最近筆者接獲多家著名企業(yè)之邀，就[卓越領(lǐng)導(dǎo)]或[培養(yǎng)接班人]的議題，進(jìn)行個人經(jīng)驗與體驗的心得分享。不可否認(rèn)，在今日世界，領(lǐng)導(dǎo)的難度與日俱增，如何培養(yǎng)具領(lǐng)導(dǎo)格局的主管或干部，已成為一種越來越艱難的任務(wù)與考驗。
為何領(lǐng)導(dǎo)越來越難？美國南加大商學(xué)院創(chuàng)辦人華倫．班尼斯(WarrenBennis)教授將現(xiàn)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面對的環(huán)境描述得非常傳神：[全球各地的領(lǐng)導(dǎo)人都面對了以下的狀況，股東結(jié)構(gòu)複雜、市場瞬息萬變、科技推陳出新、全球化潮流，時常得面臨企業(yè)的十字路口，這些是十年前很難想像的，更重要的是變化的速度不斷加快，這讓每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，不但得有銅墻鐵壁的胃、強(qiáng)健的神經(jīng)系統(tǒng)，還得一心九用。
智慧資本管理大師萊夫．艾文森(Leif Edvinsson)更明白道出了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的生活寫照：[由于經(jīng)營的複雜度升高，掌舵者的工作量也跟著暴增，另一方面也被寄予嚴(yán)格的要求，股東不會對他留情面，經(jīng)營失利就像流行病一樣，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人坐立難安。對現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人而言，腦壓居高不下是每日生活的特徵。
也因為如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色被寄予高度的期待與嚴(yán)厲的要求，舉例來說，自1995 年以來，全球三分之二的大型企業(yè)都有撤換執(zhí)行長(CEO)的記錄，光是2000 年一年內(nèi)，美國就有超過一千位CEO 黯然離開領(lǐng)導(dǎo)的崗位。新時代的經(jīng)營關(guān)鍵現(xiàn)今所有的企業(yè)都在追求由Z(Normal 一般企業(yè))提升至A(Good 優(yōu)質(zhì)企業(yè))甚至A+(Great 卓越企業(yè))的發(fā)展軌跡。
企業(yè)在追求愿景與目標(biāo)的歷程中，將會不斷遭逢各類問題與危機(jī)，如何在市場多元需求、全球競爭以及機(jī)會成本的考量下，落實策略聚焦，并以有限資源、創(chuàng)造無限價值的戰(zhàn)略，完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)人最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想成為卓越企業(yè)，必須找出各項限制因素與瓶頸問題，并利用正確的手法加以突破，以使命愿景為核心，進(jìn)行策略規(guī)劃標(biāo)竿學(xué)習(xí)，深耕基盤；輔以完備的品質(zhì)管理、知識管理、績效管理；適時進(jìn)行組織變革，再由品牌形象、品牌經(jīng)營到社會責(zé)任的履行，打造出具前瞻價值的優(yōu)質(zhì)企業(yè)營運(yùn)體系。從中創(chuàng)造核心優(yōu)勢，建立差異化能力，以突破經(jīng)營桎梏，彰顯跳躍式價值，如此企業(yè)方有可能晉身卓越的行列。
而上述提及的一切，關(guān)鍵都在于[領(lǐng)導(dǎo)人]及[主管、干部]。要掌握全球經(jīng)濟(jì)瞬息萬變的脈絡(luò)與發(fā)展，上述每一階層的主管，必須在領(lǐng)導(dǎo)上更加惕厲，努力形塑優(yōu)質(zhì)的組織文化與創(chuàng)新氛圍，并在信任基礎(chǔ)之下展開團(tuán)隊合作，如此實有可能在競局掌握致勝之機(jī)。但以上所言的境界，并不容易達(dá)到。聯(lián)合利華(Unilever)公司董事長安東尼．伯格曼斯(Anthony Burgmans)曾道出他在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革時的心境：[就像站在大峽谷上方，知道自己必須帶領(lǐng)團(tuán)隊到對面去，必須設(shè)法大跳躍，或筑起一座橋。愿景呼喚并指引領(lǐng)我去蓋那座橋，勇敢跨出腳步。
領(lǐng)導(dǎo)人面前的大峽谷
每位現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)人面前都有一座大峽谷，如何帶領(lǐng)您的團(tuán)隊越過大峽谷，有賴領(lǐng)導(dǎo)人不斷地學(xué)習(xí)成長與自我精進(jìn)。就領(lǐng)導(dǎo)而言，可分個人、組織兩個層面，在個人層面，包括：身體與心理的自我管理，身體的自我管里是指重視及維持身體的健康，心理的自我管理則是必須做好情緒管理及EQ 修練。如果沒做好自我的建康管里，身體健康太差，根本連參與競爭的機(jī)會都沒有；而情緒管理不及格，EQ 太低，更可能是造成領(lǐng)導(dǎo)失靈的元兇。
{EQ}一書作者丹尼爾．高曼(Daniel Goleman)強(qiáng)調(diào)，很多今日可行的策略，到了明日就會變得無關(guān)緊要，明日世界有太多的驚奇，企業(yè)是否能夠靈活地通過考驗，大部分要取決于領(lǐng)導(dǎo)人──尤其是高階領(lǐng)導(dǎo)人──能否在劇烈變化時管理自己的情緒。
恐懼會助長否定情緒，焦慮減弱大腦的理解與應(yīng)變能力，領(lǐng)導(dǎo)人除必須知道如何管理自己的情緒外，更應(yīng)強(qiáng)力提升逆境商數(shù)(Adversity Quotient,AQ)，才能讓自己集中心力，在壓力之下仍然清楚思考，不會等危機(jī)來觸動改變，他們會保持彈性，比眾人先學(xué)會新的能力。在組織層面，領(lǐng)導(dǎo)人必須建構(gòu)組織創(chuàng)新機(jī)制、激發(fā)員工創(chuàng)意想像、迎向趨勢、啟動變革，并掌握以下的關(guān)鍵原則：
1.先成為良善組織，才有機(jī)會成為偉大組織；
2.以人為本的世界，要讓顧客做大、自己做?。?/span>
3.卓越企業(yè)是最好的合作者，而非略奪者。愛因斯坦(Albert Einstein)曾說：[不管時代的潮流和社會的風(fēng)尚怎樣，人總可以憑著自己高貴的品質(zhì)，超脫時代和社會，走自己正確的道路。
領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什幺樣的修練與自我管理，才能在複雜詭譎的環(huán)境中，屹立不搖，需具備怎樣的內(nèi)在力量，即使碰到再痛苦的事也能承擔(dān)與抉擇？如何激發(fā)他人交出最好的成績？如何創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的氛圍？諸多環(huán)節(jié)，都需審慎面對。(刊登于2008年8月17日經(jīng)濟(jì)日報)
