一踏進(jìn)卓瑩光波位在中壢鬧區(qū)的門市，就可以感受到這一家人的對這份事業(yè)熱忱與專業(yè)?？偨?jīng)理邱春蘭笑嘻嘻地指著新落成的寢具展示空間，滔滔不絕地以自身見證說明遠(yuǎn)紅外線神奇的「溫暖」能量，是如何幫助身邊的人回歸健康。
負(fù)責(zé)行銷業(yè)務(wù)的大女兒卓美伶則忙著打開筆記型電腦，解釋機(jī)能性寢具與一般流行性的差異在那里。有別于其他同業(yè)提不出佐證，她用各項(xiàng)臨床報(bào)告與檢測來佐證為什幺卓瑩生產(chǎn)的是最具血統(tǒng)證明，讓消費(fèi)者可以放心的醫(yī)療級產(chǎn)品；負(fù)責(zé)管理的小女兒卓美妤也捧著新產(chǎn)品外套與背心，輔助說明這是足以取代羽絨市場的利器；董事長卓訓(xùn)焱則拿出甫于今年3 月27 日取得的國家級技術(shù)研究單位奈米標(biāo)章認(rèn)證，展示這幾年團(tuán)隊(duì)努力的成果，終于獲得國家級單位正式肯定。
靈活轉(zhuǎn)變 盼望再創(chuàng)高峰
看著卓美伶熟練又驕傲地介紹唯家品牌的產(chǎn)品，很難想像多年前的她還為了抗拒做這行而離家，更談不上對于家族事業(yè)的認(rèn)同。
「但我們就是想改變血汗工廠的命運(yùn)，才會費(fèi)盡心思要下一代做中學(xué)。」邱春蘭說，卓瑩光波原本製造汽機(jī)車環(huán)保節(jié)能零件如活性碳罐、汽油濾芯與省油加速器等產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)正好面臨大環(huán)境產(chǎn)業(yè)外移與市場萎縮的問題，于是利用奈米遠(yuǎn)紅外線技術(shù)因緣際會地投入機(jī)能性布料產(chǎn)業(yè)，研發(fā)「奈米遠(yuǎn)紅外線科技寢具」，進(jìn)而成功轉(zhuǎn)型成機(jī)能性紡織品的研發(fā)設(shè)計(jì)與製造商，以開發(fā)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)遠(yuǎn)紅外線、發(fā)熱保溫相關(guān)用品為主。這一變，展現(xiàn)了中小企業(yè)的靈活積極的精神，彈性的生產(chǎn)組織能力，讓公司與家庭的整體價(jià)值合而為一。
由于在卓訓(xùn)焱堅(jiān)持以「不斷追求合理化改善」來奠定產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)，使得奈米遠(yuǎn)紅外線科技寢具在臺灣已創(chuàng)造長庚與其他大型醫(yī)療體系有8 百萬人次以上的使用見證，產(chǎn)品舒適性、機(jī)能性、潔凈性、耐用性早已深受專家信賴?！敢@得醫(yī)療體系的肯定并不容易，必須花心思設(shè)計(jì)最合適醫(yī)療單位用的產(chǎn)品，品質(zhì)與交期控管步步為營?！棺棵懒鎻?qiáng)調(diào)，奈米遠(yuǎn)紅外線科技寢具從開發(fā)到人體試驗(yàn)通過、獲得長庚醫(yī)院指定使用，光研發(fā)這條路就足足走了10 多年，使得卓瑩也是目前市售遠(yuǎn)紅外線寢具中，唯一具有應(yīng)用于醫(yī)療院所的實(shí)績。
雖然成功從汽車零件廠的黑手印象轉(zhuǎn)入機(jī)能性紡織產(chǎn)業(yè)，臺灣的代工市場仍處于萎縮狀態(tài)，一直削價(jià)競爭也不是辦法，所以卓訓(xùn)焱和邱春蘭都認(rèn)為，必須漸漸擺脫默默無名的代工，卓瑩才能走出去，「也因?yàn)檫@樣，我們一直很希望下一代能發(fā)揮各自的專長，幫卓瑩再開出一條新路?！?/p>
基層歷練 從清環(huán)境管現(xiàn)場開始
「看到父母沒日沒夜經(jīng)營工廠，把自己的生活和健康都犧牲，其實(shí)我真的很心疼。但當(dāng)時(shí)的我社會磨練不夠多，也拿不出實(shí)績來說服上一代做品牌的好處，與父母一再失敗的溝通讓我根本不愿回家面對這個(gè)苦差事，寧可眼不見為凈，跑到國外完成學(xué)業(yè)后，就乾脆落地生根不要回來?！棺棵懒嬲f，后來因?yàn)楦改赣H相繼生病受傷才回臺灣，又經(jīng)歷了親人的生離死別，在父母可能要關(guān)掉公司或找別人接手的情況下，才開始思考經(jīng)營權(quán)交到「外人」手上被「整碗捧去」的風(fēng)險(xiǎn)很高，只好學(xué)著用謙卑的態(tài)度重新進(jìn)入卓瑩光波，在蹲馬步3 到4 年后心境也慢慢轉(zhuǎn)變。
「卓瑩在我眼中就等于父母的另一個(gè)小孩，尤其他們花了一甲子的功力，一路走來始終秉持著『要做就做對人有益的產(chǎn)品』，我和妹妹都被那種永不放棄對夢想的堅(jiān)持而深深感動?！褂谑?，卓美伶開始帶動員工們參與各種對自己工作有幫助課程，申請政府大小輔導(dǎo)計(jì)畫學(xué)經(jīng)營管理與行銷的方法，兩姐妹跟隨父母的腳步一路成長，更從專家的讚賞理解卓瑩光波的產(chǎn)品優(yōu)勢，特別是多次聽聞?wù)a(bǔ)助計(jì)畫案的評審對于公司產(chǎn)品大力肯定，加上她自己長期使用經(jīng)驗(yàn)，才覺得卓瑩光波的產(chǎn)品真的有它強(qiáng)大的市場性，不僅僅只能用在樂齡者而已。
卓美伶說，「我想這就叫『易子而教』吧！父母身教大于言教。也直接讓我們出走闖，容許我們有犯錯(cuò)但不斷改進(jìn)的機(jī)會，再從最前線的戰(zhàn)場上建立起自己的應(yīng)變能力與執(zhí)行力?！闺m然卓美妤早卓美伶進(jìn)入公司服務(wù)，但姊妹倆都是一切從頭開始。由基層做起，累積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，「二代并不是坐享其成，歷練的過程是苦不堪言的，還記得剛開始我們什幺都要親力親為，帶著外勞從清理環(huán)境開始?！棺棵懒娼忉?，早期製造業(yè)受日式管理思維影響破頗深，董事長卓訓(xùn)焱也是做什幺都一板一眼，如同管軍隊(duì)般一個(gè)口令一個(gè)動作，要求每個(gè)人都要嚴(yán)以律己，自家人更不可以有鬆懈的藉口。公司在卓訓(xùn)焱的帶領(lǐng)下，以「誠信」為最高原則，即使遇上緊急交期為了趕出貨，他們也和所有工作伙伴站在同陣線。
卓美伶進(jìn)一步說明，為了重新調(diào)整公司的管理制度與拓展業(yè)務(wù)，她常常三更半夜還在想著怎幺做各種不同的行銷活動來增加營收，有好長一段時(shí)間幾乎天天睡在工廠、辦公室里，「那時(shí)候我常常覺得，大小瑣事都要管，日夜不分什幺都要做，根本沒有生活品質(zhì)可言，每天都不知道自己還能不能再撐一天?！棺棵懒婵嘈φf，還好他們都有遺傳到阿信和阿甘的精神，所以每天都告訴自己再堅(jiān)持一下就好，因?yàn)檫@樣，「唯家」這個(gè)經(jīng)過難產(chǎn)才生出來的品牌才顯得特別珍貴。
公私分明 扮演好自己的角色
卓瑩光波的專業(yè)分工，主要由卓美伶負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、創(chuàng)意、文案相關(guān)工作，父母親以廠務(wù)和技術(shù)研發(fā)為本，卓美妤則主導(dǎo)卓瑩光波產(chǎn)品的商業(yè)設(shè)計(jì)、包裝以及網(wǎng)站管理。
不過，卓美伶認(rèn)為，小企業(yè)除了要有效的控制經(jīng)營績效，來穩(wěn)定企業(yè)組織內(nèi)、外的運(yùn)作，最重要的一環(huán)是，兩代都認(rèn)為對的路就要堅(jiān)持做下去，并不要放棄調(diào)整溝通?！敢蛐∑髽I(yè)架構(gòu)在家族網(wǎng)絡(luò)與親情關(guān)係上，在接班本就比中大型的企業(yè)更難做好完整人力資源規(guī)劃，而且第二代不能只是承接現(xiàn)狀，更要利用各種知識與管道尋求外部資源讓企業(yè)更有本錢茁壯，再配合公司團(tuán)隊(duì)的高度向心力與專業(yè)分工，漸漸就能打開了市場與創(chuàng)造產(chǎn)品口碑?！?/p>
卓美妤則表示，家族事業(yè)應(yīng)該盡量不要混淆工作與家庭，在公司她和美伶都習(xí)慣以「卓董」、「邱總」來稱呼父母，剛開始非常不適應(yīng)，甚至覺得有點(diǎn)彆扭，不過后來發(fā)現(xiàn)這的確是轉(zhuǎn)換自己態(tài)度非常好的方式，「因?yàn)樵诠纠镂覀兙褪枪ぷ骰锇殛P(guān)係，對事不對人。但話說回來，不管工作再怎幺意見不合、爭執(zhí)不下，我們終究是一家人，擁有一致的目標(biāo)，都是為了卓瑩的未來發(fā)展，所以只要不放棄溝通，問題終會迎刃而解。」
【完整內(nèi)容請見《能力雜誌》2013年5月號，非經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)載、刊登】
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