(Icon) 的統(tǒng)一， 所以在與客戶、供
應(yīng)商之間的溝通上也方便許多。在本書中，我們也推薦采用這個(gè)
工具來協(xié)助改善的進(jìn)行， 以下有關(guān)VSM的內(nèi)容， 是依據(jù)“Learnig
to See”這本書的主要精神來描述的。讀者若想對(duì)繪制VSM有更
深刻的了解， 建議把“Learning to See”這本書找來研讀一番， 相
信對(duì)于了解VSM相關(guān)的知識(shí)會(huì)很有幫助。
