全員品質(zhì)管理（TQM/SQM/QCC）

什么是全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC?

1. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的概念

全員品質(zhì)管理，即TQM(Total Quality Management)，又稱(chēng)全面質(zhì)量管理，是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話(huà)十八字，即“一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”。華昊企管全員品質(zhì)管理方法體系，則是在傳統(tǒng)TQM的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)SQM（標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理 Standard Quality Management）與QCC（品管圈 Quality Control Circles）、六西格瑪?shù)纳罨菩信c創(chuàng)新延展，并與信息化的深度融合及應(yīng)用。

四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)，又稱(chēng)“戴明循環(huán)”。

一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。

八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟：

• P：計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響 質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。
• D：執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。
• C：檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。
• A：處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC的特點(diǎn)

• 1）全面性：是全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程；
• 2）全員性：全面質(zhì)量管理要依靠全體職工；
• 3）預(yù)防性：全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性；
• 4）服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)服務(wù)；
• 5）科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法；
• 6）持續(xù)性：建立以PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改善的管理體系，所有的工作、流程都可以作為改善對(duì)象開(kāi)展。

3. 全員品質(zhì)管理TQM/SQM/QCC方法模型