今日的企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是多變的，例如：全球化的市場(chǎng)、成本的降低、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、累積的智慧資本、顧客滿意、差異化服務(wù)、核心技術(shù)的創(chuàng)新…等，除了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識(shí)會(huì)依產(chǎn)業(yè)別不同而有所不同外，管理技術(shù)的應(yīng)用并未隨著產(chǎn)業(yè)的不同而得以忽略其重要性，而是隨著時(shí)間的演進(jìn)，成為各企業(yè)經(jīng)理人、甚或經(jīng)營(yíng)層所要共同學(xué)習(xí)的世代課題。
「知識(shí)管理」一辭在臺(tái)灣是近十年才興起，但是在國(guó)外卻已經(jīng)有二十多年之久，不禁令人大嘆不如!但是、難道是國(guó)內(nèi)的企業(yè)比不上國(guó)外企業(yè)的敏感度，對(duì)自身知識(shí)需要被管理的重要性毫無(wú)意識(shí)嗎?其實(shí)不然，國(guó)內(nèi)企業(yè)很早就發(fā)現(xiàn)「企業(yè)知識(shí)需要被管理的重要性」，但是推動(dòng)上屢經(jīng)波折，所遭遇的困難不外乎：一、全公司自己動(dòng)起來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)成效不彰而作罷、二、先導(dǎo)入資訊系統(tǒng)，卻因受制系統(tǒng)而懷疑知識(shí)管理的效益、三、苦無(wú)適當(dāng)?shù)姆椒?hellip;等理由不一而足。但是、知識(shí)管理方面的問(wèn)題隨著人員退休、產(chǎn)業(yè)外移、企業(yè)轉(zhuǎn)型…而成了國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不面對(duì)的課題。有人不禁要問(wèn)：「過(guò)去企業(yè)因不懂得所謂的『知識(shí)管理』，實(shí)際執(zhí)行上仍常有失敗的案例;而今日所談的知識(shí)管理跟以往有何不同?」筆者根據(jù)輔導(dǎo)企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)：「無(wú)論是過(guò)去埋頭苦干不知其所然的知識(shí)管理，或是現(xiàn)在人人所熟稱的知識(shí)管理，在目的上并無(wú)太大的不同!但是現(xiàn)在跟過(guò)去最大的不同是：『現(xiàn)在的知識(shí)管理在方法上比較有系統(tǒng)，企業(yè)的實(shí)際導(dǎo)入的方法雖然不盡相同，貫徹的廣度也不同，但是在知識(shí)管理執(zhí)行力，確實(shí)能大大發(fā)揮出來(lái)!更重要的是，現(xiàn)在的『知識(shí)管理』名詞統(tǒng)一、觀念普及，企業(yè)體認(rèn)知識(shí)管理不再只是以IT(例如:資料庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)…)為主體即可達(dá)成，更重要地的是人員的互動(dòng)交流，例如：『知識(shí)社群』、『專家黃頁(yè)』…，才是符合企業(yè)所需，真正源源不絕的知識(shí)管理」。
回憶起筆者在近幾年的輔導(dǎo)案例中，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)要求知識(shí)管理輔導(dǎo)的企業(yè)，在需求面上大大不同，已從透過(guò)知識(shí)管理來(lái)達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的「激勵(lì)需求」，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成「因應(yīng)人員退休或離職所產(chǎn)生的變動(dòng)，造成企業(yè)重要知識(shí)流失，整體戰(zhàn)斗力無(wú)法提升，甚至大量流失」的「保健需求」。這證明了「知識(shí)管理」不再是跑得快的企業(yè)的專利品，更重要的是，不想跑太慢的企業(yè)也要趕快動(dòng)起來(lái)。
導(dǎo)入知識(shí)管理之前必須先釐清一個(gè)問(wèn)題：知識(shí)管理導(dǎo)入初期的重點(diǎn)并不在于要實(shí)施的廣度與深度，重要的是經(jīng)營(yíng)層的貫徹力!通常知識(shí)管理輔導(dǎo)的成功與否與經(jīng)營(yíng)層的貫徹決心成正比!經(jīng)營(yíng)層必須面對(duì)知識(shí)管理的抗性，也必須體認(rèn)「知識(shí)管理是永續(xù)性的管理」，因?yàn)椤ⅰ钢R(shí)管理必須讓聰明的員工玩真的」，必須利基在「讓有組織承諾的員工好發(fā)揮」的企業(yè)文化之上，因?yàn)槲覀兤诖氖前殡S知識(shí)管理而來(lái)的學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而得到其所產(chǎn)生的「創(chuàng)新價(jià)值」。
知識(shí)管理的系統(tǒng)到底是什幺?如果這個(gè)問(wèn)題問(wèn)了知識(shí)管理的資訊業(yè)者，他們的回答往往不外乎：「文件管理、資料庫(kù)、討論區(qū)、檢索系統(tǒng)、…」等可擴(kuò)大或更精細(xì)的功能，上述的答案都對(duì)，但是都僅就知識(shí)管理的資訊應(yīng)用的觀點(diǎn)而言;更完整的知識(shí)管理系統(tǒng)不是單純的資訊系統(tǒng)，資訊系統(tǒng)只是知識(shí)管理的其中一個(gè)子系統(tǒng)，是加速知識(shí)管理的重要傳播工具，但絕非唯一工具。因此、仍須其他知識(shí)管理的子系統(tǒng)相互搭配，包括企業(yè)文化重塑、激勵(lì)性與懲罰性的管理制度、專業(yè)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)、與企業(yè)整體績(jī)效相關(guān)的知識(shí)社群…等，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)則可比照國(guó)外大型企業(yè)，每年審視經(jīng)營(yíng)策略，并修正知識(shí)管理的執(zhí)行方向，以期能將經(jīng)營(yíng)策略與知識(shí)管理相結(jié)合，確實(shí)發(fā)揮效益。所以、知識(shí)管理是兼具綜合性、專業(yè)性及整合性的管理技術(shù)，缺一不可。
知識(shí)管理可以消極的解決企業(yè)現(xiàn)況問(wèn)題，積極的創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值。企業(yè)人員大致可分為知識(shí)密集人員與事務(wù)性人員，事務(wù)性人員的工作知識(shí)多半可透過(guò)文件管理、檔案管理、網(wǎng)路等資料庫(kù)中取得，增進(jìn)其工作效率與效果;另一種知識(shí)密集人員則可區(qū)分為有四種，例如：經(jīng)營(yíng)者、管理者、技術(shù)人員、專業(yè)人員等等。通常也是知識(shí)庫(kù)(與資料庫(kù)不同)的重要使用者，也就是知識(shí)價(jià)值較高，知識(shí)也易跟著這群知識(shí)工作者而流失。國(guó)內(nèi)人力結(jié)構(gòu)丕變，很多基層人力需求困擾著企業(yè)，舉技術(shù)人員為例，早期熟練的技工也即將屆齡退休，國(guó)內(nèi)社會(huì)重視學(xué)術(shù)性的大學(xué)教育，導(dǎo)致基礎(chǔ)的職工教育(例:水電工、鑄造技工、機(jī)械工…)常造成基礎(chǔ)人才缺乏，目前人力素養(yǎng)雖已提升，但產(chǎn)業(yè)技術(shù)的熟練度卻暫時(shí)無(wú)法順利傳承，這種現(xiàn)象在製造業(yè)中已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。這類知識(shí)工作者在屆齡退休時(shí)，累積的專門技術(shù)(甚至可稱做冷門技術(shù))無(wú)法傳承，甚至連他們都不知道自己的技術(shù)對(duì)公司具有關(guān)鍵性的影響，無(wú)人可以替代。我們可以消極的思考：身為產(chǎn)業(yè)的龍頭或老字號(hào)的企業(yè)，如果未即時(shí)處理這種潛在人力資本上的危機(jī)，是否與新興企業(yè)無(wú)異，但是更危險(xiǎn)的是，有龐大的企業(yè)成本與歷史包袱要負(fù)擔(dān)，必然的損耗絕對(duì)不亞于新興企業(yè)。反之、我們可以積極的思考：如果這些屆齡退休的員工能妥善安置，或在他們退休前實(shí)施知識(shí)管理，產(chǎn)業(yè)核心知識(shí)聚集所發(fā)揮的潛在能量是非常龐大，智慧的開(kāi)發(fā)更是企業(yè)突破卓越的新契機(jī)!
最后、筆者必須重申，知識(shí)管理不是大企業(yè)的功課，實(shí)際的效益也不是在短時(shí)間內(nèi)可以評(píng)估;但是、只要是企圖永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，都必須儘早做知識(shí)管理的規(guī)劃，因?yàn)?，知識(shí)也是有生命的，愈年輕的時(shí)候管理愈顯容易且深厚，愈有延續(xù)性及爆發(fā)性，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)愈升值，企業(yè)的金頭腦才得以延續(xù)，而這正是企業(yè)所期待的智慧資本，也才是真正的生產(chǎn)力!
