生產(chǎn)者同時(shí)身兼消費(fèi)者的情況越來越普遍。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)將逐步轉(zhuǎn)向客製化生產(chǎn)，這也是未來製造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，社會(huì)大眾獲得訊息的方式更為多元，對(duì)于消費(fèi)的認(rèn)知轉(zhuǎn)而追求個(gè)性化，以客戶為核心。
以海爾集團(tuán)的「眾創(chuàng)匯」平臺(tái)為例，透過此平臺(tái)，客戶可以提出新點(diǎn)子，當(dāng)這個(gè)新點(diǎn)子獲得一定的關(guān)注后，就能與平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師、網(wǎng)友，三方互相交流，設(shè)計(jì)出完整方案。接著等通過一道道評(píng)估及驗(yàn)證程序后，最終會(huì)由製造端依據(jù)該規(guī)格製造出商品，并開始眾籌預(yù)先發(fā)售。除了針對(duì)新點(diǎn)子外，客戶還可依使用產(chǎn)品后的功能好壞，在平臺(tái)上提出調(diào)整。以使用者需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行溝通，達(dá)到供需精準(zhǔn)對(duì)接。
企業(yè)重視客戶的聲音，才能夠抓住人心，任何技術(shù)都只是工具，企業(yè)最終想要在市場(chǎng)上贏得成功，成功之道在于能夠發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。讓客戶的加入，成為生態(tài)系流程中的角色之一，藉此快速掌握消費(fèi)市場(chǎng)的脈動(dòng)。
參考資料：震旦月刊NO.550(2017/05)
