多企業(yè)基層主管在企業(yè)內(nèi)因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)異而被提昇為主管,在剛接任主管職時(shí)通常都對(duì)自己現(xiàn)任的工作職責(zé)認(rèn)知不夠,尤其是對(duì)于部屬的領(lǐng)導(dǎo)還抓不到重點(diǎn)。對(duì)于基層主管來(lái)說(shuō)最困難的不是本身的工作技能,而是與部屬的相處,如何與他們溝通,如何帶領(lǐng)部屬完成組織交付的任務(wù)?
而要達(dá)成組織所賦予的目標(biāo)，主管必需要與部屬建立關(guān)係,產(chǎn)生信賴,才能讓部屬心甘情愿的合作完成任務(wù)。
一、改善部屬的行為，要從關(guān)心著手
主管必須認(rèn)知自己所帶領(lǐng)的部屬都來(lái)自不同的環(huán)境,受不同的因素影響，因而產(chǎn)生不同的做事方法及處事態(tài)度。主管都希望部屬能按自己所希望的時(shí)間及方法完成工作目標(biāo)，所以在指導(dǎo)部屬前，需對(duì)部屬有所了解。因此，主管需尊重每個(gè)部屬的不同，在交付任務(wù)的同時(shí),也要了解其能力及不足之處及遇到的困難，依照部屬的需求給予教導(dǎo)及關(guān)懷，以部屬的特性調(diào)整帶領(lǐng)的方式，學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)膸ьI(lǐng)部屬的技巧。
主管與部屬是伙伴的關(guān)係,在下達(dá)命令或分配工作時(shí),應(yīng)該確實(shí)讓部屬了解說(shuō)明安排的原由。若主管習(xí)慣以權(quán)威或命令的方式指揮部屬工作,容易造成部屬表面的服從，而無(wú)法真正的由心裏產(chǎn)生愿意合作的狀況。
主管與部屬的互動(dòng)關(guān)係會(huì)影響到部門的工作效率及工作品質(zhì)，要成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，就要與部屬維持良好的互動(dòng)關(guān)係，才能帶動(dòng)部屬完成組織所賦予的任務(wù)。
筆者在工作關(guān)係授課經(jīng)歷中,在帶基層主管們討論與部屬之間的發(fā)生的問(wèn)題案例探討時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是主管們常會(huì)以主觀的意識(shí)判斷員工的行為。例如: 遇到員工出現(xiàn)不合作態(tài)度時(shí),就會(huì)覺(jué)得這名員工工作態(tài)度不佳,對(duì)工作不在乎。并沒(méi)有去了解員工為什幺會(huì)有這樣的行為發(fā)生？是不是常態(tài)？還是偶發(fā)….
部屬會(huì)出現(xiàn)不合作的行為往往背后都有些原因,有可能是覺(jué)得沒(méi)有被重視,或是覺(jué)得沒(méi)有公平對(duì)待,或是不了解主管的用意….等。
二、建立正向的溝通模式
溝通技巧是衡量主管管理能力之一，主管必須具備良好的溝通能力，并對(duì)部屬的工作任務(wù)充分的了解，部屬應(yīng)完成或達(dá)成的目標(biāo)要清楚的傳達(dá)，讓部屬了解自己的工作任務(wù)及需改善之處。在指導(dǎo)部屬錯(cuò)誤時(shí)，也要告知部屬該修正之處，希望他如何修正？在表達(dá)時(shí)要具體并針對(duì)工作上的行為，而勿針對(duì)「人」。以免部屬產(chǎn)生誤解因而心生不滿。在與部屬溝通問(wèn)題時(shí)可運(yùn)用5W1H原則：此次溝通的目的（Why）？確定溝通的對(duì)象（Who）？要跟部屬談什幺（What）？要再哪裏談（Where）？要怎幺跟部屬談（How）？
授課課堂中，學(xué)員所提出的案例有大部份都是因溝通不良而引起誤解,而造成部屬工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。如:主管希望部屬配合工作,但與其溝通的過(guò)程中放錯(cuò)重點(diǎn),之后才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，又因受對(duì)方的態(tài)度影響而忽略真正的問(wèn)題。因此造成雙方的不愉快而無(wú)法繼續(xù)溝通下去,也讓部屬不知道自己的問(wèn)題在哪裏？也不知道主管找他談的目的為何？非但無(wú)法讓部屬合作反而造成關(guān)係的惡化。
主管在與部屬溝通時(shí)，除了表達(dá)自己的觀點(diǎn)外也要多聽(tīng)部屬的說(shuō)法，要改變部屬行為，就必須先耐心的聆聽(tīng)部屬的聲音，唯有仔細(xì)的聽(tīng)才能找到真正的問(wèn)題點(diǎn)。
所以在與部屬溝通工作問(wèn)題前，主管須不時(shí)提醒自己，調(diào)整好自己的情緒，想清楚溝通的目的，將所要表達(dá)的事項(xiàng)條例出，找到真正的溝通對(duì)象及適當(dāng)?shù)臏贤▓?chǎng)所，針對(duì)問(wèn)題跟部屬說(shuō)明，才能做有效的溝通。
三、主管情緒的自我調(diào)適
在課堂中學(xué)員也分享自己的經(jīng)驗(yàn),就是有些主管習(xí)慣大聲責(zé)備部屬,講話不客氣,不顧及部屬面子,在其他員工面前給部屬難堪,造成部屬往后遇到問(wèn)題都不敢反應(yīng),或不愿反應(yīng),造成工作的延誤及損失,而且這種狀態(tài)一直循環(huán),人員的流動(dòng)率也徧高。
主管容易因本身的工作壓力及工作要求而造成情緒緊蹦，遇到部屬未按自己所期待的工作品質(zhì)或時(shí)間完成工作，而出現(xiàn)煩躁不耐煩的情緒，造成在情況未明的狀況下，不具理性的帶著怒氣溝通，開(kāi)口責(zé)罵部屬，此時(shí)所說(shuō)來(lái)出來(lái)的話語(yǔ)，往往會(huì)傷人，讓部屬產(chǎn)生恐懼及不滿，因而造成與部屬間的關(guān)係產(chǎn)生變化。若主管經(jīng)常性的對(duì)部屬發(fā)脾氣，用情緒的字眼指責(zé)部屬，非但模糊事情的焦點(diǎn)，還會(huì)引發(fā)沖突，讓部屬誤會(huì)主管是因?qū)λ麄€(gè)人的不滿或刻意找麻煩，而忽略問(wèn)題本身，讓問(wèn)題無(wú)法解決，也無(wú)法讓部屬心服。
主管若經(jīng)常性的發(fā)怒，情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)，非但無(wú)法取得部屬的信賴，也造成工作團(tuán)隊(duì)的氣氛不佳，與部屬的關(guān)係也會(huì)愈來(lái)愈疏離。因此，主管須做好自我的情緒管控，才能與部屬建立好的關(guān)係，贏得部屬的尊重。
四、結(jié)論
在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中主管負(fù)有承上啟下的職責(zé)，員工的士氣是促使組織前進(jìn)的最大動(dòng)力，帶人帶心，如何凝聚部屬的心，促使其愿意合作，甚至于愿意多付一份心力，愿意做超過(guò)職責(zé)範(fàn)圍的事，自我要求。這有賴主管塑造良好的工作氛圍,平時(shí)與部屬做好雙向溝通及了解彼此，才能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作同心達(dá)成組織的任務(wù)與目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力與績(jī)效。
