為能因應(yīng)全球競爭激烈的時(shí)代，快速回應(yīng)市場需求及降低成本并迅速完成日益複雜的工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的成立已是必然的趨勢。然而，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，知識是個(gè)人及整體經(jīng)濟(jì)的重要無形資產(chǎn)，根據(jù)Grant (1996)所提出的「知識基礎(chǔ)觀點(diǎn)」不難了解企業(yè)將知識視為最重要的資源，所累積的知識存量將成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的主要來源。大多企業(yè)希望透過團(tuán)隊(duì)的組成，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此之間能將所擁有的知識互相交流，來獲得新的資訊及較佳的解決問題方案或提高工作成果。因此，團(tuán)隊(duì)無疑是讓成員學(xué)習(xí)思考與進(jìn)行知識創(chuàng)造的最佳基本核心單位，而以團(tuán)隊(duì)的型態(tài)運(yùn)作是組織所要面臨的挑戰(zhàn)，因團(tuán)隊(duì)多元化所伴隨之管理意涵，儼然已成為企業(yè)所關(guān)注的議題。隨著時(shí)代的變遷，現(xiàn)今工作流動(dòng)率比起以往也變得更加快速，員工在剛進(jìn)入公司初期所扮演的角色多半為知識吸收者，其所能提供的知識相對有限，但員工對于新知識的吸收能力最終會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的績效；組織內(nèi)員工重視工作的程度也不盡相同，員工是否愿意將所擁有的知識傳遞都可能造成知識創(chuàng)造阻礙的原因。而當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有優(yōu)越的知識基礎(chǔ)，再透過成員不斷的吸收外部新的知識并加以運(yùn)用，才能創(chuàng)造出有別于其他競爭者的知識并建立與眾不同的競爭優(yōu)勢。多元化工作團(tuán)隊(duì)的管理，因團(tuán)隊(duì)成員組成是由各種背景、不同專長的人一起共事、負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作領(lǐng)域并共同解決問題，但會(huì)因世代不同影響價(jià)值觀有差異而產(chǎn)生溝通不良的情況，亦或因背景不同而對工作任務(wù)產(chǎn)生不同的看法等，都有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在獲取知識的過程中有不同的見解而影響知識創(chuàng)造，因此，在現(xiàn)代組織中不僅不容易也更加極具挑戰(zhàn)性。
在組織中，團(tuán)隊(duì)成員多元化的組成有其優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，在優(yōu)點(diǎn)方面可透過成員不同的觀點(diǎn)、背景，以獲得多元的資訊來提升創(chuàng)造力并具有更大的彈性及對問題提出獨(dú)特的見解，亦可改善解決問題的品質(zhì)等。近年來，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)已被證明比同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)更具有創(chuàng)造性，但相對的也有它的缺點(diǎn)存在，如意見不一致導(dǎo)致難以取得一致的共識等，而可能衍生出溝通模式不良進(jìn)而發(fā)生沖突，最后將可能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效，然而，團(tuán)隊(duì)中若長期存在負(fù)面情緒及沖突，亦會(huì)提高離職率的產(chǎn)生。根據(jù)相關(guān)報(bào)導(dǎo)指出，團(tuán)隊(duì)氛圍已成為企業(yè)因應(yīng)轉(zhuǎn)職潮採取留才策略的方案之一，比起以往更重視團(tuán)隊(duì)成員在工作上的氣氛。有鑒于此，我們更加確定團(tuán)隊(duì)氛圍對于團(tuán)隊(duì)的重要性，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍使團(tuán)隊(duì)較有能力面對與處理成員間意見上的歧見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)透明且公開的信息交流，團(tuán)隊(duì)成員對于任務(wù)的達(dá)成會(huì)更具責(zé)任感，彼此間愿意互相聽取意見并能夠建設(shè)性的解決分歧時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成一股強(qiáng)而有力的正面團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)即可藉此積極的能量來增強(qiáng)對知識創(chuàng)造的影響并提高團(tuán)隊(duì)績效。
對于企業(yè)而言，可考慮將年資不同的成員予以組合，透過經(jīng)驗(yàn)的不同進(jìn)行知識的移轉(zhuǎn)。一般而言，資深的員工對于工作內(nèi)容有一定程度上的純熟，但有可能會(huì)因?yàn)殚L期處在同一個(gè)環(huán)境中，而造成想法的僵固性；然而，資歷較淺的員工或許可以帶入新的想法和觀點(diǎn)促成知識的創(chuàng)造。團(tuán)隊(duì)多元化重點(diǎn)在于能有較多元的觀點(diǎn)來激發(fā)員工知識的創(chuàng)造，相較于同質(zhì)性高之團(tuán)隊(duì)必能帶來更多的效益。另一方面，較佳的團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)多元化與知識創(chuàng)造，和吸收能力與知識創(chuàng)造之間的關(guān)係。壓力來自于人心，工作所帶來的壓力如果能透過外在環(huán)境及良好人際關(guān)係的建立來協(xié)助減緩壓力，將能有效提昇團(tuán)隊(duì)成員在吸收能力上的表現(xiàn)。因此，公司可以定期舉辦能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)情感之聚餐及社團(tuán)活動(dòng)，讓成員能卸下心房以合作方式取代競爭，彼此更加互相信任，相信在一個(gè)良好的氛圍下共事，更能加深成員學(xué)習(xí)知識和經(jīng)驗(yàn)的意愿，有助于提升整體績效的展現(xiàn)。另一方面，公司亦可藉由團(tuán)隊(duì)氛圍來留住優(yōu)秀人才，景氣的回升將帶動(dòng)離職潮，而為了避免流失員工儲(chǔ)存于自身寶貴的知識存量，公司有必要從營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍之觀點(diǎn)進(jìn)行改善。
