在全球經(jīng)濟(jì)「區(qū)域整合」效應(yīng)驅(qū)動下，產(chǎn)業(yè)群聚發(fā)展已成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要推動政策，以創(chuàng)造國家經(jīng)濟(jì)新競爭力為原則。在臺灣，有許多中小企業(yè)亦開始學(xué)習(xí)群聚經(jīng)營模式，以求擴(kuò)張經(jīng)營範(fàn)疇并強(qiáng)化存在之價值，并期望能夠創(chuàng)造新利潤來源，使企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營。另外，群聚經(jīng)營透過多家中小企業(yè)聯(lián)合營運(yùn)，或許可創(chuàng)造極大利益，成為中小企業(yè)可與大企業(yè)競爭的重要經(jīng)營模式。
麥克．波特(Michael E. Porter)曾提出，『產(chǎn)業(yè)群聚是指產(chǎn)業(yè)或企業(yè)間連結(jié)在一起，透過產(chǎn)品或資訊流通，產(chǎn)生互補(bǔ)的作用。』專家王輯慈也表示，『產(chǎn)業(yè)群聚的組成分由顧客、供應(yīng)商、競爭者以及大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)、顧問團(tuán)、政府等機(jī)構(gòu)組合而成?！煌高^專家學(xué)者對產(chǎn)業(yè)群聚的定義，可以清楚了解群聚經(jīng)營比單一企業(yè)運(yùn)作來得複雜、困難，除要顧及企業(yè)本身產(chǎn)品、資訊流通外，另要考量群聚內(nèi)所有成員的想法。因而需要極具領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)袖，凝聚群聚內(nèi)企業(yè)共識，并引領(lǐng)群聚所有成員共同進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)造群聚經(jīng)營新價值。
簡單地說，產(chǎn)業(yè)群聚經(jīng)營模式就是ㄧ群相關(guān)企業(yè)間合作的創(chuàng)新作為。一般來說，創(chuàng)新在初期會獲取許多的利益，接下來將出現(xiàn)仿傚的競爭者進(jìn)入市場，降低所獲取的利益。為有效降低創(chuàng)新后所面臨的沖擊，通常採用持續(xù)創(chuàng)新，及建構(gòu)高進(jìn)入市場障礙，以不斷維持市場先機(jī)，并減少競爭者進(jìn)入市場，這種做法需要有創(chuàng)意員工、富足財力，方能保有市場的利益機(jī)會。若換一種想法，在創(chuàng)新后保證商品、服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者對商品愛不釋手、讓顧客對服務(wù)永懷在心，以品質(zhì)保證方法，為創(chuàng)新的作為來加值，延長創(chuàng)新帶來市場利益，已是許多創(chuàng)新者的策略思考方向。
而群聚經(jīng)營要兼顧在經(jīng)營高複雜性，與維持創(chuàng)新后利益的品質(zhì)，不同于各別企業(yè)管理模式。從過去多年輔導(dǎo)案例經(jīng)驗(yàn)，觀察產(chǎn)業(yè)群聚經(jīng)營模式，認(rèn)為可以從群聚經(jīng)營中各功能的連結(jié)關(guān)係，配合品質(zhì)管理的評量構(gòu)面來剖析，深入了解群聚經(jīng)營準(zhǔn)管理的缺失問題在哪里？將能妥善提升群聚經(jīng)營商品或服務(wù)的品質(zhì)，并可延長創(chuàng)新后價值存在時間，增加群聚經(jīng)營獲取利潤機(jī)會。另對于缺失部分(可能是群聚經(jīng)營群體問題，也可能是個別企業(yè)單獨(dú)問題)，給予輔以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)手法，將有效提升群聚經(jīng)營之成效。下圖運(yùn)用全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的8個評量構(gòu)面，與群聚經(jīng)營鏈結(jié)關(guān)係的分析表，說明強(qiáng)化群聚經(jīng)營成效之改進(jìn)方法。
上表的主要欄位是『群聚經(jīng)營鏈結(jié)關(guān)係』，而『TQM評量構(gòu)面』，則是要評析的內(nèi)容，實(shí)際作法說明如后。當(dāng)要明確了解『群聚經(jīng)營鏈結(jié)關(guān)係』的『策略愿景組織』品質(zhì)經(jīng)營狀況時，先觀察群聚現(xiàn)行策略、愿景、組織情況，在『領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否有強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)廠商？其經(jīng)營理念為何？而『策略管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否有推動策略？推動策略的可行性如何？于『研發(fā)與創(chuàng)新』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新？于『顧客與市場發(fā)展』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否具有顧客與市場的發(fā)展?jié)摿?？在『人力資源與知識管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否具有可用的充足人力？是否有相關(guān)的知識管理文件？與知識分享的機(jī)制？而『資訊策略、應(yīng)用與管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否透過資訊軟體進(jìn)行運(yùn)作或分析？其軟體運(yùn)用狀況為何？于『流程(過程)管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否有明確的執(zhí)行流程與方法？在『經(jīng)營績效』評量欄中，可記錄該群聚的策略、愿景、組織是否有績效評估的方法？而在改進(jìn)方法欄位中，則可透過所有群聚內(nèi)企業(yè)共同研討，提出對照上述欄位之確實(shí)可行的改善對策，并且確實(shí)執(zhí)行。另外，本工具應(yīng)抱持著持續(xù)改善的思考邏輯，每年皆進(jìn)行評量，讓群聚在穩(wěn)定的品質(zhì)意識下，永續(xù)地經(jīng)營。西洋棋超級大師，也是世界冠軍卡斯帕洛夫，曾在『走對下一步：向棋王學(xué)策略思考』(How Life Imitates Chess: Making the Right Moves , from the Board o the Boardroom)的『成功三要素：物質(zhì)、時間、品質(zhì)』章節(jié)中，提到：『時間是運(yùn)行和動作，要正確了解以及運(yùn)用物質(zhì)和時間，就必須以第三個要素來掌控:品質(zhì)?！煌瑯拥?，群聚經(jīng)營因環(huán)境、科技、資源發(fā)達(dá)，已成為企業(yè)運(yùn)用時間、物質(zhì)獲取利益的關(guān)鍵創(chuàng)新模式，若能有效地管控品質(zhì)，才是邁向成功的最后重要因素。
